Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Australia Pacific Airports (Melbourne) Pty Ltd ACN 076 999 114 (nous/nous/notre/Aéroport de Melbourne) gère vos informations personnelles, y compris les informations personnelles que nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, stockons et partageons, ainsi que comment vous pouvez y accéder, les corriger ou les inquiétudes.
Nous sommes tenus par les Principes australiens de la vie privée de la Privacy Act 1988 (Cth) (Loi sur la vie privée) dans notre gestion des informations personnelles que nous collectons à votre sujet. Nous pourrons vous en dire plus sur la manière dont nous traitons vos informations au moment de la collecte (par exemple, dans des avis de recouvrement, des formulaires de réservation ou des conditions générales).
Cette politique de confidentialité s’applique à tous les visiteurs de l’aéroport de Melbourne, aux clients de nos services en ligne et de stationnement, aux utilisateurs de notre site web et de services Wi-Fi, aux participants aux compétitions et à toute autre personne qui interagit avec nous. Notre personnel actuel et ancien peut trouver des informations supplémentaires dans notre Politique de confidentialité des équipes, voir ci-dessous pour plus de détails.

Les informations personnelles sont des informations ou une opinion concernant une personne identifiée, ou une personne raisonnablement identifiable à partir de cette information ou de cette opinion.

Les types d’informations personnelles que nous collectons dépendent des circonstances, y compris la manière dont vous interagissez avec nous et les produits et services que nous vous proposons. Exemples :
• nom ;
• informations démographiques, y compris l’âge et le genre ;
• coordonnées, y compris numéro de téléphone, adresse résidentielle ou professionnelle et adresse e-mail ;
• informations d’identification, y compris la date de naissance et les détails du passeport ;
• informations sur la facturation et le paiement, y compris les détails des cartes de crédit ou de débit ;
• informations sur les vols et voyages, lorsque pertinentes pour les services que nous proposons ;
• accessibilité et informations de santé, lorsque vous avez demandé des services d’assistance ou avez des besoins spécifiques ;
• fidélité, récompenses et informations sur la compétition ;
• données de localisation à l’intérieur de l’aéroport de Melbourne ;
• Images de vidéosurveillance provenant de nos caméras en circuit fermé ;
• enregistrements audiovisuels réalisés par notre personnel de sécurité ;
• interactions avec nous ainsi que les activités et communications à l’aéroport de Melbourne ou en lien avec celui-ci ;
• informations sur les renseignements, litiges et enquêtes, y compris les dossiers relatifs aux requêtes, réclamations, plaintes, contestations et enquêtes ;
• informations sur le site web, l’appareil et l’utilisation numérique, comme décrit ci-dessous ;
• en ce qui concerne notre personnel actuel et ancien, les informations sur les ressources humaines, telles que décrites plus en détail dans notre Politique de confidentialité des travailleurs ; et
• toute autre information que vous choisissez de nous fournir.

Nous pouvons recueillir des informations personnelles à votre sujet lorsque vous communiquez ou interagissez avec nous, visitez l’aéroport de Melbourne, participez à un concours, demandez ou utilisez un produit ou service (par exemple, le service Wi-Fi ou notre service de réservation de parking en ligne).
Nous recueillons parfois des informations personnelles auprès de tiers (y compris celles décrites sous la rubrique « Divulgation de vos informations » ci-dessous) et de sources publiques. Nous pouvons utiliser des enregistrements de vidéosurveillance et d’appels pour enregistrer l’activité et les conversations.
Nous pouvons également examiner, analyser et interpréter les informations personnelles que nous détenons, ce qui nous permet d’enrichir et d’améliorer ces informations et de développer de nouvelles perspectives. Cela peut impliquer l’utilisation d’outils numériques et d’IA, ainsi que la combinaison de nos données avec celles provenant d’autres sources, conformément à la législation applicable.
La collecte de vos informations peut être requise ou autorisée par des lois telles que la loi sur l’aviation civile de 1988 (Cth), le règlement sur l’aviation civile de 1988 (Cth), la loi sur la sécurité du transport aérien de 2004 (Cth), la loi sur les aéroports de 1996 (Cth), la loi sur les dispositifs de surveillance de 1999 (Vic) et la loi sur les télécommunications (interception et accès) de 1979 (Cth).
Si vous ne fournissez pas certaines ou toutes les informations que nous demandons, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir de produit ou service.

Nous collectons, stockons, utilisons et divulguons des informations personnelles pour exploiter l’aéroport de Melbourne, comprenons vos besoins et proposons nos services, en particulier :
• évaluer et traiter les demandes de services, y compris le stationnement ;
• vous fournir tout service que vous demandez ou vous aider pour toute demande de renseignements que vous pourriez faire et vous contacter à ce sujet, y compris par messagerie électronique comme SMS et email, par courrier, par téléphone ou de toute autre manière légale ;
• gérer notre relation avec vous ;
• vérifier votre identité et vos informations ;
• gérer les paiements et remboursements ;
• entreprendre des processus internes, y compris la tenue des dossiers, la maintenance et la maintenance, le développement et la maintenance des systèmes informatiques, la formation, la recherche statistique, l’amélioration des services et la planification d’entreprise ;
• identifier et (sauf si vous nous le demandez de ne pas faire) vous informer de produits et services (y compris des produits et services de tiers) que nous estimons susceptibles de vous intéresser ;
• pour organiser des concours auxquels vous pouvez participer ;
• pour des raisons de qualité, sûreté et sûreté ;
• répondre et gérer les incidents, réclamations et plaintes ;
• enquêter sur d’éventuelles fraudes, activités illégales et problèmes techniques ;
• protéger nos clients, notre personnel, nos systèmes, nos installations, nos actifs et le public ;
• assister les agences gouvernementales et les enquêtes des forces de l’ordre ;
• respecter nos obligations légales ;
• protéger et défendre nos droits légaux ;
• envisager et faciliter toute restructuration, fusion ou vente effective de notre entreprise ou de nos actifs ou de toute partie de ceux-ci, y compris tout arrangement transitoire associé ; et
• recruter, former et gérer notre personnel, qui pourra trouver plus de détails dans notre Politique de confidentialité des équipes, disponible sur demande.
Nous ne pourrons peut-être pas faire ces choses si nous ne pouvons pas collecter certaines ou toutes les informations personnelles que nous recherchons. Par exemple, il se peut que nous ne puissions pas finaliser votre réservation de stationnement, répondre à votre demande ou vous fournir des services d’assistance.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à d’autres parties, notamment :
• nos organismes corporatifs associés ;
• nos prestataires de services, agents, contractuels et conseillers externes – cela peut inclure des prestataires de services juridiques, comptables, audits, technologiques, sécurité, données, paiements, marketing, enquêtes, stationnement, gestion des installations et vérification d’identité ;
• compagnies aériennes et autres fournisseurs de services aéronautiques ;
• les détaillants et autres entreprises opérant à l’aéroport ;
• nos cessionnaires et, dans le cadre d’une restructuration, d’une fusion ou d’une vente potentielle ou effective de notre entreprise ou de nos actifs, l’acheteur, le vendeur potentiel ou effectif et d’autres conseillers ou parties impliquées dans la transaction ;
• les forces de l’ordre, les organismes réglementaires et gouvernementaux, y compris la Force frontalière australienne, la Police fédérale australienne et l’Organisation australienne de renseignement de sécurité ; et
• les prestataires et promoteurs de programmes de récompense des services que nous proposons.
Certains de ces tiers sont situés à l’étranger, notamment en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. En tant qu’aéroport international, nous traitons régulièrement avec des personnes et des organisations du monde entier, il n’est donc pas pratique de lister tous les pays où ces tiers sont basés. Lorsque nous transférons vos informations personnelles à des pays hors Australie, les lois sur la vie privée nous obligent à prendre des mesures pour garantir que le transfert respecte les exigences applicables, par exemple en veillant à ce que des niveaux de protection appropriés soient en place pour vos informations personnelles.
Veuillez noter que les locataires et commerçants opérant à l’intérieur de l’aéroport de Melbourne gèrent généralement les informations personnelles de manière indépendante de nous et disposent de leurs propres politiques et avis de confidentialité.

Nous conservons des informations personnelles sous forme électronique et physique, y compris avec l’aide de nos prestataires de services. Nous prenons diverses précautions pour protéger vos informations personnelles et les stocker en toute sécurité. Selon les circonstances, celles-ci peuvent inclure des restrictions d’accès, le chiffrement et la protection contre les cyberattaques.
Cependant, aucun moyen de stockage ou de transmission électronique sur Internet n’est totalement sécurisé. Bien que nous ne puissions pas garantir la sécurité, nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos informations et nous examinons et améliorons constamment nos mesures de sécurité de l’information.

Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles et de les corriger si elles sont inexactes, obsolètes ou incomplètes.
Vous pouvez demander à tout moment l’accès ou la correction des informations personnelles que nous détenons à votre sujet en contactant notre responsable de la confidentialité comme indiqué ci-dessous.
Merci de fournir autant de détails que possible sur les informations spécifiques que vous recherchez, afin de nous aider à les localiser. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir répondre à votre demande. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable. Il n’y a pas de frais pour faire une demande ou pour les corrections, mais nous pouvons vous demander de payer les frais raisonnables liés à l’accès aux informations personnelles.
Si nous corrigeons vos informations personnelles et que nous avons fournies à d’autres, vous pouvez nous demander de les informer de la correction.
Si nous refusons votre demande d’accès ou de correction, nous vous expliquerons pourquoi. Si nous n’effectuons pas les corrections que vous avez demandées, vous pouvez nous demander de noter vos corrections demandées avec les données.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour faire la publicité ou promouvoir des produits ou services (y compris des produits et services de tiers) que nous estimons susceptibles de vous intéresser, conformément à la législation applicable (y compris les exigences de consentement applicables). Nous pouvons le faire en vous contactant, y compris par SMS, téléphone ou e-mail.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous contactions au sujet de produits ou services, vous pouvez vous désigner de nos messages marketing directs en « vous désabonnant » comme décrit dans nos messages marketing ou en faisant votre demande à notre responsable de la confidentialité en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Lorsque vous accédez à notre site web, au Wi-Fi, à l’application et à d’autres services en ligne (services en ligne) que nous proposons, nous pouvons collecter des informations telles que l’heure et la date de votre accès, l’adresse de votre serveur, le type de navigateur, les identifiants d’appareil, ainsi que des informations sur les pages que vous visitez et le contenu avec lequel vous interagissez. Lorsque vous nous contactez via nos services en ligne, nous pouvons stocker toutes les informations que vous nous envoyez afin de pouvoir vous répondre si nécessaire.
Nous utilisons des cookies pour collecter des informations sur vos interactions avec nos services en ligne. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à vous reconnaître, à mémoriser vos préférences et à améliorer votre expérience de navigation. Nous, nos prestataires de services ou des tiers pouvons utiliser des cookies pour comprendre votre utilisation de nos services en ligne, pour fournir des questionnaires pertinents, personnaliser votre expérience ou pour la publicité. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, cependant, cela peut affecter la fonctionnalité de nos services en ligne.
En plus des cookies, nous pouvons aussi utiliser des technologies similaires telles que les balises web et les pixels, de manière similaire à la manière dont nous utilisons les cookies.
Nous pouvons utiliser Google Analytics et Google Ads pour les usages décrits dans cette section, et Google peut collecter des données via des cookies publicitaires et des identifiants anonymes via nos services en ligne. Vous pouvez trouver plus de détails, y compris des informations sur la façon de se désinscrire et de contrôler le partage d’informations ici.
Nos services en ligne peuvent contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques ou politiques de confidentialité de ces sites et vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité.

• L’aéroport de Melbourne ne vous enverra jamais d’e-mails, SMS ou de téléphone sans sollicitation pour vous demander vos informations de paiement, mots de passe ou informations d’authentification.
• Si vous n’êtes pas sûr qu’un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique proviennent légitimement de l’aéroport de Melbourne, veuillez :
ou ne pas interagir directement avec l’email, SMS ou l’appelant suspect ; et
Contactez-nous séparément via notre site web pour vérifier.
• Vous pouvez signaler des e-mails, SMS ou appels suspects à l’aéroport de Melbourne au +61 3 9297 1600.

Dans le cadre du groupe Australia Pacific Airports Corporation Limited (APAC), nous disposons également d’une Politique de confidentialité des Employés. Cette politique traite de nombreux sujets abordés ici, mais avec des détails supplémentaires pertinents pour notre personnel actuel et ancien. La Politique de Confidentialité des Travailleurs est disponible sur l’intranet APAC et sur demande en nous contactant ci-dessous.

Si vous avez des plaintes, des questions ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité, l’utilisation de vos informations personnelles, ou si vous pensez qu’en traitant vos informations personnelles nous avons enfreint les Principes de confidentialité australiens, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité par téléphone au (03) 9297 1600 ou par e-mail à [email protected]
Sinon, vous pouvez publier votre plainte, question ou préoccupation à l’adresse suivante :
Le responsable de la confidentialité

Conseiller juridique général et secrétaire de la société

 Aéroport de Melbourne

 Sac verrouillé 16 

Tullamarine,

 Victoria, 3043

Si vous appelez, veuillez demander à parler au responsable de la confidentialité de notre service juridique.
Si vous nous contactez pour déposer une plainte, nous vous répondrons dès que possible et vous informerons si nous avons besoin de nouvelles informations. Nous vous informerons de notre décision dans un délai de 30 jours, cependant, si nous ne pouvons pas le faire, nous vous informerons de la raison du retard et du délai prévu pour résoudre la plainte.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou de la manière dont nous l’avons traitée, vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire australien à l’information, dont les coordonnées sont les suivantes :
Bureau du Commissaire australien à l’information

Boîte GPO 5218 

Sydney NSW 2001 

1300 363 992 

www.oaic.gov.au

Nous pourrons, de temps à autre, mettre à jour cette Politique de confidentialité sans vous prévenir. La Politique de confidentialité actuelle sera toujours disponible ici.
Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 3 août 2026.