Parkings de l’aéroport de Melbourne – Conditions générales de réservation en ligne
Mis à jour le 16 juillet 2025
1. Présentation
1.1. Le présent document définit les conditions générales qui s’appliquent au système de réservation en ligne de l’aéroport de Melbourne. Les présentes conditions générales comprennent :
(a) les conditions d’accès aux Parkings (qui sont affichées à l’entrée des Parkings et sont également disponibles ici) ; et
b) les modalités et conditions de toute offre promotionnelle ou de remise,
(collectivement, « les Conditions »).
2. Entente
2.1. Les Conditions seront contraignantes lorsque :
(a) vous avez rempli et soumis un formulaire de réservation en ligne sur le site Web de l’aéroport de Melbourne via https://melbourneairport.com.au/ ou à l’adresse https://parking.melbourneairport.com.au/ ; et
(b) L’aéroport de Melbourne a accepté votre réservation en vous fournissant une confirmation de votre numéro de réservation et un reçu de paiement
3. Modifications des conditions
3.1. L’aéroport de Melbourne se réserve le droit de modifier les conditions de temps à autre pour les réservations futures et l’aéroport de Melbourne vous recommande de lire attentivement les conditions au moment de chaque réservation. Si les conditions sont modifiées, les conditions mises à jour seront affichées sur notre site Web à l’adresse https://melbourneairport.com.au/.
3.2. L’aéroport de Melbourne ne modifiera pas les conditions d’une réservation existante qui a été acceptée par l’aéroport de Melbourne. Les conditions qui s’appliqueront à votre réservation sont les conditions qui s’appliquaient au moment où vous avez effectué votre réservation.
4. Système de réservation en ligne
4.1. L’aéroport de Melbourne met à disposition un système de réservation en ligne accessible à l’https://parking.melbourneairport.com.au/ par lequel vous pouvez réserver une place de parking dans un parking disponible (un « Parking ») sous réserve des Conditions.
4.2. L’aéroport de Melbourne ne garantit pas :
(a) que le système de réservation en ligne sera disponible à tout moment ; et
(b) la disponibilité des places de parking dans les Parkings au moment de la réservation et à l’heure réservée pour l’arrivée à l’aéroport de Melbourne (l’attribution des places de parking peut être épuisée de temps à autre et certains Parkings peuvent ne pas être disponibles). Voir clause 9.1 « Capacité du parking ».
4.3. Assurer la traduction L’aéroport de Melbourne se réserve le droit de limiter le nombre de réservations en ligne par personne.
5. Pas de revente
5.1. Vous acceptez de ne pas tenter de revendre ou de commercialiser une réservation, que ce soit seule ou associée à d’autres produits ou services.
6. Prix et paiement
6.1. Harmonisation Le prix indiqué lorsque vous effectuez une réservation en ligne (le « Prix d’achat indiqué ») :
a) est en dollars australiens ;
b) comprend la TPS ; et
(c) Comprend les frais de traitement de la carte de crédit (le cas échéant).
6.2. En remplissant et en soumettant un formulaire de réservation en ligne avec les détails de votre carte de crédit, vous autorisez l’aéroport de Melbourne à débiter votre carte de crédit du prix d’achat indiqué.
6.3. Assurer la traduction L’aéroport de Melbourne peut, de temps à autre, proposer des tarifs réduits ou promotionnels concernant les places de parking allouées. Dans la mesure où les conditions générales régissant ces remises ou promotions diffèrent des présentes conditions générales de réservation en ligne, cela sera indiqué au moment de la réservation, et ces différences prévaudront sur les présentes conditions générales de réservation en ligne en cas d’incohérence. Toutes ces remises et promotions sont soumises à une disponibilité limitée en fonction de la disponibilité des places de parking, et l’aéroport de Melbourne se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer des places de parking allouées à la promotion, ou de modifier, modifier ou annuler les tarifs promotionnels à tout moment pour des réservations futures.
6.4. Toutes les promotions disponibles à l’aéroport de Melbourne ne seront pas disponibles via le système de réservation en ligne. À l’inverse, certaines promotions peuvent être exclusives au système de réservation en ligne.
7. Heure désignée (arrivée et sortie)
7.1. L’aéroport de Melbourne émettra un code QR par e-mail pour les réservations en ligne comme méthode d’entrée et de sortie du parking. Si un parking a atteint sa capacité, l’aéroport de Melbourne peut émettre un ticket pour donner accès à un autre parking. Voir clause 9.1 « Capacité du parking ».
7.2. Lorsque vous arrivez au Parking pour lequel vous avez réservé une place, vous devez scanner le QR Code qui vous a été fourni au moment de la réservation dans le portillon d’entrée.
7.3. Les véhicules ne doivent être garés que dans les emplacements indiqués.
7.4. Lorsque vous sortez du parking, vous devez scanner le même code QR à la porte de sortie que celui que vous avez utilisé lors de l’entrée.
7.5. Aéroport international Si vous utilisez une carte de crédit à l’entrée ou à la sortie, cette carte de crédit sera débitée des tarifs de voiture pour ce parking (en notant que ces tarifs peuvent différer des tarifs indiqués via le système de réservation en ligne) car votre réservation ne sera pas reconnue et vous n’aurez peut-être pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.6. Aéroport international Pour une réservation en ligne de moins de 4 heures, vous pouvez arriver jusqu’à une heure avant l’heure d’entrée réservée. Si vous arrivez plus d’une heure avant l’heure d’entrée réservée, les tarifs de voiture pour ce parking vous seront facturés (en notant que ces tarifs peuvent différer des tarifs indiqués via le système de réservation en ligne) et vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.7. Pour une réservation en ligne de plus de 4 heures, vous pouvez arriver jusqu’à deux heures avant l’heure d’entrée réservée. Si vous arrivez plus tôt que deux heures avant l’heure d’entrée réservée, les tarifs de voiture pour ce parking vous seront facturés (en notant que ces tarifs peuvent différer des tarifs indiqués via le système de réservation en ligne) et vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.8. Vous pouvez entrer dans un parking jusqu’à 24 heures après l’heure d’entrée réservée (confirmée par l’aéroport de Melbourne par e-mail) sans encourir de frais supplémentaires. Toutefois, si vous ne vous présentez pas dans ce délai, votre réservation sera considérée comme une non-présentation (voir clause 11.1 « non-présentation »). Si vous arrivez après 24 heures avant l’heure d’entrée prévue, les tarifs de voiture pour ce parking vous seront facturés (en notant que ces tarifs peuvent différer des tarifs indiqués via le système de réservation en ligne) et vous n’aurez peut-être pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.9. Paragraphe 7. Vous pouvez quitter un parking à tout moment avant l’heure de sortie réservée (confirmée par l’aéroport de Melbourne par e-mail), sans encourir de frais supplémentaires. Il se peut que vous n’ayez pas droit à un remboursement ou à un crédit pour toute partie inutilisée de votre réservation de stationnement.
7.10. Pour une réservation en ligne de moins de 4 heures, il y a un délai de grâce d’une heure pour sortir après l’heure de sortie réservée. Si vous sortez plus d’une heure après l’heure de sortie réservée, les tarifs de voiture pour ce parking vous seront facturés (en notant que ces tarifs peuvent différer des tarifs indiqués via le système de réservation en ligne) et vous n’aurez peut-être pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.11. Pour une réservation en ligne de plus de 4 heures, il y a un délai de grâce de deux heures pour sortir après l’heure de sortie réservée. Si vous sortez plus de deux heures après l’heure de sortie réservée, les tarifs de voiture pour ce parking vous seront facturés (en notant que ces tarifs peuvent différer des tarifs indiqués via le système de réservation en ligne) et vous n’aurez peut-être pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.12. Si vous vous garez par inadvertance dans le mauvais parking, les tarifs de voiture pour ce parking (disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates) vous seront facturés et vous n’aurez peut-être pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais.
7.13. Le système de réservation en ligne n’autorise les réservations que pour un nombre maximum de 45 jours consécutifs (à l’exception du Value Car Park, qui a un maximum de 60 jours consécutifs).
7.14. Vous ne pouvez entrer et sortir d’un parking qu’une seule fois par période de réservation - si vous sortez d’un parking et entrez à nouveau dans un parking pendant une période de réservation, les tarifs de voiture pour ce parking vous seront facturés (en notant que ces tarifs peuvent différer des tarifs indiqués via le système de réservation en ligne) et vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
8. Véhicules lourds/gros
8.1. Harmonisation L’aéroport de Melbourne n’accepte que les voitures et les véhicules légers mesurant jusqu’à 3,3 m de haut dans le parking Value et 2,2 m de haut dans les parkings Terminal, Premium et Valet et qui peuvent s’adapter aux dimensions d’un parking standard (5,4 m x 2,4 m). Veuillez contacter l’aéroport de Melbourne si vous souhaitez prendre des dispositions spéciales pour garer un véhicule plus grand. Si vous effectuez une réservation et que vous ne pouvez pas entrer dans le Parking parce que votre véhicule ne respecte pas nos restrictions de hauteur, vous n’aurez peut-être pas droit à un remboursement ou à un crédit sur cette réservation.
9. Capacité du parking
9.1. Dans le cas où le parking que vous avez réservé a atteint sa capacité maximale avant le début de la période de réservation, l’aéroport de Melbourne fera de son mieux pour trouver un autre parking sans frais supplémentaires pour vous. Si vous devez vous garer dans un parking moins cher, l’aéroport de Melbourne vous remboursera la différence.
10. Annulations, modifications, prolongations et remboursements
10.1. Les annulations et les modifications peuvent être apportées à votre réservation en ligne en cliquant sur « Gérer ma réservation » et en sélectionnant la ou les options concernées.
10.2. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 2 heures avant l’heure d’entrée réservée. Lorsque le prix d’achat pour la nouvelle période de réservation demandée ou le nouveau produit :
(a) dépasse le prix d’achat de la réservation initiale, vous devrez payer la différence entre ces montants ; ou
(b) est inférieur au prix d’achat de la réservation initiale, vous serez remboursé de la différence entre ces montants.
10.3. Paragraphe 10.3. S’il reste moins de 2 heures avant l’heure d’entrée réservée, la réservation n’est pas remboursable et vous ne pourrez pas apporter de modifications à votre réservation.
10.4. Paragraphe 10.4. Vous pouvez effectuer des réservations jusqu’à 2 heures avant l’heure d’entrée réservée.
10.5. Vous pouvez prolonger votre réservation en ligne après être entré dans le parking en cliquant sur « Gérer ma réservation » et en sélectionnant « prolonger la réservation » et en choisissant la nouvelle date de sortie. Lorsque le prix d’achat pour la nouvelle période de réservation demandée :
(c) dépasse le prix d’achat de la réservation initiale, vous devrez payer la différence entre ces montants ; ou
(d) est égal ou inférieur au prix d’achat de la réservation initiale, aucun frais supplémentaire ne s’appliquera, mais vous n’aurez droit à aucun remboursement ou crédit de la différence10.6. Vous n’êtes pas autorisé à raccourcir votre réservation après être entré dans le parking. Voir la clause 7.9 « Heure désignée (arrivée et sortie) ».
10.7. À l’exception de ce qui est indiqué ci-dessus, il n’y a pas d’autres frais pour la modification ou l’annulation d’une réservation.
11. Ne pas se présenter
11.1. Si vous ne vous rendez pas au parking et que vous scannez votre code QR dans le délai imparti (voir clauses 7.1 à 7.14 « Délai imparti (arrivée et sortie) »), votre réservation sera considérée comme une non-présentation. Si vous ne vous présentez pas, votre paiement pour cette réservation sera toujours traité et vous n’aurez peut-être pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais.
12. Services supplémentaires
Des services supplémentaires tels que le lavage de voiture, la garantie de dépassement, l’accès au salon ou des bons d’achat peuvent être ajoutés à votre réservation de parking pendant le processus de réservation en ligne. Lorsque ces services sont inclus dans votre réservation en ligne, des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer.
12.1. Accès direct Les conditions générales de la garantie de dépassement de la durée de séjour sont disponibles à l’adresse https://www.melbourneairport.com.au/overstay-guarantee-terms-conditions
13. Limitation de responsabilité
13.1. Sous réserve de vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL), et en plus de toute limitation ou exclusion dans les Conditions, la responsabilité totale de l’Aéroport de Melbourne envers vous sera limitée à un remboursement du Prix d’achat indiqué pour la réservation du Parking.
13.2. L’aéroport de Melbourne ne donne aucune garantie quant au temps nécessaire pour entrer dans le parking, trouver une place de stationnement dans le parking, ou la disponibilité ou la fréquence des transports entre le parking et le terminal. Dans la mesure permise par la loi, l’aéroport de Melbourne n’est pas responsable envers vous, pour quelque raison que ce soit, des vols manqués.
14. Votre responsabilité concernant l’enregistrement de la compagnie aérienne
14.1. Il est de votre responsabilité de respecter l’heure d’enregistrement de votre compagnie aérienne et de prévoir suffisamment de temps pour les retards imprévus, y compris les embouteillages, la capacité limitée du parking, les accidents ou les retards ou la suspension des services de transport entre le parking et le terminal (le cas échéant).
14.2. Nous n’aurons aucune responsabilité envers vous si vous manquez votre vol pour l’une des raisons énoncées dans la clause 13.1.
14.3. Nous ne serons responsables que des retards dus à une violation délibérée des Conditions par notre ou par nos agents, à une négligence ou à une fraude, auquel cas la clause 12.1 s’appliquera.
15. Confidentialité
15.1. Afin de traiter votre réservation, l’aéroport de Melbourne a besoin d’informations personnelles, notamment votre nom, votre code postal, votre banlieue, l’immatriculation de votre véhicule, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos informations de paiement. Nous vous invitons également à nous donner les détails de votre vol, mais cela est facultatif.
15.2. L’aéroport de Melbourne recueille et gère les informations personnelles conformément à sa politique de confidentialité disponible à l’adresse https://www.melbourneairport.com.au/privacy-policy.
15.3. Nos parkings et les zones associées sont surveillés par vidéosurveillance. Ces caméras font partie de nos mesures générales de sécurité et de sûreté - elles ne sont pas destinées à surveiller les véhicules. Vous vous garez dans nos parkings à vos risques et périls. Votre présence dans nos locaux constitue votre reconnaissance et votre accord à cet égard.
16. Contactez-nous
16.1. Toute remarque relative au système de réservation en ligne ou aux parkings de l’aéroport de Melbourne doit nous être adressée par écrit à l’adresse https://www.melbourneairport.com.au/contact-us.