Veuillez consulter notre page Plateforme de mobilité en ligne pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier votre voyage à travers l’aéroport si vous avez des besoins en matière d’accessibilité ou de handicap. 

L’assistance spéciale à l’aéroport de Melbourne se compose de deux parties : l’assistance en bordure de trottoir et l’assistance aux terminaux.

1. Assistance en bordure de trottoir

• Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Doit être réservé 24 heures avant d’en avoir besoin. Réservez ici.
• Fourni par l’aéroport de Melbourne.
• Si vous ne réservez pas, il se peut que l’aide ne soit pas disponible.

Comprend:

• Vous pourriez avoir besoin d’aide à partir des points de dépôt pour vous enregistrer.
• Vous pourriez avoir besoin de l’aide au carrousel à bagages.
• Vous pourriez avoir besoin de l’aide après votre arrivée à Melbourne, d’avoir vos bagages et d’avoir besoin d’aide pour vous rendre à vos options de prise en charge
• Si vous avez de la famille et des amis avec vous, vous n’aurez peut-être pas besoin d’aide sur le trottoir. Mais il se peut que vous ayez besoin de l’assistance Terminals.

Il y a deux façons de réserver l’assistance en bordure de trottoir. Assurez-vous de réserver le service d’assistance en bordure de trottoir au moins 24 heures avant votre vol ou avant d’atterrir à Melbourne. 

• Remplissez le formulaire d’assistance spéciale ici ou ci-dessous et un membre de notre équipe vous contactera par e-mail ou par téléphone.
• Appelez le +61 3 9297 1318 pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou appelez le 0435 696 814 en dehors des heures d’ouverture.

Veuillez noter que si vous ne réservez pas, il se peut que nous n’ayons pas les personnes ou les ressources disponibles pour vous aider. 

Le jour de votre voyage, veuillez nous appeler à l’un des numéros de téléphone ci-dessus 15 minutes avant votre arrivée à l’aéroport.

• L’aéroport de Melbourne offre un programme d’aide aux voyageurs ayant des handicaps non visibles. Ce programme comprend l’utilisation d’un cordon tournesol pour indiquer discrètement au personnel qu’un passager peut avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Le programme fournit également des cartes sensorielles et des histoires sociales pour aider à naviguer dans l’aéroport, ainsi qu’une formation du personnel pour mieux comprendre et soutenir les voyageurs ayant des handicaps cachés. 
• Les cordons tournesol sont disponibles à la collecte soit avant votre date de départ et/ou le jour de votre départ. 
• Les cordons peuvent être retirés au comptoir d’information aux visiteurs situé dans le hall des arrivées du terminal 2 (T2) au rez-de-chaussée. Le guichet est opérationnel de 04h00 à 00h00, sept jours sur sept, y compris tous les jours fériés. 
• Vous avez une question sur le Programme d’invalidité cachée ? Remplissez le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe vous contactera. 

2. Assistance aux terminaux

• Fourni par la compagnie aérienne.
• Doit être réservé auprès de votre compagnie aérienne. Voir les détails de la compagnie aérienne ici.
• Le personnel de l’aéroport de Melbourne ne peut pas aider avec cette assistance, en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité au travail. 

Comprend:

• Vous pourriez avoir besoin de l’aide dont vous pourriez avoir besoin pour vous enregistrer, passer la sécurité et la douane, et monter dans l’avion. 
• Un fauteuil roulant pour vous aider à vous déplacer dans l’aéroport.
• Vous pourriez avoir besoin de l’aide à votre arrivée à Melbourne et avoir besoin d’aide depuis votre siège dans l’avion jusqu’au carrousel à bagages.

Les aumôniers de l’aéroport sont sur place tous les jours et fournissent à notre personnel et à nos passagers un soutien émotionnel et spirituel de toutes les confessions et de tous les systèmes de croyance. Il s’agit d’une ressource utile pour les passagers qui font face à des besoins spéciaux, au stress ou à la perte. 

Pour organiser l’assistance du service d’aumônerie à l’avance, veuillez [email protected] envoyer un e-mail ou appeler le  +61 3 9297 1488.

Veuillez consulter notre page Centre de mobilité en ligne pour obtenir toutes les informations sur l’accessibilité et le handicap dont vous pourriez avoir besoin pour planifier votre visite à l’aéroport de Melbourne.