L’aéroport de Melbourne a lancé un nouveau service, Airport Assist, une série de « Centres de Mobilité » conçus pour améliorer l’expérience aéroportuaire des passagers en situation de handicap et les besoins d’accès.
À partir d’aujourd’hui, quatre hubs de mobilité ouvriront à l’aéroport de Melbourne pour aider les voyageurs à naviguer entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones de prise en charge et de dépôt. Les Hubs seront dotés d’un personnel personnel pour les voyageurs et apporteront un soutien aux voyageurs présentant des handicaps visibles ou non visibles.
Le service pilote Airport Assist, le premier du genre en Australie, est conçu pour relever les obstacles rencontrés par certains voyageurs lors de leur navigation dans le secteur aéroportuaire, et complétera les services aériens existants.
L’essai de quatre mois se déroulera initialement du lundi au vendredi entre 10h et 18h, et proposera les services suivants :
- Informations accessibles pour faciliter la navigation et la compréhension
- Correspondances en carottes entre le centre de transport terrestre T4 (incluant parking, service de bus PTV, station de taxis et Uber) et les zones d’arrivée et de départ Jetstar, Rex, Virgin Australia et internationaux, avec des correspondances en fauteuil roulant vers les départs Qantas*
- Transferts en fauteuil roulant depuis un hub situé à la récupération des bagages Virgin Australia / Arrivées internationales
- Correspondances en fauteuil roulant depuis un hub situé aux départs de Virgin Australia
- Correspondances en fauteuil roulant d’un hub situé à la récupération bagages de Qantas vers Skybus, taxi ou Uber
- Packs sensoriels
- Panneaux de communication pour voyageurs non verbaux
- Cordons et informations sur le programme de tournesol pour personnes handicapées.
La PDG de l’aéroport de Melbourne, Lorie Argus, a déclaré que cette offre de services est le fruit des analyses issues de recherches commandées pour mieux comprendre les obstacles rencontrés par les voyageurs en situation de handicap et les exigences d’accès.
« Nous savons que notre quartier en expansion, combiné à l’augmentation du nombre de passagers, signifie que plus de personnes ont besoin d’aide pour se déplacer dans les terminaux et les parkings », a-t-elle déclaré.
« Un voyageur sur dix nous dit maintenant qu’il a besoin d’une forme d’aide supplémentaire à l’aéroport de Melbourne, et avec une population vieillissante, le nombre de passagers nécessitant une assistance à la mobilité ne fera qu’augmenter.
« Nous avons passé les 18 derniers mois à comprendre où il faut améliorer l’accessibilité et nos recherches ont pris en compte les personnes avec un handicap visible ou non visible, ainsi que celles qui ne s’identifient pas à avoir un handicap mais qui peuvent avoir besoin d’une aide supplémentaire. Nous espérons que cet essai aidera à résoudre les difficultés rencontrées par certains de nos passagers pour se rendre là où ils doivent aller.
« Nous nous engageons à créer une expérience de voyage plus inclusive, et le projet pilote Airport Assist représente une étape importante pour garantir que tous les voyageurs puissent naviguer dans l’aéroport avec aisance et confiance.
« Ce service sera offert gratuitement aux passagers et nous accueillons volontiers les retours sur les opportunités d’amélioration. »
Elias Lebbos, PDG de Travellers Aid, a déclaré : « Nous sommes impatients de collaborer avec l’aéroport de Melbourne et Get Skilled Access pour répondre aux besoins du nombre croissant de passagers nécessitant une assistance à la mobilité.
« Des principales gares de Melbourne, des événements à travers le Victoria et désormais à l’aéroport de Melbourne, Travellers Aid s’engage à fournir des services permettant à des personnes de tous niveaux de voyager en toute sécurité, en assurance et de manière indépendante. »
Zack Alcott, co-PDG de Get Skilled Access, a déclaré : « Les hubs vont transformer l’expérience aéroportuaire pour les personnes en situation de handicap. Espérons que les hubs pourront apaiser la peur de ce qui a traditionnellement été une expérience assez stressante pour les personnes ayant des besoins d’accès.
« L’apport des personnes en situation de handicap et les besoins d’accès a été essentiel pour concevoir les Hubs et offrir des services spécifiques répondant aux besoins de la communauté. »
Nick Morris, principal technique – Accessibilité et conception universelle chez Jensen Hughes, a déclaré : « La création de Centres de Mobilité garantit que toutes les personnes – des personnes handicapées aux familles, aux personnes âgées ou aux personnes disposant d’équipements médicaux – puissent se déplacer dans l’aéroport avec aisance et prévisibilité. Le personnel peut les aider et les guider pour garantir que leur déplacement dans l’aéroport soit fluide. Une innovation fantastique de l’aéroport de Melbourne. »
En dehors des heures d’essai du service, un soutien pour les personnes à mobilité réduite est disponible via l’équipe de transport terrestre de l’aéroport de Melbourne et le service d’aumônerie.
Le programme pilote est désormais en ligne. Pour en savoir plus sur les services disponibles, visitez :
https://www.melbourneairport.com.au/onsite-mobility-hubs