Centro de Ayuda con el Aparcamiento

¿Necesita ayuda en nuestros aparcamientos? Por favor, utilice los interfonos de 'ayuda' situados en los automáticos automáticos, las puertas de entrada y salida, y en cada nivel de aparcamiento.

Para preguntas sobre nuestros aparcamientos o su reserva de aparcamiento, por favor contáctenos en el +61 3 9297 1318 o rellene este formulario de Contacto y le responderemos lo antes posible.

Si por cualquier motivo necesita solicitar un reembolso con nosotros, por favor rellene el formulario de abajo y le responderemos lo antes posible.

Por favor, complete todos los campos requeridos en la Solicitud de Reembolso. Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, adjunte cualquier prueba que lo respalde, como comprobante de compra y recibos de salida del aparcamiento.

Toda la información personal proporcionada como parte de esta solicitud de reembolso será recopilada, utilizada y almacenada conforme a la Política de Privacidad del Aeropuerto de Melbourne 

Con la Garantía de Estancia Excesiva del Aeropuerto de Melbourne, no tendrás que preocuparte por cargos adicionales de aparcamiento si tu estancia se prolonga bajo ciertas circunstancias*. Reembolsaremos cualquier cargo por exceder la estancia de aparcamiento, para que estés cubierto ante cambios inesperados de viaje.

La Garantía de Estancia Excesiva está disponible para todas las opciones de reserva de aparcamiento online – Valor, Terminal o Premium – y ofrece un proceso de reembolso sencillo. Puedes añadirla como un extra opcional al reservar online, sujeto a una pequeña tarifa inicial.

Para solicitudes de reembolso, por favor haga clic aquí. Recopilamos, utilizamos y almacenamos toda la información personal conforme a la Política de Privacidad del Aeropuerto de Melbourne.

*Se aplican Términos y Condiciones.

En el aeropuerto de Melbourne, estamos comprometidos a hacer que tu experiencia de aparcamiento sea fácil y accesible. Cada aparcamiento dispone de plazas de aparcamiento accesibles designadas cerca de las entradas de terminales o paradas de autobús, claramente señalizadas para tu comodidad.

Las plazas de aparcamiento accesibles en el aparcamiento T123 están estratégicamente situadas cerca de los ascensores. Diseñados pensando en tu comodidad, nuestros ascensores cuentan con puertas anchas, controles aptos para sillas de ruedas y paneles Braille. En el aparcamiento T4, hay plazas accesibles en los niveles 1 y 2, a solo 100 metros de la terminal, con un pasillo cubierto para mantenerte protegido durante el trayecto.

Las bahías accesibles son por orden de llegada. Para mayor tranquilidad, los viajeros pueden reservar el aparcamiento accesible T123, disponible solo para clientes con reserva anticipada. Situado en la planta 2 del aparcamiento T123, con acceso directo a las terminales 1, 2 y 3 mediante pasarela peatonal.

Si utilizas nuestros aparcamientos de valor, también hay reservadas accesibles para autobuses. Nuestros autobuses gratuitos que circulan cada 15 minutos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también cumplen con la Ley de Discriminación por Discapacidad (DDA), lo que hace que tu traslado a cualquier terminal sea sencillo y sin complicaciones.

Por favor, asegúrese de mostrar siempre un Permiso de Aparcamiento para Personas con Discapacidad válido al utilizar estos espacios.

¿Necesitas ayuda para encontrar un sitio? ¡Mira hacia arriba!

Al entrar en nuestros aparcamientos Terminal o Premium, fíjate en los carteles de 'Plazas disponibles' para saber cuántas plazas están libres en ese nivel.

Una vez que hayas seleccionado un nivel, sigue las luces LED codificadas por colores para indicar los espacios disponibles.

Rojo = Ocupado

Verde = Vacante

Azul = Aparcamiento Libre Accesible

¿Necesitas ayuda en nuestros aparcamientos?

Si necesitas ayuda con algo mientras estés en nuestros aparcamientos, estate atento a nuestros puntos de ayuda. Están repartidos en cada aparcamiento, así como en las puertas de entrada y salida de cada uno. Pulsa el botón del interfono para hablar con uno de nuestros amables equipos de atención al cliente. Están aquí para ayudarte a resolver cualquier problema.

Ya sea que hayas perdido las llaves o la multa, no encuentres tu coche, tengas la batería descargada o te hayas quedado sin gasolina, nuestro equipo te ayudará.

En el aeropuerto de Melbourne, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar en un instante. Por eso ofrecemos flexibilidad en la reserva de aparcamiento. 

Si necesitas hacer cambios en tu reserva, puedes modificarla o cancelarla usando la función Gestionar mi reserva en nuestra página de aparcamiento. Esto es completamente gratuito. Sin embargo, esta opción solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada de tu reserva.

Si tus planes cambian mientras tu coche ya está aparcado, puedes ampliar fácilmente tu reserva con Gestionar mi reserva en nuestra página de aparcamiento. Solo recuerda, las reservas solo pueden extenderse antes de que haya pasado el tiempo de salida que has reservado, así que estás cubierto siempre que lo gestiones con antelación.

Si necesitas cambiar o cancelar tu reserva dentro de las 2 horas siguientes a la hora de llegada reservada, llama a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318. Ten en cuenta que si tu nueva reserva cuesta más que la anterior, tendrás que pagar la diferencia.

¿Lo mejor? También ofrecemos un periodo de gracia de una hora tanto antes como después del horario de aparcamiento reservado. Así que, si tus planes de viaje cambian y necesitas llegar una hora antes o salir una hora después de la hora reservada, puedes hacerlo sin cargos adicionales. Básicamente, ¡tienes 2 horas de aparcamiento gratis!

Los avisos de infracciones de aparcamiento son emitidos por Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), los gestores y operadores del Aeropuerto de Melbourne. APAM emite estos avisos de infracciones de aparcamiento conforme al Reglamento de Aeropuertos (Control de Actividades en el Aeropuerto) de 1997.

A medida que miles de coches y vehículos viajan cada semana hacia y desde el aeropuerto de Melbourne, garantizar el flujo seguro y eficiente del tráfico es una de nuestras prioridades clave. Los avisos de infracción de aparcamiento son un método necesario para regular y controlar el uso de las plazas de aparcamiento en el aeropuerto de Melbourne para quienes aparcan ilegalmente o incumplen las normas de aparcamiento.

No ignores un aviso de infracción de aparcamiento. Tienes 28 días desde la fecha en que se entrega el aviso para: pagar la multa, presentar una declaración jurada nominando al conductor o apelar la infracción.

Los ingresos procedentes de infracciones de aparcamiento los recibe el Gobierno Federal.

Si desea que su notificación por infracción de aparcamiento sea gestionada por el Tribunal de Magistrados, no tome ninguna medida respecto a su notificación: el Aeropuerto de Melbourne iniciará procedimientos legales.

Los avisos de infracciones de aparcamiento son emitidos por Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), los gestores y operadores del Aeropuerto de Melbourne. APAM emite estos avisos de infracciones de aparcamiento conforme al Reglamento de Aeropuertos (Control de Actividades en el Aeropuerto) de 1997.

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