1. Garantie de dépassement de séjour Les remboursements sont accordés si vous avez été empêché de revenir à l’aéroport de Melbourne pour récupérer votre véhicule et quitter le parking de l’aéroport de Melbourne conformément à votre réservation en ligne pour l’une des raisons suivantes :
a) votre vol retour a été annulé en raison des circonstances imprévues suivantes :
(i) des fermetures de frontières imposées par le gouvernement entre Victoria et l’État d’où vous revenez ; ou
(ii) annulations aériennes à condition que la compagnie n’ait pas proposé de vol de remplacement, ce qui aurait entraîné votre retour à l’aéroport de Melbourne pour récupérer votre véhicule et quitter le parking de l’aéroport de Melbourne conformément à votre réservation en ligne initiale.
b) vous n’avez pas pu prendre l’avion en raison d’une maladie physique ou d’une incapacité.
c) votre vol retour vers l’aéroport de Melbourne a été retardé et est arrivé en retard sur le planning d’arrivées affiché par l’aéroport de Melbourne pour quelque raison que ce soit.
2. Pour valider votre remboursement de la garantie de dépassement, veuillez consulter la page suivante sur notre site web : https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Parking/General-parking-info/Amendments-refunds.
3. Sur la page Remboursements, vous devrez remplir vos coordonnées, y compris votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, l’immatriculation du véhicule et votre numéro de référence de réservation en ligne.
4. Dans la section commentaires de la page Remboursements, veuillez citer le numéro de réservation de votre email de confirmation de réservation.
5. Vous devrez fournir des documents justificatifs en téléchargeant des copies scannées de vos billets de retour, des preuves de retard ou d’annulation de la compagnie aérienne de votre compagnie aérienne ou de votre fournisseur médical. Vous devrez également fournir un scan des frais de dépassement que vous souhaitez faire rembourser. Sans fournir les documents justificatifs requis, les frais de dépassement ne seront pas remboursés.
6. Toutes les informations personnelles fournies dans le cadre de cette demande de remboursement seront collectées, utilisées et stockées conformément à la Politique de confidentialité (https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Privacy-policy) de l’aéroport de Melbourne.
7. Veuillez noter que les remboursements de la garantie de séjour prolongé ne seront accordés que pour l’une des trois raisons évoquées à la clause 1.
8. L’aéroport de Melbourne se réserve le droit de demander des informations supplémentaires pour valider votre demande de remboursement si nécessaire.
9. La garantie de séjour est valable uniquement pour les réservations en ligne et les Conditions d’utilisation du stationnement de l’aéroport de Melbourne (https://www.melbourneairport.com.au/melbourne-airport-parking-terms-and-conditions) ainsi que les Conditions générales de réservation en ligne (https://www.melbourneairport.com.au/Passengers/Parking/General-parking-info/Parking-Terms-and-Conditions) des parkings de l’aéroport de Melbourne restent applicables.
10. Si le remboursement de la garantie de dépassement est validé et accordé conformément à ces termes et conditions, l’aéroport de Melbourne le confirmera par e-mail et traitera le remboursement de la garantie de dépassement dans les 14 jours ouvrables suivant l’approbation.