Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Australia Pacific Airports (Melbourne) Pty Ltd ACN 076 999 114 (nosotros/nosotros/nuestro/Aeropuerto de Melbourne) gestiona tu información personal, incluyendo qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la utilizamos, almacenamos y compartimos, y cómo puedes acceder, corregir o plantear dudas al respecto.
Estamos sujetos a los Principios de Privacidad Australianos de la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) (Ley de Privacidad) en nuestro manejo de la información personal que recopilamos sobre ti. Podemos contarte más sobre cómo gestionamos tu información en el momento en que la recogemos (por ejemplo, en avisos de cobro, formularios de reserva o términos y condiciones).
Esta Política de Privacidad se aplica a todos los visitantes del Aeropuerto de Melbourne, clientes de nuestros servicios online y de aparcamiento, usuarios de nuestra web y servicios Wi-Fi, participantes en competiciones y otras personas que interactúen con nosotros. Nuestro personal actual y antiguo puede encontrar información adicional en nuestra Política de Privacidad para Personal, consulta más abajo para más detalles.

La información personal es información u opinión sobre una persona identificada, o sobre una persona que es razonablemente identificable a partir de dicha información u opinión.

Los tipos de información personal que recopilamos dependen de las circunstancias, incluyendo cómo interactúas con nosotros y qué productos y servicios te ofrecemos. Ejemplos incluyen:
• nombre;
• información demográfica, incluyendo edad y género;
• datos de contacto, incluyendo número de teléfono, dirección de domicilio o negocio y correo electrónico;
• información de identificación, incluyendo fecha de nacimiento y datos del pasaporte;
• información de facturación y pago, incluyendo datos de tarjetas de crédito o débito;
• información de vuelos y viajes, cuando sea relevante para los servicios que ofrecemos;
• accesibilidad e información sanitaria, cuando hayas solicitado servicios de asistencia o tengas necesidades específicas;
• lealtad, recompensas e información sobre competiciones;
• datos de localización dentro del aeropuerto de Melbourne;
• Imágenes de CCTV de nuestras cámaras de circuito cerrado;
• grabaciones audiovisuales realizadas por nuestro personal de seguridad;
• interacciones con nosotros y actividad y comunicaciones en o en relación con el Aeropuerto de Melbourne;
• información de consulta, disputa e investigación, incluyendo registros relacionados con consultas, reclamaciones, quejas, disputas e investigaciones;
• información sobre el uso de sitios web, dispositivos y digital, como se describe más adelante;
• en relación con nuestro personal actual y antiguo, información de recursos humanos, tal como se describe más en nuestra Política de Privacidad de la Fuerza Laboral; y
• cualquier otra información que decidas proporcionarnos.

Podemos recopilar información personal sobre ti cuando te comunicas o interactúas con nosotros, visitas el aeropuerto de Melbourne, participas en un concurso, solicitas o usas un producto o servicio (por ejemplo, el servicio de Wi-Fi o nuestro servicio de reserva de aparcamiento online).
A veces recopilamos información personal de terceros (incluidos los descritos en 'Divulgando tu información' más abajo) y de fuentes públicas. Podemos utilizar grabaciones de CCTV y llamadas para grabar actividades y conversaciones.
También podemos revisar, analizar e interpretar la información personal que poseamos, lo que nos permite enriquecerla y mejorar esa información y desarrollar nuevas perspectivas. Esto puede implicar el uso de herramientas digitales y de IA, y la combinación de nuestros datos con datos de otras fuentes, de acuerdo con la ley aplicable.
La recopilación de su información puede ser requerida o autorizada por leyes como la Ley de Aviación Civil de 1988 (Cth), el Reglamento de Aviación Civil de 1988 (Cth), la Ley de Seguridad del Transporte de Aviación de 2004 (Cth), la Ley de Aeropuertos de 1996 (Cth), la Ley de Dispositivos de Vigilancia de 1999 (Vic) y la Ley de Telecomunicaciones (Intercepción y Acceso) de 1979 (Cth).
Si no proporciona parte o toda la información que solicitamos, puede que no podamos proporcionarle un producto o servicio.

Recopilamos, almacenamos, utilizamos y divulgamos información personal para operar el Aeropuerto de Melbourne, entendemos sus necesidades y ofrecemos nuestros servicios, en particular:
• evaluar y tramitar solicitudes de servicios, incluido el aparcamiento;
• proporcionarle cualquier servicio que solicite o asistirle con cualquier consulta que realice y ponerse en contacto con usted al respecto, incluyendo mensajes electrónicos como SMS y correo electrónico, correo postal, teléfono o cualquier otra forma legal;
• gestionar nuestra relación con usted;
• verificar tu identidad e información;
• gestionar pagos y reembolsos;
• llevar a cabo procesos internos, incluyendo la gestión de registros, mantenimiento y administración, desarrollo y mantenimiento de sistemas de tecnología de la información, formación, investigación estadística, mejora de servicios y planificación corporativa;
• identificar y (a menos que nos indique que no lo hagamos) informarle sobre productos y servicios (incluidos productos y servicios de terceros) que creemos que puedan interesarle;
• administrar concursos en los que puedas participar;
• por motivos de calidad, seguridad y protección;
• responder y gestionar incidentes, reclamaciones y quejas;
• investigar posibles fraudes, actividades ilegales y cuestiones técnicas;
• proteger a nuestros clientes, personal, sistemas, instalaciones, activos y al público;
• asistir a agencias gubernamentales y a investigaciones policiales;
• cumplir con nuestras obligaciones legales;
• proteger y defender nuestros derechos legales;
• considerar y facilitar cualquier reestructuración, fusión o venta real de nuestro negocio o activos o de cualquier parte de ellos, incluyendo cualquier acuerdo transitorio relacionado; y
• Reclutar, formar y gestionar a nuestra plantilla, que puede encontrar más detalles en nuestra Política de Privacidad de la Plantilla, disponible bajo solicitud.
Puede que no podamos hacer estas cosas si no podemos recopilar parte o toda la información personal que buscamos. Por ejemplo, puede que no podamos completar tu reserva de aparcamiento, responder a tu consulta o ofrecerte servicios de asistencia.

Podemos divulgar información personal suya a otras partes, incluyendo:
• nuestros cuerpos corporativos relacionados;
• nuestros proveedores de servicios, agentes, contratistas y asesores externos: estos pueden incluir proveedores de servicios legales, de contabilidad, auditoría, tecnología, seguridad, datos, pagos, marketing, investigación, aparcamiento, gestión de instalaciones y verificación de identidad;
• aerolíneas y otros proveedores de servicios de aviación;
• comercios y otros negocios que operan en el aeropuerto;
• nuestros cesionarios y, en el contexto de una reestructuración, fusión o venta potencial o real de nuestro negocio o activos, el comprador, vendedor potencial o real y otros asesores o partes implicadas en la transacción;
• organismos de aplicación de la ley, reguladores y gubernamentales, incluyendo la Fuerza Fronteriza Australiana, la Policía Federal Australiana y la Organización Australiana de Inteligencia de Seguridad; y
• Proveedores de programas de recompensas y promotores de los servicios que ofrecemos.
Algunos de estos terceros están ubicados en el extranjero, incluyendo Asia, Europa y Norteamérica. Como aeropuerto internacional, tratamos regularmente con personas y organizaciones de todo el mundo, por lo que no es práctico listar todos los países donde se encuentran esos terceros. Cuando transferimos tu información personal a países fuera de Australia, las leyes de privacidad nos obligan a tomar medidas para garantizar que la transferencia cumpla con los requisitos aplicables, por ejemplo, asegurando que existan niveles adecuados de protección para tu información personal.
Ten en cuenta que los inquilinos y comercios que operan dentro del Aeropuerto de Melbourne generalmente gestionan la información personal de forma independiente de nosotros y tienen sus propias políticas y avisos de privacidad.

Conservamos información personal en formato electrónico y físico, incluyendo la ayuda de nuestros proveedores de servicios. Utilizamos una serie de precauciones para proteger tu información personal y almacenarla de forma segura. Dependiendo de las circunstancias, estas pueden incluir restricciones de acceso, cifrado y protección frente a ciberataques.
Sin embargo, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica por internet es completamente seguro. Aunque no podemos garantizar la seguridad, nos esforzamos por proteger la seguridad de tu información y estamos constantemente revisando y mejorando nuestras medidas de seguridad.

Tienes derecho a acceder a tu información personal y corregirla si es inexacta, desactualizada o incompleta.
Puede solicitar acceso o corrección de la información personal que poseamos sobre usted en cualquier momento contactando con nuestro Responsable de Privacidad, tal y como se indica a continuación.
Por favor, proporcione todos los detalles posibles sobre la información específica que solicita para ayudarnos a localizarla. Puede que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable. No hay coste por hacer una solicitud ni por correcciones, pero puede que le pidamos que pague los costes razonables de proporcionar acceso a información personal.
Si corregimos su información personal y es información que hemos proporcionado a otros, puede pedirnos que les notifiquemos la corrección.
Si rechazamos tu solicitud de acceso o corrección, te explicaremos por qué. Si no realizamos las correcciones que has solicitado, puedes pedirnos que anotemos tus correcciones solicitadas con los datos.

Podemos utilizar su información personal para anunciar o promocionar productos o servicios (incluidos productos y servicios de terceros) que consideremos que pueden interesarle, de acuerdo con la ley aplicable (incluidos los requisitos de consentimiento aplicables). Podemos hacerlo contactando con usted, incluso por SMS, teléfono o correo electrónico.
Si no desea que nos pongamos en contacto con usted sobre productos o servicios, puede optar por no recibir mensajes de marketing directo de nuestra parte 'dándose de baja' según se describe en nuestros mensajes de marketing o haciendo su solicitud a nuestro Responsable de Privacidad utilizando los datos de contacto que se muestran a continuación.

Cuando accedes a nuestra página web, Wi-Fi, aplicación y otros servicios online (Servicios en Línea) que ofrecemos, podemos recopilar información como la hora y fecha de tu acceso, la dirección de tu servidor, el tipo de navegador, identificadores de dispositivos e información sobre las páginas que visitas y el contenido con el que interactúas. Cuando nos contactas a través de nuestros Servicios en Línea, podemos almacenar cualquier información que nos envíes para poder responderte si es necesario.
Utilizamos cookies para recopilar información sobre tus interacciones con nuestros Servicios en Línea. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a reconocerte, recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación. Nosotros, nuestros proveedores de servicios o terceros podemos usar cookies para entender tu uso de nuestros Servicios en Línea, para ofrecer oportunidades relevantes de encuestas, personalizar tu experiencia o para publicidad. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, sin embargo, hacerlo puede afectar a la funcionalidad de nuestros Servicios en Línea.
Además de las cookies, también podemos usar tecnologías similares como web beacons y pixels, de manera similar a como usamos las cookies.
Podemos utilizar Google Analytics y Google Ads para los fines descritos en esta sección, y Google puede recopilar datos mediante cookies publicitarias e identificadores anónimos a través de nuestros Servicios en Línea. Puedes encontrar más detalles, incluyendo información sobre cómo darte de baja y controlar el intercambio de información aquí.
Nuestros Servicios Online pueden contener enlaces a otros sitios. No nos responsabilizamos de las prácticas o políticas de privacidad de esos sitios y recomendamos que revises sus políticas de privacidad.

• El aeropuerto de Melbourne nunca te enviará correos electrónicos, SMS ni llamadas sin que te lo pidan para pedirte tus datos de pago, contraseñas o autenticación.
• Si no está seguro de si un correo electrónico, SMS o llamada telefónica es legítimamente desde el aeropuerto de Melbourne, por favor:
o no interactuar directamente con el correo electrónico, SMS o persona que llama sospechosa; y
o Contáctanos por separado a través de nuestra página web para verificar.
• Puede informar de correos electrónicos, SMS o llamadas sospechosas al aeropuerto de Melbourne en el +61 3 9297 1600.

Como parte del grupo Australia Pacific Airports Corporation Limited (APAC), también contamos con una Política de Privacidad para la Fuerza Laboral. Esa política aborda muchos de los temas tratados aquí, pero con detalles adicionales relevantes para nuestro personal actual y antiguo. La Política de Privacidad de la Fuerza Laboral está disponible en la intranet de APAC y bajo petición contactándonos a continuación.

Si tiene alguna queja, pregunta o solicitud sobre esta Política de Privacidad, el uso de su información personal, o si considera que al tratar su información personal hemos infringido los Principios de Privacidad de Australia, puede contactar con nuestro Responsable de Privacidad por teléfono al (03) 9297 1600 o por correo electrónico en [email protected]
Alternativamente, puedes publicar tu queja, pregunta o preocupación en la siguiente dirección:
El Responsable de Privacidad

Asesor Jurídico General y Secretario de la Compañía

 Aeropuerto de Melbourne

 Bolsa cerrada 16 

Tullamarine,

 Victoria, 3043

Si llama, por favor solicite hablar con el Responsable de Privacidad de nuestro Departamento Legal.
Si nos contacta con una queja, le responderemos lo antes posible y le informaremos si necesitamos más información. Le notificaremos nuestra decisión en un plazo de 30 días; sin embargo, si no podemos hacerlo, le informaremos del motivo del retraso y el plazo previsto para resolver la queja.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, o con la forma en que la hemos gestionado, puede contactar con la Oficina del Comisionado de Información de Australia, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Oficina del Comisionado de Información de Australia

GPO Box 5218 

Sídney NSW 2001 

1300 363 992 

www.oaic.gov.au

Podemos, de vez en cuando, actualizar esta Política de Privacidad sin previo aviso. La Política de Privacidad actual estará siempre disponible aquí.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 3 de agosto de 2026.