1. Garantie de dépassement de la durée de séjour Les remboursements sont accordés si vous n’avez pas été en mesure de retourner à l’aéroport de Melbourne pour récupérer votre véhicule et quitter le parking de l’aéroport de Melbourne conformément à votre réservation en ligne pour l’une des raisons suivantes :

a) Votre vol de retour a été annulé en raison des circonstances imprévues suivantes :

(i) la fermeture des frontières entre Victoria et l’État d’où vous retournez ; ou

(ii) les annulations de compagnies aériennes, à condition que la compagnie aérienne n’ait pas proposé de vol de remplacement, ce qui vous aurait amené à retourner à l’aéroport de Melbourne pour récupérer votre véhicule et quitter le parking de l’aéroport de Melbourne conformément à votre réservation en ligne initiale ; ou

b) vous n’avez pas été en mesure de prendre l’avion en raison d’une maladie physique ou d’une incapacité.

2.To valider le remboursement de votre garantie de dépassement, veuillez consulter la page de remboursement suivante sur notre site Web : https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Parking/General-parking-info/Amendments-refunds.

3.Sur la page Remboursements, vous devrez compléter vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l’immatriculation du véhicule et votre numéro de référence de réservation en ligne.

4.In la section des commentaires de la page Remboursements, veuillez indiquer le numéro de réservation figurant dans votre e-mail de confirmation de réservation.

5. Vous devrez fournir des documents justificatifs en téléchargeant des copies numérisées des preuves d’annulation de votre transporteur, de votre compagnie aérienne ou de votre fournisseur de soins médicaux. Vous devrez également fournir un scan des frais de dépassement de séjour que vous souhaitez faire rembourser. Sans fournir les documents justificatifs requis, vos frais de dépassement de séjour ne seront pas remboursés. 

6. Toutes les informations personnelles fournies dans le cadre de cette demande de remboursement seront collectées, utilisées et stockées conformément à la politique de confidentialité de l’aéroport de Melbourne (https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Privacy-policy).

7. Veuillez noter que les remboursements ne seront accordés que pour l’une des deux raisons énumérées à la clause 1.

8. L’aéroport de Melbourne se réserve le droit de demander des informations supplémentaires pour valider votre demande de remboursement si nécessaire.

9. Le remboursement de la garantie de séjour excédentaire n’est valable que pour les réservations en ligne et les conditions générales qui s’appliquent au système de réservation en ligne de l’aéroport de Melbourne (https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Parking/General-parking-info/Parking-Terms-and-Conditions) continuent de s’appliquer.

10. Garantie de dépassement de la durée de séjour Les remboursements seront confirmés par e-mail et traités dans les 14 jours ouvrables suivant l’approbation.