Reservas flexibles
En el aeropuerto de Melbourne, entendemos que los planes de viaje tienden a cambiar. Por eso ofrecemos flexibilidad en la reserva de aparcamiento.
Si necesitas modificar o cancelar tu reserva, puedes hacerlo online gratis hasta 2 horas antes de la hora de llegada reservada. Simplemente dirígete a la función "Gestionar mi reserva" en nuestra página de aparcamiento.
Si tus planes cambian mientras tu coche ya está aparcado, puedes ampliar fácilmente tu reserva usando la misma función de "Gestionar mi reserva". Recuerda que las reservas solo pueden extenderse antes de que haya pasado la hora de salida original, asegurando que estés cubierto ante cualquier extensión inesperada.
Si necesitas cancelar en un plazo de 2 horas desde la hora de llegada reservada, llama a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 para recibir ayuda.
Ten en cuenta que si tu nueva reserva cuesta más que la anterior, tendrás que pagar la diferencia.
Reembolsos
Si, por cualquier motivo, necesita solicitar un reembolso de nosotros, por favor rellene el formulario a continuación y le responderemos lo antes posible.
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, asegúrese de haber completado todos los campos requeridos y adjunte cualquier prueba que lo respalde, como comprobante de compra y recibos de salida del aparcamiento.
Ten la seguridad de que toda la información personal proporcionada como parte de esta solicitud de reembolso será recopilada, utilizada y almacenada conforme a la Política de Privacidad del Aeropuerto de Melbourne
Ten en cuenta que el tiempo actual de tramitación para reembolsos de aparcamiento es de unos 8-9 días laborables. Gracias por tu comprensión y paciencia.
Formulario de reembolso de aparcamiento
Preguntas frecuentes sobre reservas de aparcamiento
- ¿Cómo cambio mi reserva online actual o la hora de llegada?
Puedes modificar o cancelar fácilmente tu reserva online usando la función Gestionar mi Reserva en nuestra página de aparcamiento. Es gratuito, pero solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada. Si quieres cancelar dentro de las 2 horas siguientes a la hora de llegada reservada, tendrás que llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 y ellos podrán ayudarte.
Ten en cuenta que se te cobrará cualquier diferencia de tarifa entre tu nueva y la anterior.
- ¿Cuál es el tiempo máximo que puedo aparcar mi coche?
Puedes reservar online hasta 45 días de aparcamiento. Hay aparcamiento en coche disponible por un periodo de tiempo ilimitado. Sin embargo, tendrás que notificarnos si es más de 60 días.
- ¿Puedo recibir un reembolso si me quedo menos tiempo del que he reservado con antelación?
Una vez que entres en el aparcamiento, no podrás cambiar la duración de tu estancia. Tampoco serás elegible para un reembolso si te quedas menos tiempo que el periodo de reserva.
- ¿Puedo entrar en el aparcamiento antes o después de la hora de reserva confirmada?
Cuando reservas online, puedes disfrutar de un periodo de gracia según la duración de tu reserva. Para reservas de menos de 4 horas, tendrás un periodo de gracia de 1 hora tanto antes como después de la hora de aparcamiento reservada. Las reservas de más de 4 horas se benefician de un periodo de gracia de 2 horas, lo que permite mayor flexibilidad en caso de cambios de viaje.
Esto significa que puedes entrar antes en el aparcamiento o salir más tarde dentro del periodo de gracia sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si llegas antes de que empiece el periodo de gracia, se aplicarán tarifas para el coche de acceso, que pueden diferir de las tarifas de reserva online.
No hay penalización ni cargos adicionales por entrar en el aparcamiento más tarde de la hora de llegada reservada. Sin embargo, no tendrás derecho a un reembolso ni a un ajuste en los cargos de aparcamiento. Lo mismo ocurre si sales del aparcamiento antes de la hora de salida que has reservado.
- ¿Cómo cambio mi reserva online actual o la hora de llegada?
Puedes modificar o cancelar fácilmente tu reserva online usando la función Gestionar mi Reserva en nuestra página de aparcamiento. Es gratuito, pero solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada. Si quieres cancelar dentro de las 2 horas siguientes a la hora de llegada reservada, tendrás que llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 y ellos podrán ayudarte.
Ten en cuenta que se te cobrará cualquier diferencia de tarifa entre tu nueva y la anterior.
- ¿Cuál es el tiempo máximo que puedo aparcar mi coche?
Puedes reservar online hasta 45 días de aparcamiento. Hay aparcamiento en coche disponible por un periodo de tiempo ilimitado. Sin embargo, tendrás que notificarnos si es más de 60 días.
- ¿Puedo recibir un reembolso si me quedo menos tiempo del que he reservado con antelación?
Una vez que entres en el aparcamiento, no podrás cambiar la duración de tu estancia. Tampoco serás elegible para un reembolso si te quedas menos tiempo que el periodo de reserva.
- ¿Puedo entrar en el aparcamiento antes o después de la hora de reserva confirmada?
Cuando reservas online, puedes disfrutar de un periodo de gracia según la duración de tu reserva. Para reservas de menos de 4 horas, tendrás un periodo de gracia de 1 hora tanto antes como después de la hora de aparcamiento reservada. Las reservas de más de 4 horas se benefician de un periodo de gracia de 2 horas, lo que permite mayor flexibilidad en caso de cambios de viaje.
Esto significa que puedes entrar antes en el aparcamiento o salir más tarde dentro del periodo de gracia sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si llegas antes de que empiece el periodo de gracia, se aplicarán tarifas para el coche de acceso, que pueden diferir de las tarifas de reserva online.
No hay penalización ni cargos adicionales por entrar en el aparcamiento más tarde de la hora de llegada reservada. Sin embargo, no tendrás derecho a un reembolso ni a un ajuste en los cargos de aparcamiento. Lo mismo ocurre si sales del aparcamiento antes de la hora de salida que has reservado.