Ayuda e información

Visión general

Antes de dirigirse al aeropuerto de Melbourne, es importante comprender los procedimientos de seguridad vigentes para que su viaje por el aeropuerto sea lo más sencillo posible.

De conformidad con las normas de seguridad de la aviación del Gobierno australiano, cualquier persona que entre en una zona segura de las terminales nacionales e internacionales o que aborde un vuelo estará sujeta a un control de pasajeros. Esto incluye a los pasajeros, las personas que acompañan a los pasajeros a la puerta de embarque, la tripulación aérea y los trabajadores del aeropuerto.

Estos procedimientos de seguridad están implementados para proteger a todos. Tenga paciencia en el control de seguridad y respete a nuestro equipo de seguridad mientras realizan sus funciones para mantenerlo seguro cuando viaje desde el aeropuerto de Melbourne.

Qué esperar

  • Qué esperar en el punto de control de pasajeros T2 y T3/T4.

    Cualquier persona que ingrese a una zona segura de la terminal nacional e internacional o que aborde un vuelo estará sujeta a un control de pasajeros. Esto incluye a los pasajeros, las personas que acompañan a los pasajeros a la puerta de embarque, la tripulación aérea y los trabajadores del aeropuerto.

    La infraestructura de seguridad en la T2 (Internacional) y la T3/T4 (Nacional) ha sido objeto de mejoras significativas para reforzar la seguridad de los pasajeros y agilizar el proceso de inspección. El equipo de última generación, que incluye escáneres corporales avanzados y tecnología de rayos X de TC de vanguardia, mejora las capacidades de detección de amenazas potenciales y ofrece a los viajeros una experiencia de detección eficiente y menos intrusiva.

    El aeropuerto de Melbourne se adhiere a las regulaciones exigidas por el gobierno y ha incorporado la tecnología de escaneo corporal como medida de seguridad esencial para acceder a áreas seguras en la Terminal 2 (Internacional) y las Terminales 3 y 4 (Nacional).

    Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la protección, todos los pasajeros deben someterse a este proceso de inspección.

    No se aceptan solicitudes de métodos alternativos de detección, incluidos los registros de cacheo, sin pruebas adecuadas.

    Para solicitar un proceso alternativo, los pasajeros deben proporcionar una carta de un médico que indique un requisito específico. Si no proporciona pruebas adecuadas, se le puede negar la entrada al área segura a menos que se someta a un examen de escáner corporal.

    Consulte la sección de escáner corporal de este sitio web para obtener más información.

    Proceso de selección de pasajeros: T2 (internacional) y T3/T4 (Virgin Australia, Jetstar, Rex)

    1. Coloque todos los artículos personales, billeteras o carteras en su equipaje de mano y colóquelos en una bandeja. Tenga en cuenta que las computadoras portátiles ahora pueden permanecer en su equipaje de mano.
    2. Coloque su bolsa de líquidos, aerosoles y geles en la bandeja (solo saliendo de la T2 internacional). Tenga en cuenta que existen restricciones en cuanto a la cantidad de polvos, líquidos, aerosoles y geles que puede llevar a bordo de vuelos internacionales. Consulte el sitio web de TravelSECURE para obtener más información.
    3. Coloque los recipientes de polvos en una bandeja separada (solo con salida internacional T2). Tenga en cuenta que existen restricciones en cuanto a la cantidad de polvos, líquidos, aerosoles y geles que puede llevar a bordo de vuelos internacionales. Consulte el sitio web de TravelSECURE para obtener más información.
    4. Coloque los artículos metálicos (llaves, monedas) y electrónicos (teléfonos móviles) de sus bolsillos en la bandeja.
    5. Quítese la ropa exterior voluminosa (por ejemplo, abrigos, chaquetas), sombreros y joyas, y colóquelos en la bandeja.
    6. Informe a nuestro equipo de seguridad si tiene algún dispositivo médico, ayuda o implante antes de ser examinado.
    7. Bajo la dirección del personal de control de seguridad, pase por el escáner corporal o el detector de metales de paso.
    8. Es posible que se le pida que vuelva a pasar por el proceso de control de seguridad hasta que se le autorice si se identifica un problema. Esto puede incluir otros métodos de detección (detector de metales portátil, registro de cacheo).
    9. También puede ser seleccionado al azar para las pruebas de detección de trazas de explosivos después de pasar por el proceso de selección inicial.

    Puede encontrar más información sobre el proceso de control de pasajeros en el sitio web TravelSECURE del gobierno australiano.

  • Qué esperar en el punto de control de pasajeros de la T1.

    Cualquier persona que ingrese a una zona segura de la terminal nacional e internacional o que aborde un vuelo estará sujeta a un control de pasajeros. Esto incluye a los pasajeros, las personas que acompañan a los pasajeros a la puerta de embarque, la tripulación aérea y los trabajadores del aeropuerto.

    Proceso de control de pasajeros – T1 (Qantas)

    1. Coloque todos los artículos personales, billeteras o carteras en su equipaje de mano y colóquelos en una bandeja.
    2. Retire su computadora portátil o tableta y colóquela en una bandeja separada.
    3. Coloque los artículos metálicos (llaves, monedas) y electrónicos (teléfonos móviles) de sus bolsillos en la bandeja.
    4. Quítese la ropa exterior voluminosa (por ejemplo, abrigos, chaquetas), sombreros y joyas, y colóquelos en la bandeja.
    5. Informe a nuestro equipo de seguridad si tiene algún dispositivo médico, ayuda o implante antes de ser examinado.
    6. Bajo la dirección del personal de control de seguridad, pase por el detector de metales de paso.
    7. Es posible que se le pida que vuelva a pasar por el proceso de control de seguridad hasta que se le autorice si se identifica un problema. Esto puede incluir otros métodos de detección (detector de metales portátil, registro de cacheo).
    8. También puede ser seleccionado al azar para las pruebas de detección de trazas de explosivos después de pasar por el proceso de selección inicial.

    Puede encontrar más información sobre el proceso de control de pasajeros en el sitio web TravelSECURE del gobierno australiano.

  • Requisitos del escáner corporal

    El control de seguridad con escáner corporal es obligatorio para todos los viajeros que ingresen a las áreas estériles de la Terminal 2 (Internacional) y las Terminales 3 y 4 (Nacional). Se introducirá en la Terminal 1 (Nacional) a partir de agosto de 2024.

    Si bien tiene derecho a rechazar cualquier proceso de control, tenga en cuenta que si no se somete a este control, no se le permitirá pasar a la puerta de embarque ni abordar su vuelo.

    Si necesita negarse a someterse a un examen de escaneo corporal por razones médicas u otra circunstancia específica, debe proporcionar una carta de un médico. Esta carta debe indicar claramente por qué no puede realizar el proceso de detección con la tecnología de detección específica. Nuestro equipo de seguridad se compromete a satisfacer sus necesidades una vez que recibamos la documentación adecuada.

    Si la documentación proporcionada no aborda específicamente la imposibilidad de utilizar la tecnología de control implementada en el aeropuerto de Melbourne, deberá completar el control del escáner corporal para avanzar a su puerta de embarque y abordar su vuelo.

    El aeropuerto de Melbourne se adhiere estrictamente a las pautas establecidas por el Departamento de Asuntos Internos para garantizar la seguridad de todos los pasajeros.

  • ¿Qué son los escáneres corporales?

    Todos los escáneres corporales de Australia utilizan tecnología de ondas milimétricas no ionizantes. Esto significa que no emiten radiaciones ionizantes como las de los rayos X.

    Las ondas de baja intensidad y la corta duración de la exploración significan que está expuesto a menos energía que otros dispositivos cotidianos comunes, como los teléfonos móviles. Las ondas milimétricas se reflejan en la superficie de la piel y no penetran en el cuerpo.

    No se conocen riesgos para la salud por someterse a un escaneo, por lo que los viajeros que tienen una afección médica o están embarazadas no deben preocuparse.

    La privacidad es algo que nos tomamos muy en serio en el aeropuerto de Melbourne. Cuando se examina, su privacidad está protegida, ya que los escáneres corporales muestran una figura de palo genérica sin características de identificación. No se pueden almacenar ni transmitir escaneos individuales ni información personal.

    Visite el sitio web de Travelsecure para obtener información sobre los escáneres corporales.

  • ¿Qué es una prueba de detección de trazas de explosivos (ETD)?

    Los oficiales de seguridad de la aviación pueden examinarlo a usted y a su equipaje en busca de rastros de explosivos. Los oficiales deben llevar a cabo pruebas ETD de forma aleatoria y continua para cumplir con los requisitos reglamentarios. Si es seleccionado para una prueba ETD aleatoria y se niega a someterse a la prueba, no se le permitirá pasar el punto de control de seguridad para abordar su avión.

    Visite el sitio web TravelSecure del gobierno australiano para obtener más información sobre la detección de ETD.

  • Viajar con polvos, líquidos, aerosoles y geles.

    Viajes internacionales

    Si viaja al extranjero, existen restricciones en cuanto a la cantidad de líquidos, aerosoles y geles y algunos polvos que puede llevar a bordo, incluidos los comprados en las tiendas libres de impuestos. Estas restricciones se aplican a todos los pasajeros que salgan en vuelos internacionales, así como a los que transiten y/o viajen en el tramo nacional de un vuelo internacional dentro de Australia. Se aplican exenciones a los medicamentos, productos médicos, dispositivos médicos y productos para bebés que pueda necesitar durante su viaje.

    Visite el sitio web de TravelSECURE para obtener más información.

    Si aún no estás seguro de lo que puedes o no puedes llevar en tu vuelo, te recomendamos que te pongas en contacto con tu aerolínea antes de viajar.

    Viajes nacionales

    Los vuelos dentro de Australia no están sujetos a las restricciones de PLAG para el equipaje a bordo. Sin embargo, si viaja dentro del país, pero sale de la T2 Internacional, está sujeto a restricciones de polvo, líquidos, aerosoles y geles.

    Visite el sitio web de TravelSECURE para obtener más información.

  • Inspección del equipaje de mano.

    La inspección de equipaje es una medida importante para mejorar su seguridad al volar hacia y desde Australia. Si se niega a permitir que el oficial de control de seguridad revise su equipaje de mano, no se le permitirá pasar por el punto de seguridad para abordar su avión.

    Algunos artículos no se pueden llevar a bordo de un avión, ya que tienen el potencial de ser utilizados para dañar a otros pasajeros y tripulantes. Se puede encontrar una lista completa de estos artículos en el sitio web TravelSECURE del gobierno australiano.

  • Viajeros que requieran asistencia especial.

    Si necesita asistencia especial cuando viaje por el aeropuerto, busque nuestros carriles de asistencia especial exclusivos en el punto de control de seguridad. Estos carriles cuentan con oficiales de seguridad específicamente capacitados para ayudarlo y ayudar a que el proceso de control de seguridad sea más fluido.

  • Viajeros con discapacidad visual.

    Nuestros oficiales de control de seguridad llevarán a cabo una evaluación visual de todas las personas, a medida que avanzan hacia los carriles de control de seguridad, para determinar los mejores requisitos de control de acuerdo con las regulaciones gubernamentales.

    Cuando el oficial de control de seguridad identifica que alguien puede tener una discapacidad visual, le preguntará discretamente a la persona si necesita ayuda. La oferta de asistencia puede ser rechazada y la persona puede pasar por el proceso de control de seguridad sin ayuda.

    En algunos casos, es posible que nuestros oficiales de control de seguridad no identifiquen de inmediato que una persona tiene una discapacidad visual o que la persona requiere asistencia adicional.  Si necesita ayuda, avise a un oficial de control de seguridad y permítale organizar su atención antes de continuar con cualquiera de los procesos de seguridad. Si está acompañado por un cuidador o un representante de la aerolínea, pueden alertar al oficial de control de seguridad por usted.

  • Viajar con niños y/o bebés.

    Control de seguridad para niños y bebés

    Todos los viajeros, incluidos los niños, deben pasar por el control de seguridad. Los niños pueden ser cargados por un adulto si no pueden caminar por sí mismos. Los cochecitos y cochecitos deben ser revisados junto con el resto del equipaje de mano. Tenga en cuenta: Muchas aerolíneas no permiten estos artículos en la cabina debido a limitaciones de espacio y estiba.

    Si no está seguro, consulte con su aerolínea antes de viajar.

    Productos para bebés de mano

    No hay restricciones en cuanto a la cantidad de polvos, líquidos, aerosoles y geles que puede llevar a bordo de un vuelo nacional para un bebé o bebé. Sin embargo, si tiene una conexión con un vuelo internacional o si su vuelo nacional sale de una terminal internacional, se aplicarán límites.

    Se le permite llevar a bordo una cantidad razonable de polvo, líquido, aerosol o gel inorgánico para un bebé o bebé para vuelos internacionales. Empaca solo lo que necesites para la duración de un vuelo y cualquier retraso que pueda ocurrir. No hay restricciones de cantidad para los polvos orgánicos, como la fórmula en polvo para bebés.

    Para obtener más información sobre cómo viajar con niños, visite la página Viajeros con necesidades específicas del sitio web de TravelSecure.

  • Viajar con medicamentos.

    Puede haber ocasiones en las que necesite viajar con medicamentos o equipos médicos. Se pueden hacer excepciones en estos casos para garantizar que tenga un viaje seguro y cómodo. Se recomienda que se ponga en contacto con su aerolínea para averiguar qué se puede llevar a través de los controles de seguridad y a bordo de su vuelo.

    Para obtener información sobre cómo viajar con medicamentos, visite la página Viajeros con necesidades específicas del sitio web de TravelSECURE.

  • Viajar con dispositivos médicos

    Hemos estado trabajando con el Departamento de Asuntos Internos para buscar una enmienda a nuestra legislación actual de detección. Gracias a esta colaboración, hemos abogado con éxito por un cambio en nuestros procedimientos de detección autorizados. Este cambio entró en vigor el 30 de octubrede 2023. 

    Gracias a este cambio, cuando alguien con una prótesis o un dispositivo médico externo acude a un punto de control de detección, puede ser evaluado con más flexibilidad.

    Es posible realizar una evaluación flexible si:

    1. El viajero proporciona documentación médica (de un médico de cabecera, cirujano, etc.)
    2. Información específica sobre cómo la tecnología de detección, como un escáner corporal, interactuará con el dispositivo.

    Se ha aconsejado a nuestro personal de detección que se asegure de que se adhiere a los procedimientos de detección legalmente requeridos y tiene en cuenta la evidencia médica proporcionada.

  • Qué esperar en el punto de control de pasajeros T2 y T3/T4.

    Cualquier persona que ingrese a una zona segura de la terminal nacional e internacional o que aborde un vuelo estará sujeta a un control de pasajeros. Esto incluye a los pasajeros, las personas que acompañan a los pasajeros a la puerta de embarque, la tripulación aérea y los trabajadores del aeropuerto.

    La infraestructura de seguridad en la T2 (Internacional) y la T3/T4 (Nacional) ha sido objeto de mejoras significativas para reforzar la seguridad de los pasajeros y agilizar el proceso de inspección. El equipo de última generación, que incluye escáneres corporales avanzados y tecnología de rayos X de TC de vanguardia, mejora las capacidades de detección de amenazas potenciales y ofrece a los viajeros una experiencia de detección eficiente y menos intrusiva.

    El aeropuerto de Melbourne se adhiere a las regulaciones exigidas por el gobierno y ha incorporado la tecnología de escaneo corporal como medida de seguridad esencial para acceder a áreas seguras en la Terminal 2 (Internacional) y las Terminales 3 y 4 (Nacional).

    Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la protección, todos los pasajeros deben someterse a este proceso de inspección.

    No se aceptan solicitudes de métodos alternativos de detección, incluidos los registros de cacheo, sin pruebas adecuadas.

    Para solicitar un proceso alternativo, los pasajeros deben proporcionar una carta de un médico que indique un requisito específico. Si no proporciona pruebas adecuadas, se le puede negar la entrada al área segura a menos que se someta a un examen de escáner corporal.

    Consulte la sección de escáner corporal de este sitio web para obtener más información.

    Proceso de selección de pasajeros: T2 (internacional) y T3/T4 (Virgin Australia, Jetstar, Rex)

    1. Coloque todos los artículos personales, billeteras o carteras en su equipaje de mano y colóquelos en una bandeja. Tenga en cuenta que las computadoras portátiles ahora pueden permanecer en su equipaje de mano.
    2. Coloque su bolsa de líquidos, aerosoles y geles en la bandeja (solo saliendo de la T2 internacional). Tenga en cuenta que existen restricciones en cuanto a la cantidad de polvos, líquidos, aerosoles y geles que puede llevar a bordo de vuelos internacionales. Consulte el sitio web de TravelSECURE para obtener más información.
    3. Coloque los recipientes de polvos en una bandeja separada (solo con salida internacional T2). Tenga en cuenta que existen restricciones en cuanto a la cantidad de polvos, líquidos, aerosoles y geles que puede llevar a bordo de vuelos internacionales. Consulte el sitio web de TravelSECURE para obtener más información.
    4. Coloque los artículos metálicos (llaves, monedas) y electrónicos (teléfonos móviles) de sus bolsillos en la bandeja.
    5. Quítese la ropa exterior voluminosa (por ejemplo, abrigos, chaquetas), sombreros y joyas, y colóquelos en la bandeja.
    6. Informe a nuestro equipo de seguridad si tiene algún dispositivo médico, ayuda o implante antes de ser examinado.
    7. Bajo la dirección del personal de control de seguridad, pase por el escáner corporal o el detector de metales de paso.
    8. Es posible que se le pida que vuelva a pasar por el proceso de control de seguridad hasta que se le autorice si se identifica un problema. Esto puede incluir otros métodos de detección (detector de metales portátil, registro de cacheo).
    9. También puede ser seleccionado al azar para las pruebas de detección de trazas de explosivos después de pasar por el proceso de selección inicial.

    Puede encontrar más información sobre el proceso de control de pasajeros en el sitio web TravelSECURE del gobierno australiano.

  • Requisitos del escáner corporal

    El control de seguridad con escáner corporal es obligatorio para todos los viajeros que ingresen a las áreas estériles de la Terminal 2 (Internacional) y las Terminales 3 y 4 (Nacional). Se introducirá en la Terminal 1 (Nacional) a partir de agosto de 2024.

    Si bien tiene derecho a rechazar cualquier proceso de control, tenga en cuenta que si no se somete a este control, no se le permitirá pasar a la puerta de embarque ni abordar su vuelo.

    Si necesita negarse a someterse a un examen de escaneo corporal por razones médicas u otra circunstancia específica, debe proporcionar una carta de un médico. Esta carta debe indicar claramente por qué no puede realizar el proceso de detección con la tecnología de detección específica. Nuestro equipo de seguridad se compromete a satisfacer sus necesidades una vez que recibamos la documentación adecuada.

    Si la documentación proporcionada no aborda específicamente la imposibilidad de utilizar la tecnología de control implementada en el aeropuerto de Melbourne, deberá completar el control del escáner corporal para avanzar a su puerta de embarque y abordar su vuelo.

    El aeropuerto de Melbourne se adhiere estrictamente a las pautas establecidas por el Departamento de Asuntos Internos para garantizar la seguridad de todos los pasajeros.

Seguridad aeroportuaria

  • Resumen de la seguridad aeroportuaria

    La seguridad de los habitantes del aeropuerto de Melbourne es de suma importancia para nosotros, por lo que la seguridad es siempre una prioridad.

    Operamos de acuerdo con los estrictos estándares de seguridad establecidos por el Gobierno Federal y contamos con una unidad de la Policía Federal Australiana ubicada en el lugar.

    Para ayudarte a entender mejor algunas de las medidas de seguridad adoptadas en el aeropuerto de Melbourne, te las explicamos a continuación.

  • Recogida y entrega de pasajeros en el aeropuerto.

    Si está recogiendo o dejando pasajeros frente a las terminales, no debe dejar su vehículo desatendido en ningún momento. Los vehículos desatendidos serán multados inmediatamente y podrán ser remolcados.

    Mientras sean atendidos, los vehículos podrán permanecer en la zona de recogida/devolución durante 5 minutos. Si necesita más tiempo, hay una zona de espera gratuita de 20 minutos.

    Puede encontrar información adicional para recoger o dejar aquí.

  • ¿Puedo dejar mi equipaje desatendido?

    No, el equipaje no debe dejarse desatendido en las zonas públicas del aeropuerto. El equipaje desatendido se tratará como sospechoso. Se recomienda que su equipaje esté claramente etiquetado con sus datos de contacto.

  • Amenazas o comentarios sobre el porte de armas o explosivos.

    Tenga en cuenta que cualquier amenaza o comentario hecho por los visitantes del aeropuerto sobre el porte de armas o explosivos se tomará en serio, independientemente de la intención. 

    Las sanciones incluyen la denegación de transporte en su vuelo y el enjuiciamiento.

  • Asesoramiento en avisos de viaje, visados y servicios consulares.

    Para obtener todos los consejos sobre advertencias de viaje, visas y servicios consulares, visite el sitio web Smart Traveller del Gobierno Federal.

    Información adicional

    Para obtener más información sobre seguridad de la aviación, visite el sitio web del Departamento de Infraestructura y Desarrollo Regional.

    Para obtener información sobre los controles de seguridad aeroportuaria del gobierno australiano, incluidos videos, hojas informativas y páginas clave que se han traducido al árabe, chino, japonés y español, consulte aquí.