Il existe trois options d’assistance à l’aéroport de Melbourne : 

1. Assistance à l’aéroport de Melbourne (6h - 22h) 
2. Assistance après les heures normales (22 h à 6 h)
3. Assistance aux compagnies aériennes (dans les terminaux) : 

• Départs: Aide de l’enregistrement à la sécurité et à bord de votre avion.
• Arrivées: Aide de l’avion pour la récupération des bagages (intérieur) ou du hall des arrivées (international).

Veuillez consulter notre page Plateforme de mobilité en ligne pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier votre voyage à travers l’aéroport si vous avez des besoins en matière d’accessibilité ou de handicap. 

Après un essai réussi de quatre mois, nous sommes heureux de présenter un réseau permanent de centres de mobilité à travers l’aéroport de Melbourne.

Mis en œuvre en partenariat avec Travellers Aid, le service Melbourne Airport Assist facilite les déplacements des voyageurs entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones d’embarquement et de débarquement des passagers. Le service complète l’assistance aérienne existante, en veillant à ce qu’une assistance supplémentaire soit disponible à chaque étape du voyage.

Le service gratuit Melbourne Airport Assist comprend :

• Connexion en fauteuil roulant et transferts entre Jetstar, REX, Virgin Australia et les zones d’arrivées et de départs internationaux et les centres de transport terrestre.
• Transfert en buggy entre le centre de transport terrestre du terminal 4 (y compris le parking, le service de bus PTV, la station de taxis et Uber) et les zones d’arrivée de Jetstar / Rex.

Heures d’ouverture
Du lundi au dimanche : 6h – 22h

Comment accéder au service

• Vous pouvez pré-réserver ici. Veuillez prévoir un préavis d’au moins 24 heures pour toutes les réservations. 
• Pour obtenir de l’aide le jour du voyage, appelez le 0492 868 960.
• Si vous n’avez pas réservé à l’avance, le service est toujours disponible dans l’un des cinq hubs de l’aéroport. Il suffit de s’adresser au personnel posté dans les centres et ils vous aideront. Consultez l’emplacement des centres de mobilité ici.

Besoin d’aide en dehors des heures d’ouverture des Mobility Hubs ?

• L’assistance après les heures d’ouverture est disponible entre 22 h et 6 h, 7 jours sur 7. 
• Doit être réservé 24 heures avant d’en avoir besoin. Réservez ici (sélectionnez Assistance spéciale dans le formulaire).
• Fourni par l’aéroport de Melbourne.
• Si vous ne réservez pas, il se peut que l’aide ne soit pas disponible.

Comment réserver Assistance après les heures d’ouverture

Il y a deux façons de réserver l’assistance après les heures d’ouverture. Assurez-vous de réserver ce service au moins 24 heures avant votre vol ou avant d’atterrir à Melbourne.

• Remplissez le formulaire d’assistance spéciale ici et un membre de notre équipe vous contactera par e-mail ou par téléphone.
• Appelez le +61 3 9297 1318 pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou appelez le 0435 696 814 en dehors des heures d’ouverture.

Le jour de votre voyage, veuillez nous appeler à l’un des numéros de téléphone ci-dessus 15 minutes avant votre arrivée à l’aéroport.

Veuillez noter que si vous ne réservez pas à l’avance, il se peut que nous n’ayons pas les personnes ou les ressources disponibles pour vous aider. 

Comment réserver Assistance Compagnies Aériennes

• Fourni par la compagnie aérienne.
• Doit être réservé auprès de votre compagnie aérienne. Voir les détails de la compagnie aérienne ici.
• Le personnel de l’aéroport de Melbourne ne peut pas aider avec cette assistance, en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité au travail. 

Comprend:

• Vous pourriez avoir besoin de l’aide dont vous pourriez avoir besoin pour vous enregistrer, passer la sécurité et la douane, et monter dans l’avion. 
• Un fauteuil roulant pour vous aider à vous déplacer dans l’aéroport.
• Vous pourriez avoir besoin de l’aide à votre arrivée à Melbourne et avoir besoin d’aide depuis votre siège dans l’avion jusqu’au carrousel à bagages.

• L’aéroport de Melbourne offre un programme d’aide aux voyageurs ayant des handicaps non visibles. Ce programme comprend l’utilisation d’un cordon tournesol pour indiquer discrètement au personnel qu’un passager peut avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Le programme fournit également des cartes sensorielles et des histoires sociales pour aider à naviguer dans l’aéroport, ainsi qu’une formation du personnel pour mieux comprendre et soutenir les voyageurs ayant des handicaps cachés. 
• Les cordons tournesol sont disponibles à la collecte soit avant votre date de départ et/ou le jour de votre départ. 
• Les cordons peuvent être récupérés aux endroits suivants :
• Le comptoir d’information touristique situé dans le hall des arrivées du terminal 2 (T2) au rez-de-chaussée. Le guichet est opérationnel de 04h00 à 00h00, sept jours sur sept, y compris tous les jours fériés. 
• Les centres de mobilité Assist de l’aéroport de Melbourne sur place. Cliquez ici pour voir l’emplacement des hubs.
• Vous avez une question sur le Programme d’invalidité cachée ? Remplissez le formulaire ici et un membre de notre équipe vous contactera.