Service d’assistance aéroportuaire de Melbourne

Besoin d’aide pour vous déplacer dans l’aéroport ? Nous disposons d’un réseau de pôles de mobilité répartis à travers l’aéroport où vous pouvez utiliser le service Melbourne Airport Assist.

Comment réserver le service d’assistance aéroportuaire de Melbourne

• Vous pouvez réserver à l’avance l’assistance aéroportuaire de MelbourneÈre. 
• Un préavis minimum de 24 heures est requis pour toutes les réservations. 

Peut-on utiliser le service sans réservation ?

• Oui ! Pour obtenir de l’aide le jour du voyage, appelez le 0492 868 960.
• Si vous n’avez pas encore réservé à l’avance, le service est toujours disponible dans l’un des cinq hubs de mobilité répartis par l’aéroport. Il suffit d’approcher le personnel stationné dans les hubs, ils vous aideront. Consultez les emplacements des hubs de mobilité ici.

Horaires d’ouverture
Du lundi au dimanche : 6h – 22h

Besoin de soutien de 22h à 6h ?

• Une assistance spéciale est disponible en dehors des heures de 22h à 6h, 7 jours sur 7. 
• Vous devez réserver 24 heures avant votre vol.
• Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre nom, coordonnées et tous les détails du vol au moins 24 heures à l’avance.
• Si vous ne réservez pas, l’aide et les ressources pourraient ne pas être disponibles.

Qu’est-ce que Melbourne Airport Assist ?

Livré en partenariat avec Travellers Aid, le Melbourne Airport Assist gratuit vous aide à vous déplacer entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones de prise en charge et de dépôt des passagers.

Le service gratuit d’assistance aéroportuaire de Melbourne comprend :

• Correspondance et correspondances en fauteuil roulant entre Jetstar, REX, Virgin Australia, Qantas, les zones d’arrivée et de départ internationaux, ainsi que les hubs de transport terrestre.
• Transfert en buggy entre le hub de transport terrestre du Terminal 4 (incluant parking, services de bus, station de taxi et Uber) et les zones d’arrivée Jetstar/Rex.

Melbourne Airport Assist est un service d’accessibilité gratuit disponible pour les voyageurs vivant avec un handicap et/ou ayant des besoins en soutien à la mobilité. Ce service complète l’assistance aérienne existante, garantissant un soutien supplémentaire à chaque étape du voyage.

Ce service n’est pas accessible aux voyageurs n’ayant pas de handicap ou de mobilité requise et qui n’ont besoin d’aide qu’avec les bagages. Dans ces circonstances, une assistance au transport des bagages peut être organisée via Marhaba Meet and Greet Services, qui est un service payant.

Besoin d’aide dans les terminaux ?
Si vous avez besoin d’aide dans les terminaux – comme l’enregistrement, le passage de la sécurité et des douanes, l’embarquement, ou le passage de l’avion à la récupération des bagages/hall des arrivées – veuillez contacter directement votre compagnie aérienne pour organiser un support. 

Partagez vos retours

Si vous souhaitez donner votre avis sur les centres de mobilité, veuillez [email protected] envoyer un e-mail

Il y a cinq emplacements du Mobility Hub :

• Arrivées Qantas Terminal 1
• Arrivées internationales du Terminal 2
• Arrivées Virgin du Terminal 3
• Arrivées du Terminal 4 Jetstar
• Devant Hannahs Café – parking T4

Consultez la carte ci-dessous pour les emplacements.

Notre Hub de mobilité en ligne est une ressource dédiée pour aider les passagers ayant des besoins en accessibilité ou en situation de handicap à planifier leur expérience aéroportuaire.

Le centre de mobilité en ligne propose : 

Vidéos étape par étape : Créées par des personnes ayant une expérience vécue, ces vidéos partagent des conseils précieux et des informations pour vous aider à naviguer à l’aéroport de Melbourne en toute confiance.

Informations sur le stationnement accessible et le transport : Détails sur les points de dépôt, les options de stationnement et les services d’assistance pour vous aider à trouver l’entrée et la sortie de l’aéroport.

Équipements d’accessibilité : Informations complètes sur les équipements accessibles disponibles dans tout l’aéroport.

Programme de handicap caché : Détails sur la manière dont nous soutenons les passagers ayant des handicaps cachés.

Découvrez le Hub de Mobilité en ligne ici.

Veuillez noter que notre Plan de facilitation de l’accès aux personnes handicapées, qui fournit un guide complet des commodités et services accessibles disponibles à l’aéroport de Melbourne, est actuellement en cours d’examen.