Besoin d’aide pour vous déplacer dans l’aéroport ? Notre équipe est là pour vous ! 

Nous avons mis en place un réseau permanent de pôles de mobilité à travers l’aéroport de Melbourne. Fourni en partenariat avec Travellers Aid, le service gratuit Melbourne Airport Assist facilite le déplacement des voyageurs entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones de prise en charge et de dépôt. Ce service complète l’assistance aérienne existante, garantissant un soutien supplémentaire à chaque étape du voyage.

Le service gratuit d’assistance aéroportuaire de Melbourne comprend :

• Correspondance en fauteuil roulant et correspondances entre Jetstar, REX, Virgin Australia et les zones internationales d’arrivées et de départs ainsi que les pôles de transport terrestre.
• Transfert en buggy entre le hub de transport terrestre du Terminal 4 (incluant parking, services de bus, station de taxi et Uber) et les zones d’arrivée Jetstar/Rex.

Horaires d’ouverture
Du lundi au dimanche : 6h – 22h

Comment accéder au service

• Vous pouvez réserver à l’avance ici. Un préavis minimum de 24 heures est requis pour toutes les réservations. 
• Pour obtenir de l’aide le jour du voyage, appelez le 0492 868 960.
• Si vous ne réservez pas à l’avance, le service est toujours disponible dans chacun des centres.
  

Besoin d’aide en dehors des heures d’ouverture ?
Si vous avez besoin d’aide en dehors des horaires mentionnés, vous pouvez réserver une assistance après les heures d’ouverture ici.

Besoin d’aide dans les terminaux ?
Si vous avez besoin d’aide dans les terminaux – comme l’enregistrement, le passage de la sécurité et des douanes, l’embarquement, ou le passage de l’avion à la récupération des bagages/hall des arrivées – veuillez contacter directement votre compagnie aérienne pour organiser un support. Découvrez plus de détails et comment réserver ici.

Partagez vos retours

Si vous souhaitez donner votre avis sur les centres de mobilité, veuillez [email protected] envoyer un e-mail

Il y a cinq emplacements du Mobility Hub :

• Arrivées Qantas Terminal 1
• Arrivées internationales du Terminal 2
• Arrivées Virgin du Terminal 3
• Arrivées du Terminal 4 Jetstar
• Devant Hannahs Café – parking T4

Consultez la carte ci-dessous pour les emplacements.

Notre Hub de mobilité en ligne est désormais en ligne – une ressource dédiée pour aider les passagers ayant des besoins en accessibilité ou en situation de handicap à planifier leur expérience aéroportuaire.

Le centre de mobilité en ligne propose : 

Vidéos étape par étape : Créées par des personnes ayant une expérience vécue, ces vidéos partagent des conseils précieux et des informations pour vous aider à naviguer à l’aéroport de Melbourne en toute confiance.

Informations sur le stationnement accessible et le transport : Détails sur les points de dépôt, les options de stationnement et les services d’assistance pour vous aider à trouver l’entrée et la sortie de l’aéroport.

Équipements d’accessibilité : Informations complètes sur les équipements accessibles disponibles dans tout l’aéroport.

Programme de handicap caché : Détails sur la manière dont nous soutenons les passagers ayant des handicaps cachés.

Découvrez le Hub de Mobilité en ligne ici.

Nous sommes déterminés à offrir une expérience de voyage plus inclusive à tous les passagers et nous sommes impatients de partager des mises à jour au fur et à mesure que nous continuons à progresser.

Veuillez noter que notre Plan de facilitation de l’accès aux personnes handicapées, qui fournit un guide complet des commodités et services accessibles disponibles à l’aéroport de Melbourne, est actuellement en cours d’examen.