Assistance spéciale à l’aéroport de Melbourne

Peut-on réserver à l’avance une assistance spéciale ?

• Oui ! Vous pouvez réserver à l’avance Melbourne Airport Assist ici. 
• Veuillez prévoir au moins 24 heures à l’avance pour toutes les réservations. 
• Melbourne Airport Assist est un service d’accessibilité gratuit disponible pour les voyageurs vivant avec un handicap et/ou ayant des besoins en soutien à la mobilité.
• Nous apportons une assistance entre le terminal et votre zone d’enregistrement avant votre vol, ainsi que depuis la zone de récupération des bagages jusqu’à la sortie du terminal à votre retour.
• De la zone d’enregistrement à votre siège, votre compagnie aérienne vous aidera. Au retour, ils vous accompagneront de votre siège à la zone d’arrivée publique.

Horaires d’ouverture
Du lundi au dimanche : 3h – 1h du matin (22 heures sur 24)

Peut-on utiliser le service sans réservation ?  

Oui ! Vous pouvez vous rendre à pied dans l’un de nos centres de mobilité sur place pour obtenir de l’aide le jour même ou appeler le 0492 868 960. 

Peut-on utiliser le service Melbourne Airport Assist sans réservation ?

• Oui ! Pour obtenir de l’aide le jour du voyage, appelez le 0492 868 960.
• Si vous n’avez pas réservé à l’avance, le service est toujours disponible dans l’un des 11 hubs de mobilité répartis à travers l’aéroport. Il suffit d’approcher le personnel stationné dans les hubs et ils vous aideront. Consultez la carte du hub de mobilité de prise en retrait et la carte du hub de mobilité de dépôt.

Horaires d’ouverture
Du lundi au dimanche : 3h – 1h du matin (22 heures sur 24)

Vous avez besoin de soutien après ces heures ? 

• En dehors des heures d’ouverture, une assistance spéciale est disponible 7 jours sur 7. 
• Vous devez réserver 24 heures avant votre vol.
• Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre nom, coordonnées et tous les détails du vol au moins 24 heures à l’avance.
• Si vous ne réservez pas, l’aide et les ressources pourraient ne pas être disponibles.

Qu’est-ce que Melbourne Airport Assist ?

Livré en partenariat avec Travellers Aid, Melbourne Airport Assist facilite le déplacement des voyageurs entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls bagages et les zones de prise en charge et de dépôt des passagers. Le service Melbourne Airport Assist comprend :

• Correspondance et correspondances en fauteuil roulant entre Jetstar, REX, Virgin Australia, Qantas, les zones d’arrivée et de départ internationaux, ainsi que les hubs de transport terrestre.
• Transfert en carottes entre le centre de transport terrestre du Terminal 4 (incluant parking, service de bus PTV, station de taxis et Uber) et les zones d’arrivée de Virgin Australia, Jetstar et Rex.
• Exploitation de 5 pôles de mobilité répartis dans l’aéroport

Melbourne Airport Assist est un service d’accessibilité gratuit disponible pour les voyageurs vivant avec un handicap et/ou ayant des besoins de soutien à la mobilité. Ce service complète l’assistance aérienne existante, garantissant un soutien supplémentaire à chaque étape du voyage. 

Il existe trois options d’assistance à l’aéroport de Melbourne : 

1. Melbourne Airport Assist, disponible 7 jours sur 7

Pour de l’aide avant d’obtenir votre carte d’embarquement ou pour obtenir de l’aide de la récupération des bagages (nationale) ou du hall des arrivées (international).

Horaires d’ouverture
Du lundi au dimanche : 3h – 1h du matin (22 heures sur 24)

2. Soutien aux compagnies aériennes

Pour de l’aide après avoir reçu votre carte d’embarquement. Elle doit être réservée à l’avance avec votre compagnie aérienne.

• Départs : Les compagnies aériennes assistent depuis l’enregistrement, la sécurité jusqu’à votre siège d’avion.
• Arrivées : Les compagnies aériennes aident du siège de l’avion à la récupération des bagages (intérieur) ou au hall d’arrivée (international).

Vous pouvez consulter notre page Hub de mobilité en ligne pour plus d’informations sur la planification de votre voyage à l’aéroport si vous avez des besoins en accessibilité ou en situation de handicap. 

Qu’est-ce que le support des compagnies aériennes ?

• Cela aide de l’enregistrement à votre siège d’avion lors du départ. Lors de l’arrivée à Melbourne, votre compagnie aérienne doit également vous aider à passer de votre siège au carrousel des bagages.
• Ce service est fourni par votre compagnie aérienne et doit être réservé avec votre compagnie. Consultez les détails de la compagnie aérienne ici.
• Le personnel de l’aéroport de Melbourne ne peut pas aider pour ce service, en raison des réglementations de santé et sécurité au travail. 

Le support des compagnies aériennes comprend :

• Aide dont vous pourriez avoir besoin, comme l’enregistrement, la sécurité et la douane, et l’arrivée dans l’avion. 
• Un fauteuil roulant pour vous aider à traverser l’aéroport.
• Une aide dont vous pourriez avoir besoin à votre arrivée à Melbourne, comme de l’aide de votre siège dans l’avion jusqu’au carrousel à bagages.

• L’aéroport de Melbourne propose un programme de handicap caché pour soutenir les voyageurs ayant des handicaps non visibles. Ce programme inclut l’utilisation d’un cordon en forme de tournesol pour indiquer discrètement au personnel qu’un passager pourrait avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Le programme fournit également des cartes sensorielles et des récits sociaux pour faciliter la navigation dans l’aéroport, ainsi que des formations pour mieux comprendre et soutenir les voyageurs ayant des handicaps cachés. 
• Les tournesols sont disponibles pour la récupération soit avant votre date de départ, soit le jour du départ. 

Les cordons peuvent être collectés aux endroits suivants :

• Le comptoir d’information aux visiteurs est situé dans le hall des arrivées du Terminal 2 (T2) au rez-de-chaussée. Le bureau est ouvert de 4h00 à 00h00, sept jours sur sept, y compris tous les jours fériés. 
• Les hubs de mobilité Melbourne Airport Assist sur place. Cliquez ici pour consulter les emplacements des hubs.