Assistance spéciale à l’aéroport de Melbourne

Peut-on réserver à l’avance une assistance spéciale ?

• Oui ! Vous pouvez réserver à l’avance Melbourne Airport Assist ici. 
• Veuillez prévoir au moins 24 heures à l’avance pour toutes les réservations. 
• Melbourne Airport Assist est un service d’accessibilité gratuit disponible pour les voyageurs vivant avec un handicap et/ou ayant des besoins en soutien à la mobilité. Nous vous aidons à vous déplacer dans l’aéroport avant l’enregistrement et à votre retour, après avoir récupéré vos bagages.

Les horaires d’ouverture sont du lundi au dimanche de 6h à 22h

Qui ne peut pas utiliser le service ?

Ce service n’est pas disponible pour les voyageurs n’ayant pas de handicap ou de mobilité requise, ni pour ceux qui ont besoin d’aide uniquement pour les bagages. Dans ces circonstances, une assistance au transport des bagages peut être organisée via Marhaba Meet and Greet Services, qui est un service payant.

Peut-on utiliser le service Melbourne Airport Assist sans réservation ?

• Oui ! Pour obtenir de l’aide le jour du voyage, appelez le 0492 868 960.
• Si vous n’avez pas encore réservé à l’avance, le service est toujours disponible dans l’un des cinq hubs de mobilité répartis par l’aéroport. Il suffit d’approcher le personnel stationné dans les hubs, ils vous aideront. Consultez les emplacements du Mobility Hub ici.
• Les horaires d’ouverture du Mobility Hub sont du lundi au dimanche de 6h à 22h

Avez-vous besoin de soutien de 22h à 6h ?

• Ne vous inquiétez pas, après les heures d’ouverture, une assistance spéciale est disponible entre 22h et 6h, 7 jours sur 7. 
• Vous devez réserver 24 heures avant votre vol.
• Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre nom, coordonnées et tous les détails du vol au moins 24 heures à l’avance.
• Si vous ne réservez pas, l’aide et les ressources pourraient ne pas être disponibles.

Qu’est-ce que Melbourne Airport Assist ?

Livré en partenariat avec Travellers Aid, Melbourne Airport Assist facilite le déplacement des voyageurs entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones de prise en charge et de dépôt. Le service Melbourne Airport Assist comprend :

• Correspondance et correspondances en fauteuil roulant entre Jetstar, REX, Virgin Australia, Qantas, les zones d’arrivée et de départ internationaux, ainsi que les hubs de transport terrestre.
• Correspondance en buggy entre le hub de transport terrestre du Terminal 4 (incluant parking, service de bus PTV, station de taxis et Uber) et les zones d’arrivée Jetstar/Rex.
• Exploitation de 5 pôles de mobilité répartis dans l’aéroport

Il existe trois options d’assistance à l’aéroport de Melbourne : 

1. Assistance aéroportuaire de Melbourne de 6h à 22h

Pour de l’aide avant de recevoir ta carte d’embarquement. Personnel de 6h à 22h. 

2. Soutien après les heures de fermeture de l’aéroport de Melbourne de 22h à 6h

Pour de l’aide avant d’obtenir votre carte d’embarquement après les heures d’ouverture. Personnel de 22h à 6h.

3. Support des compagnies aériennes 

Pour de l’aide après avoir reçu ta carte d’embarquement. Cela doit être réservé à l’avance auprès de votre compagnie aérienne.

• Départs : Les compagnies aériennes assistent depuis l’enregistrement, la sécurité jusqu’à votre siège d’avion.
• Arrivées : Les compagnies aériennes aident du siège de l’avion à la récupération des bagages (intérieur) ou au hall d’arrivée (international).

Vous pouvez consulter notre page Hub de mobilité en ligne pour plus d’informations sur la planification de votre voyage à l’aéroport si vous avez des besoins en accessibilité ou en situation de handicap. 

Qu’est-ce que le support des compagnies aériennes ?

• Cela aide depuis l’enregistrement jusqu’à votre siège d’avion lors du départ. Lorsque vous arrivez à Melbourne, votre compagnie aérienne doit également vous aider à passer de votre siège à la carrousel de bagages.
• Ce service est fourni par votre compagnie aérienne et doit être réservé avec votre compagnie. Consultez les détails de la compagnie aérienne ici.
• Le personnel de l’aéroport de Melbourne ne peut pas aider pour ce service, en raison des réglementations de santé et sécurité au travail. 

Le support des compagnies aériennes comprend :

• Aide dont vous pourriez avoir besoin, comme l’enregistrement, la sécurité et la douane, et l’arrivée dans l’avion. 
• Un fauteuil roulant pour vous aider à traverser l’aéroport.
• Une aide dont vous pourriez avoir besoin à votre arrivée à Melbourne, comme de l’aide de votre siège dans l’avion jusqu’au carrousel à bagages.

• L’aéroport de Melbourne propose un programme de handicap caché pour soutenir les voyageurs ayant des handicaps non visibles. Ce programme inclut l’utilisation d’un cordon en forme de tournesol pour indiquer discrètement au personnel qu’un passager pourrait avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Le programme fournit également des cartes sensorielles et des récits sociaux pour faciliter la navigation dans l’aéroport, ainsi que des formations pour mieux comprendre et soutenir les voyageurs ayant des handicaps cachés. 
• Les tournesols sont disponibles pour la récupération soit avant votre date de départ, soit le jour du départ. 

Les cordons peuvent être collectés aux endroits suivants :

• Le comptoir d’information aux visiteurs se trouve dans le hall des arrivées du Terminal 2 (T2) au rez-de-chaussée. Le bureau est ouvert de 4h00 à 00h00, sept jours sur sept, y compris tous les jours fériés. 
• Les centres de mobilité Melbourne Airport Assist sur place. Cliquez ici pour voir les emplacements des centres.