Installations accessibles

Des installations sanitaires accessibles sont réparties dans tous les terminaux. 

Pour des lieux spécifiques, veuillez consulter la liste ci-dessous. Vous pouvez également explorer l’ensemble de l’aéroport grâce à notre carte numérique interactive de l’aéroport ou visualiser votre parcours dans le Terminal International grâce à notre Guide Virtual 3D qui couvre le Terminal 2 et nos hubs de mobilité sur site Airport Assist.

Terminal 1 : Qantas domestique

Départs T1 (après la sécurité)
• Départs T1 (niveau 1) – près d’Icons Victoria
• Départs T1 (hall de niveau 1) – près de la porte 2
• Départs T1 (hall de niveau 1) – près de la porte 21
• Départs T1 (hall niveau 1) –  en face du salon Qantas

Arrivées T1
• Arrivées T1 (rez-de-chaussée) – près de la récupération des bagages 2

T2 : International 

Départs T2 (avant sécurité)
• Enregistrement départs T2 (niveau 1) – près de la zone d’enregistrement M, marcher vers T1 (enregistrement intérieur intérieur Qantas), en face de Nooodles
• Enregistrement départs T2 (niveau 1) – près de la zone d’enregistrement F, en face d’Axil Coffee Roasters

Départs T2 (après la sécurité)
• Départs T2 (niveau 1) – après le Duty Free
• Départs T2 (niveau 1) – en face de ST. ALi
• Départs T2 (niveau 1) – en face de la porte 3
• Départs T2 (niveau 1) – près de la porte 15
• Départs T2 (niveau 1) – en face de la porte 16
• Départs T2 (niveau 1) – entre les portes 16 et 18

Arrivées T2
• T2 arrivées (rez-de-chaussée) – couloir d’arrivée passagers (avant le duty free)
• Arrivées T2 (rez-de-chaussée) – récupération des bagages, entre le carrousel 2 et le carrousel 4
• T2 arrivées (rez-de-chaussée) – récupération des bagages, en face du carrousel 7
• Hall des arrivées T2 (rez-de-chaussée) – en face du rangement des bagages Smartcarte

Terminal 3 : Virgin Australia domestique et
Terminal 4 : Jetstar domestique, Rex, Link

Départs T3 et T4 (avant sécurité)
• Enregistrement T3 Virgin Australia (niveau 1) –  derrière les comptoirs d’enregistrement Virgin, près des bagages surdimensionnés
• T3 Virgin Australia check-in (niveau 1) –  vers T2 / face à Axil Coffee Roasters
• Enregistrement T4 (rez-de-chaussée) – entre l’enregistrement Rex et celui de Jetstar
• Hall de récupération des bagages T4 (rez-de-chaussée) – en face du carrousel 5
• Contrôle de sécurité T3 et T4 (niveau 1) – près de l’ascenseur

Départs T3 et T4 (après sécurité)
• Départs T3 Virgin Australia (niveau 1) – près de la porte 2
• Salon des départs T4 (niveau 1) – près de McDonald’s
• Salon des départs T4 (niveau 1) – près de Sunglass Hut
• Portes de départ T4 (niveau 1) – près de la porte 12
• Départs T4 Jetstar (niveau 1) – en face de la porte 41
• Départs régionaux T4 (rez-de-chaussée) – à la porte 30 (Rex et Link)

Arrivées T3 et T4
• Arrivées T3 Virgin Australia (rez-de-chaussée) – récupération des bagages, en face du carrousel 1
• Hall de récupération des bagages T4 (rez-de-chaussée) – en face du carrousel 5

Parking

• T123 Transport hub (hall du rez-de-chaussée) - ascenseurs en face
• T4 Transport Hub (rez-de-chaussée, parking à plusieurs étages) - près des ascenseurs

Les vestiaires accessibles pour adultes sont équipés d’un palan au plafond et d’une table à langer. Voici la liste des emplacements spécifiques aux arrivées et départs. Voir les cartes.

Terminal 1 Qantas Domestic

• Départs T1 (après sécurité, niveau 1) – en face du salon Qantas
• Départs T1 (après sécurité, hall de niveau 1) – près de la porte 21

Terminal 2 International

• Départs T2 (après la sécurité) – prenez l’escalator-roulier ou l’ascenseur à la porte 7 jusqu’au niveau du hall

Terminal 3 Virgin Australia domestique et Terminal 4 Jetstar domestique, Rex, Link

• Salle d’enregistrement et de récupération des bagages T4 (avant sécurité, rez-de-chaussée) – en face du carrousel 5
• T3 Virgin Australia Domestic (après sécurité, niveau 1) – près de la porte 4
• Aire de restauration T4 Départ (après la sécurité, niveau 1) – à côté de McDonald’s

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant ou d’une autre assistance à l’aéroport de Melbourne, il existe trois types d’assistance à l’accessibilité auxquels il faut être conscient : (1) l’assistance aéroportuaire de Melbourne, (2) l’aide après les heures d’ouverture de l’aéroport de Melbourne et (3) l’assistance aux terminaux (soutien aérien).

Melbourne Airport Assist (assistance en bordure de trottoir) est l’aide dont vous pourriez avoir besoin pour aller de votre transport à l’enregistrement dans les terminaux, ou de la récupération des bagages jusqu’au transport suivant. Parfois, des amis et de la famille aident pour cela, donc vous n’aurez peut-être pas besoin de cette assistance. Airport Assist fonctionne du lundi au dimanche de 6h à 22h. Vous pouvez réserver à l’avance avec au moins 24 heures de préavis ou appeler le jour du voyage.

L’aide après les heures d’ouverture de l’aéroport de Melbourne est destinée à l’assistance en dehors des heures d’ouverture de Melbourne Airport Assist.  Il est disponible de 22h à 6h, 7 jours sur 7. L’aide après les heures de travail doit être réservée 24 heures avant le voyage. 

L’assistance aux terminaux est l’aide dont vous pourriez avoir besoin pour aller de l’enregistrement à votre siège d’avion, ou de votre siège à la récupération des bagages. Il est fourni par la compagnie aérienne. Amis et famille ne pourront pas aider à naviguer dans la sécurité, les coutumes et l’immigration. Organiser de l’aide de l’enregistrement à l’embarquement ; Ou de votre siège dans l’avion jusqu’au carrousel à bagages, contactez votre compagnie aérienne à l’avance. (Note : Le personnel de l’aéroport de Melbourne ne peut pas aider à fournir cette assistance, en raison des réglementations sur la santé et la sécurité au travail.)

Veuillez consulter notre page de contact d’assistance spéciale pour plus d’informations.

Voici une liste des lieux de secours pour animaux dans l’aéroport :

À l’extérieur du Terminal 4 (traversez Departure Drive vers la zone gazonnée).

 Terminal 1 (T1) départs intérieurs Qantas (après sécurité, niveau 1) – en face de Hungry Jack’s

Terminal 2 (T2) International T2 Départs (après sécurité, niveau 1) – près de la porte 15

Terminaux 3 et 4, salle de départ Virgin Australia, Jetstar, Rex et Link (après sécurité, niveau 1) – près de Sunglass Hut

Il existe une variété d’hôtels près de l’aéroport de Melbourne avec des chambres et des installations accessibles. Pour choisir votre hébergement, veuillez consulter les prix et les caractéristiques sur la page web de l’hôtel. Vous pouvez trouver une liste des hôtels à proximité ici.

L’aéroport de Melbourne offre un soutien aux voyageurs ayant des besoins d’accessibilité dans chaque terminal.

Terminal 1 (Qantas domestique)

Pour le Terminal 1 (intérieur intérieur de Qantas), si vous avez des besoins spécifiques, veuillez vous faire connaître à un agent du service client Qantas qui pourra vous aider pour l’enregistrement.  Pour le contrôle de sécurité, veuillez informer le membre du personnel de contrôle de sécurité de l’ISS. Cette personne est appelée Agent du Service Client et vous orientera vers la voie appropriée et veillera à ce que vous bénéficiiez de l’assistance nécessaire tout au long du processus de filtrage.

Terminal 2 (International)

Pour le Terminal 2 (International), en entrant dans le commissariat international de sécurité, une voie d’assistance, de priorité et d’équipage se trouve tout à droite de toutes les files d’attente. Si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire, informez le membre du personnel de l’ISS qui se trouve à l’entrée de la zone d’attente de vos besoins. Cette personne s’appelle un Agent du Service Client et vous indiquera d’utiliser cette voie. Si la voie est fermée pendant les périodes de calme, ils vous orienteront vers la voie appropriée et veilleront à ce que vous disposiez de l’assistance nécessaire tout au long du processus de contrôle.

Terminaux 3 & 4 (Virgin, Jetstar, Rex et Link domestique)

Le point de contrôle des Terminaux 3 et 4 (Virgin, Jetstar, Rex et Link domestique) est un poste de sécurité combiné pour ces compagnies. Il y a une voie dédiée au personnel et aux assistances sur le côté gauche. C’est clairement indiqué. Si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire, informez le membre du personnel de sécurité de l’ISS présent à l’entrée de la zone d’attente de vos besoins. Cette personne s’appelle un agent du service client et vous dirigera vers cette voie. Si la voie est fermée pendant les périodes de calme, ils vous orienteront vers la voie appropriée et veilleront à ce que vous disposiez de l’assistance nécessaire tout au long du processus de contrôle.

Le personnel de sécurité de l’aéroport de Melbourne est là pour vous aider. Il est important de communiquer directement avec eux pour vous assurer qu’ils vous aident de la manière qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques.

Visitez notre centre de mobilité en ligne pour plus d’informations sur toutes les installations et services accessibles autour de l’aéroport.