Besoin d’aide pour vous déplacer dans l’aéroport ? Notre équipe est là pour vous ! 

Nous avons mis en place un réseau permanent de centres de mobilité à travers l’aéroport de Melbourne. Offert en partenariat avec Travellers Aid, le service gratuit Melbourne Airport Assist facilite les déplacements des voyageurs entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones d’embarquement et de débarquement des passagers. Ce service complète l’assistance aérienne existante, garantissant qu’une assistance supplémentaire est disponible à chaque étape du voyage.

Le service gratuit Melbourne Airport Assist comprend :

• Connexion en fauteuil roulant et transferts entre Jetstar, REX, Virgin Australia et les zones d’arrivées et de départs internationaux et les centres de transport terrestre.
• Transfert en buggy entre le centre de transport terrestre du terminal 4 (y compris le parking, les services de bus, la station de taxis et Uber) et les zones d’arrivée de Jetstar / Rex.

Heures d’ouverture
Du lundi au dimanche : 6h – 22h

Comment accéder au service

• Vous pouvez pré-réserver ici. Un préavis d’au moins 24 heures est requis pour toutes les réservations. 
• Pour obtenir de l’aide le jour du voyage, appelez le 0492 868 960.
• Si vous ne réservez pas à l’avance, le service est toujours disponible dans chacun des hubs.
  

Besoin d’aide en dehors des heures d’ouverture ?
Si vous avez besoin d’aide en dehors des heures ci-dessus, vous pouvez réserver l’assistance après les heures d’ouverture ici.

Besoin d’assistance à l’intérieur des terminaux ?
Si vous avez besoin d’aide dans les terminaux, comme l’enregistrement, le passage de la sécurité et des douanes, l’embarquement ou le déplacement de l’avion vers le hall de récupération des bagages/des arrivées, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne pour organiser une assistance. Pour plus de détails et comment réserver, cliquez ici.

Partagez vos commentaires

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur les centres de mobilité, veuillez envoyer un courriel à [email protected]

Il y a cinq centres de mobilité :

• Terminal 1 : Arrivées Qantas
• Terminal 2 Arrivées internationales
• Terminal 3 Virgin Arrivées
• Arrivée du Terminal 4 Jetstar
• Devant Hannahs Café – Parking T4

Voir la carte ci-dessous pour les emplacements.

Notre centre de mobilité en ligne est maintenant en ligne - une ressource dédiée pour aider les passagers ayant des besoins en matière d’accessibilité ou de handicap à planifier leur expérience à l’aéroport.

Le hub de mobilité en ligne comprend : 

Vidéos étape par étape : Créées par des personnes ayant une expérience vécue, ces vidéos partagent des conseils et des informations précieux pour vous aider à naviguer à l’aéroport de Melbourne en toute confiance.

Renseignements sur le stationnement et le transport accessibles : Détails sur les points de débarquement accessibles, les options de stationnement et les services d’assistance pour vous aider à trouver votre chemin à l’intérieur et à la sortie de l’aéroport.

Installations d’accessibilité : Des informations complètes sur les commodités accessibles disponibles dans tout l’aéroport.

Programme d’invalidité cachée : Détails sur la façon dont nous soutenons les passagers ayant des handicaps cachés.

Explorez le centre de mobilité en ligne ici.

Nous nous engageons à créer une expérience de voyage plus inclusive pour tous les passagers et nous sommes impatients de partager des mises à jour au fur et à mesure que nous continuons à apporter des améliorations.

Veuillez noter que notre plan de facilitation de l’accès aux personnes handicapées, qui fournit un guide complet des commodités et des services accessibles disponibles à l’aéroport de Melbourne, est actuellement en cours de révision.