El Aeropuerto de Melbourne ha lanzado un nuevo servicio, Airport Assist, una serie de "Centros de Movilidad" diseñados para mejorar la experiencia aeroportuaria de pasajeros con discapacidad y requisitos de acceso.
A partir de hoy, se abrirán cuatro Centros de Movilidad en el Aeropuerto de Melbourne para ayudar a los viajeros a desplazarse entre los aparcamientos, las zonas de facturación, los salones de equipaje y las zonas de recogida y baja de pasajeros. Los Hubs contarán con personal de Travellers Aid y brindarán apoyo a viajeros con discapacidades visibles y no visibles.
El servicio piloto Airport Assist, el primero de su tipo en Australia, está diseñado para abordar las barreras que enfrentan algunos viajeros al navegar por el aeropuerto, y complementará los servicios de aerolíneas existentes.
La prueba de cuatro meses se llevará a cabo inicialmente de lunes a viernes entre las 10:00 y las 18:00, y ofrecerá los siguientes servicios:
- Información accesible para ayudar con la navegación y la comprensión
- Traslados en buggy entre el centro de transporte terrestre T4 (incluyendo aparcamiento, servicio de autobús PTV, parada de taxis y Uber) y las zonas de llegadas y salidas de Jetstar, Rex, Virgin Australia y internacionales, con conexiones en silla de ruedas a salidas de Qantas*
- Traslados en silla de ruedas desde un centro situado en la recogida de equipajes de Virgin Australia/Llegadas internacionales
- Traslados en silla de ruedas desde un centro situado en las salidas de Virgin Australia
- Traslados en silla de ruedas desde un centro situado en la recogida de equipajes de Qantas hasta Skybus, taxi o Uber
- Paquetes sensoriales
- Tableros de comunicación para viajeros no verbales
- Cordones e información del Programa Oculto de Girasol para Personas con Discapacidad.
La directora ejecutiva del aeropuerto de Melbourne, Lorie Argus, afirmó que la oferta de servicios es el resultado de los conocimientos de investigaciones encargadas para comprender mejor las barreras que enfrentan los viajeros con discapacidad y los requisitos de acceso.
"Sabemos que nuestro creciente distrito, junto con el aumento del número de pasajeros, significa que hay más personas que necesitan ayuda para moverse por las terminales y aparcamientos", afirmó.
"Uno de cada diez viajeros nos dice ahora que necesita algún tipo de ayuda extra en el aeropuerto de Melbourne, y con una población envejecida, el número de pasajeros que necesitan asistencia para la movilidad solo va a aumentar.
"Hemos pasado los últimos 18 meses trabajando para entender dónde debemos mejorar la accesibilidad y nuestra investigación ha tenido en cuenta a personas con discapacidad visible y no visible, así como a aquellas que no se identifican con discapacidad pero que pueden necesitar ayuda adicional. Esperamos que este ensayo ayude a abordar los problemas que algunos de nuestros pasajeros encuentran para llegar a donde necesitan ir.
"Estamos comprometidos a crear una experiencia de viaje más inclusiva, y el piloto de Airport Assist es un paso importante para garantizar que todos los viajeros puedan desplazarse por el aeropuerto con facilidad y confianza.
"Este servicio se ofrecerá gratuitamente a los pasajeros y agradecemos comentarios sobre oportunidades de mejora."
El CEO de Travellers Aid, Elias Lebbos, dijo: "Esperamos colaborar con el Aeropuerto de Melbourne y Get Skilled Access para satisfacer las necesidades del creciente número de pasajeros que requieren asistencia para movilidad.
"Desde las principales estaciones de tren de Melbourne, eventos por todo Victoria y ahora en el aeropuerto de Melbourne, Travellers Aid está comprometida a ofrecer servicios que permitan a personas de todas las capacidades viajar de forma segura, segura e independiente."
Zack Alcott, co-CEO de Get Skilled Access, dijo: "Los hubs cambiarán la experiencia en el aeropuerto para las personas con discapacidad. Esperemos que los Hubs puedan aliviar el miedo a lo que tradicionalmente ha sido una experiencia bastante estresante para las personas con necesidades de acceso.
"La aportación de las personas con discapacidad y las necesidades de acceso fueron clave para diseñar los Hubs y ofrecer servicios específicos que respondan a las necesidades de la comunidad."
Nick Morris, Director Técnico de Accesibilidad y Diseño Universal en Jensen Hughes, declaró: "La creación de Centros de Movilidad garantiza que todas las personas —desde personas con discapacidad, hasta familias, adultos mayores o personas con equipos médicos— puedan moverse por el aeropuerto con facilidad y previsibilidad. El personal puede ayudarles y guiarles para asegurarse de que su movimiento por el aeropuerto sea fluido. Una innovación fantástica del aeropuerto de Melbourne."
Fuera del horario de prueba del servicio, el apoyo para personas con movilidad reducida está disponible a través del equipo de Transporte Terrestre del Aeropuerto de Melbourne y el servicio de Capellanía.
El programa piloto ya está en marcha. Para saber más sobre los servicios disponibles, visita:
https://www.melbourneairport.com.au/onsite-mobility-hubs