Il existe trois options d’assistance à l’aéroport de Melbourne : 

1. Assistance aéroportuaire de Melbourne (avant de recevoir votre carte d’embarquement. Personnel de 6h à 22h) 
2. Aide pour l’aéroport de Melbourne après les heures d’ouverture (avant de recevoir votre carte d’embarquement de 22h à 6h)  
3. Support aérien (après avoir reçu votre carte d’embarquement) : 

• Départs : Les compagnies aériennes assistent depuis l’enregistrement, la sécurité jusqu’à votre siège d’avion.
• Arrivées : Les compagnies aériennes aident du siège de l’avion à la récupération des bagages (intérieur) ou au hall d’arrivée (international).

Veuillez consulter notre page Hub de mobilité en ligne pour toutes les informations nécessaires afin de planifier votre voyage à travers l’aéroport si vous avez des besoins en accessibilité ou en situation de handicap. 

Proposé en partenariat avec Travellers Aid, le service Melbourne Airport Assist facilite le déplacement des voyageurs entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones de prise en charge et de dépôt. Le service complète l’assistance aérienne existante, garantissant un soutien supplémentaire à chaque étape du voyage.

Le service gratuit d’assistance aéroportuaire de Melbourne comprend :

• Correspondance en fauteuil roulant et correspondances entre Jetstar, REX, Virgin Australia et les zones internationales d’arrivées et de départs ainsi que les pôles de transport terrestre.
• Correspondance en buggy entre le hub de transport terrestre du Terminal 4 (incluant parking, service de bus PTV, station de taxis et Uber) et les zones d’arrivée Jetstar/Rex.

Horaires d’ouverture
Du lundi au dimanche : 6h – 22h

Comment accéder au service

• Vous pouvez réserver à l’avance ici. Veuillez prévoir au moins 24 heures à l’avance pour toutes les réservations. 
• Pour obtenir de l’aide le jour du voyage, appelez le 0492 868 960.
• Si vous n’avez pas encore réservé à l’avance, le service est toujours disponible dans l’un des cinq hubs de l’aéroport. Il suffit d’approcher le personnel stationné dans les hubs, ils vous aideront. Consultez ici l’emplacement des centres de mobilité.

Besoin d’aide en dehors des heures d’ouverture des Mobility Hubs ?

• L’assistance en dehors des heures de travail est disponible de 22h à 6h, 7 jours sur 7. 
• Il faut réserver 24 heures avant d’en avoir besoin. Réservez ici (sélectionnez Assistance Spéciale dans le formulaire).
• Fourni par l’aéroport de Melbourne.
• Si vous ne réservez pas, il se peut que l’aide ne soit pas disponible.

Comment réserver une assistance en dehors des heures d’ouverture

Il existe deux façons de réserver une assistance après les heures d’ouverture. Veuillez vous assurer de réserver ce service au moins 24 heures avant votre vol ou avant d’atterrir à Melbourne.

• Remplissez ici le formulaire d’Assistance Spéciale et quelqu’un de notre équipe vous contactera par e-mail ou téléphone.
• Appelez le +61 3 9297 1318 pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou appelez le 0435 696 814 en dehors des heures de bureau.

Le jour de votre voyage, veuillez nous appeler à l’un des numéros de téléphone au-dessus de 15 minutes avant votre arrivée à l’aéroport.

Veuillez noter que si vous ne réservez pas à l’avance, nous pourrions ne pas avoir les personnes ou les ressources nécessaires pour vous aider. 

Comment réserver une assistance aérienne

• Fourni par la compagnie aérienne.
• Il faut réserver avec votre compagnie aérienne. Consultez les détails de la compagnie aérienne ici.
• Le personnel de l’aéroport de Melbourne ne peut pas aider à fournir cette assistance, en raison des réglementations de santé et sécurité au travail. 

Comprend:

• Aide dont vous pourriez avoir besoin, comme l’enregistrement, la sécurité et la douane, et l’arrivée dans l’avion. 
• Un fauteuil roulant pour vous aider à traverser l’aéroport.
• Aide dont vous pourriez avoir besoin à votre arrivée à Melbourne et que vous aurez besoin d’aide depuis votre siège dans l’avion jusqu’au carrousel à bagages.

• L’aéroport de Melbourne propose un programme de handicap caché pour soutenir les voyageurs ayant des handicaps non visibles. Ce programme inclut l’utilisation d’un cordon en forme de tournesol pour indiquer discrètement au personnel qu’un passager pourrait avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Le programme fournit également des cartes sensorielles et des récits sociaux pour faciliter la navigation dans l’aéroport, ainsi que des formations pour mieux comprendre et soutenir les voyageurs ayant des handicaps cachés. 
• Les tournesols sont disponibles pour la récupération soit avant votre date de départ, soit le jour du départ. 
• Les cordons peuvent être collectés aux endroits suivants :
• Le comptoir d’information aux visiteurs se trouve dans le hall des arrivées du Terminal 2 (T2) au rez-de-chaussée. Le bureau est ouvert de 4h00 à 00h00, sept jours sur sept, y compris tous les jours fériés. 
• Les centres de mobilité Melbourne Airport Assist sur place. Cliquez ici pour voir les emplacements des centres.
• Vous avez une question sur le programme de handicap caché ? Remplissez le formulaire ici et quelqu’un de notre équipe vous contactera.