Ayuda e información
Reservas flexibles
En el aeropuerto de Melbourne, entendemos que los planes de viaje tienden a cambiar. Es por eso que ofrecemos flexibilidad en sus reservas de estacionamiento.
Si necesita modificar o cancelar su reserva, puede hacerlo en línea de forma gratuita hasta 2 horas antes de la hora de llegada reservada. Solo tienes que dirigirte a la función "Gestionar mi reserva" en nuestra página de aparcamiento.
Si sus planes cambian mientras su coche ya está aparcado, puede ampliar fácilmente su reserva utilizando la misma función "Gestionar mi reserva". Solo recuerde que las reservas solo se pueden extender antes de que haya pasado la hora de salida reservada originalmente, lo que garantiza que permanezca cubierto para cualquier extensión inesperada.
Si necesita cancelar dentro de las 2 horas anteriores a la hora de llegada reservada, llame a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 para obtener ayuda.
Ten en cuenta que si tu nueva reserva cuesta más que la anterior, tendrás que pagar la diferencia.
Reembolsos
Si, por cualquier motivo, necesita solicitarnos un reembolso, rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, asegúrese de haber completado todos los campos obligatorios y adjunte cualquier evidencia de respaldo, como comprobantes de compra y recibos de salida del estacionamiento.
Tenga la seguridad de que toda la información personal proporcionada como parte de esta solicitud de reembolso se recopilará, utilizará y almacenará de acuerdo con la Política de privacidad del aeropuerto de Melbourne
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento actual para los reembolsos de estacionamiento es de alrededor de 8-9 días hábiles. Gracias por su comprensión y paciencia.
Formulario de Reembolsos de Estacionamiento
Preguntas frecuentes sobre reservas de aparcamiento
¿Cómo cambio mi reserva online actual o la hora de llegada?
Puedes modificar o cancelar fácilmente tu reserva online usando la función Gestionar mi Reserva en nuestra página de aparcamiento. Es gratuito, pero solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada. Si quieres cancelar dentro de las 2 horas siguientes a la hora de llegada reservada, tendrás que llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 y ellos podrán ayudarte.
Ten en cuenta que se te cobrará cualquier diferencia de tarifa entre tu nueva y la anterior.
¿Cuál es el tiempo máximo que puedo aparcar mi coche?
Puedes reservar online hasta 45 días de aparcamiento. Hay aparcamiento en coche disponible por un periodo de tiempo ilimitado. Sin embargo, tendrás que notificarnos si es más de 60 días.
¿Puedo recibir un reembolso si me quedo menos tiempo del que he reservado con antelación?
Una vez que entres en el aparcamiento, no podrás cambiar la duración de tu estancia. Tampoco serás elegible para un reembolso si te quedas menos tiempo que el periodo de reserva.
¿Puedo entrar en el aparcamiento antes o después de la hora de reserva confirmada?
Cuando reservas online, puedes disfrutar de un periodo de gracia según la duración de tu reserva. Para reservas de menos de 4 horas, tendrás un periodo de gracia de 1 hora tanto antes como después de la hora de aparcamiento reservada. Las reservas de más de 4 horas se benefician de un periodo de gracia de 2 horas, lo que permite mayor flexibilidad en caso de cambios de viaje.
Esto significa que puedes entrar antes en el aparcamiento o salir más tarde dentro del periodo de gracia sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si llegas antes de que empiece el periodo de gracia, se aplicarán tarifas para el coche de acceso, que pueden diferir de las tarifas de reserva online.
No hay penalización ni cargos adicionales por entrar en el aparcamiento más tarde de la hora de llegada reservada. Sin embargo, no tendrás derecho a un reembolso ni a un ajuste en los cargos de aparcamiento. Lo mismo ocurre si sales del aparcamiento antes de la hora de salida que has reservado.
¿Cómo cambio mi reserva online actual o la hora de llegada?
Puedes modificar o cancelar fácilmente tu reserva online usando la función Gestionar mi Reserva en nuestra página de aparcamiento. Es gratuito, pero solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada. Si quieres cancelar dentro de las 2 horas siguientes a la hora de llegada reservada, tendrás que llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 y ellos podrán ayudarte.
Ten en cuenta que se te cobrará cualquier diferencia de tarifa entre tu nueva y la anterior.
¿Cuál es el tiempo máximo que puedo aparcar mi coche?
Puedes reservar online hasta 45 días de aparcamiento. Hay aparcamiento en coche disponible por un periodo de tiempo ilimitado. Sin embargo, tendrás que notificarnos si es más de 60 días.
¿Puedo recibir un reembolso si me quedo menos tiempo del que he reservado con antelación?
Una vez que entres en el aparcamiento, no podrás cambiar la duración de tu estancia. Tampoco serás elegible para un reembolso si te quedas menos tiempo que el periodo de reserva.
¿Puedo entrar en el aparcamiento antes o después de la hora de reserva confirmada?
Cuando reservas online, puedes disfrutar de un periodo de gracia según la duración de tu reserva. Para reservas de menos de 4 horas, tendrás un periodo de gracia de 1 hora tanto antes como después de la hora de aparcamiento reservada. Las reservas de más de 4 horas se benefician de un periodo de gracia de 2 horas, lo que permite mayor flexibilidad en caso de cambios de viaje.
Esto significa que puedes entrar antes en el aparcamiento o salir más tarde dentro del periodo de gracia sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si llegas antes de que empiece el periodo de gracia, se aplicarán tarifas para el coche de acceso, que pueden diferir de las tarifas de reserva online.
No hay penalización ni cargos adicionales por entrar en el aparcamiento más tarde de la hora de llegada reservada. Sin embargo, no tendrás derecho a un reembolso ni a un ajuste en los cargos de aparcamiento. Lo mismo ocurre si sales del aparcamiento antes de la hora de salida que has reservado.