Servicio de asistencia aeroportuaria de Melbourne

¿Necesitas ayuda para moverte por el aeropuerto? Contamos con una red de centros de movilidad repartidos por todo el aeropuerto donde puedes utilizar el servicio de Melbourne Airport Assist.

Cómo reservar el servicio de asistencia aeroportuaria de Melbourne

• Puedes reservar con antelación el Asistente del Aeropuerto de MelbourneEre. 
• Se requiere un mínimo de 24 horas de antelación para todas las reservas. 

¿Se puede usar el servicio sin reserva?

• ¡Sí! Para recibir ayuda el día del viaje, llame al 0492 868 960.
• Si no has reservado con antelación, el servicio sigue disponible en cualquiera de los 11 centros de movilidad del aeropuerto. Simplemente acércate al personal destinado en los centros y te ayudarán. Consulta el mapa del centro de movilidad de recogida y el mapa del centro de movilidad de entrega. 

Horario de funcionamiento
De lunes a domingo: 3 de la mañana a 1 de la madrugada (22 de 24 horas)

¿Necesitas apoyo después de estas horas?

• Fuera del horario laboral hay asistencia especial disponible los 7 días de la semana. 
• Necesitas reservar con 24 horas de antelación para volar.
• Envía un correo electrónico a [email protected] con tu nombre, datos de contacto y todos los datos del vuelo con al menos 24 horas de antelación.
• Si no reservas, puede que no haya ayuda ni recursos disponibles.

¿Qué es Melbourne Airport Assist?

Entregado en colaboración con Travellers Aid, el Melbourne Airport Assist gratuito te ayuda a desplazarte entre aparcamientos, zonas de facturación, vestíbulos de equipaje y zonas de recogida y entrega de pasajeros.

El servicio gratuito de Melbourne Airport Assist incluye:

• Conexión y transbordos para sillas de ruedas entre Jetstar, REX, Virgin Australia, Qantas, zonas de llegadas y salidas internacionales, y centros de transporte terrestre.
• Transferencia en coche entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (incluyendo aparcamiento, servicios de autobús, parada de taxis y Uber) y las zonas de llegadas de Virgin Australia, Jetstar y Rex.

Melbourne Airport Assist es un servicio de accesibilidad gratuito disponible para viajeros que viven con una discapacidad y/o que requieren apoyo a la movilidad. Este servicio complementa la asistencia aérea existente, asegurando que haya apoyo adicional disponible en cada etapa del viaje.

¿Necesitas ayuda dentro de las terminales hacia y desde el avión?
Si necesitas ayuda dentro de las terminales, como hacer el check-in, pasar por seguridad y aduanas, embarcar o pasar del avión a la recogida de equipajes/Vestíbulo de Llegadas, por favor contacta directamente con tu aerolínea para organizar soporte. 

Comparte tu opinión

Si desea dar su opinión sobre los centros de movilidad, por favor envíe un correo electrónico a [email protected]

Hay 11 ubicaciones en el Centro de Movilidad:

• T1: Qantas doméstico 
• T2: Internacional 
• T2: Llegadas internacionales
• T3: Australia Virgen
• T3: Llegadas de Virgin Australia
• T4: Centro de Transporte (junto al Café de Hanna)
• Nivel 3: Mesa de entrega del Gateway
• Nivel 3: Entrada por la Puerta Sur, Callejón 4
• Nivel 3: Entrada por la Puerta Norte, Callejón 5
• Nivel 2: Pasillo Gateway, extremo sur
• Nivel 2: Pasillo Gateway, extremo norte

Consulta el mapa a continuación para ver las ubicaciones del Drop Off Mobility Hub.

Consulta el mapa a continuación para ver las ubicaciones de Pick Up Hub.

Nuestro Centro de Movilidad Online es un recurso dedicado para ayudar a los pasajeros con necesidades de accesibilidad o discapacidad a planificar su experiencia en el aeropuerto.

El centro de movilidad online ofrece: 

Vídeos paso a paso: Creados por personas con experiencia real, estos vídeos comparten valiosos consejos e ideas para ayudarte a navegar el aeropuerto de Melbourne con confianza.

Aparcamiento accesible e información sobre transporte: Detalles sobre puntos de entrega accesibles, opciones de aparcamiento y servicios de asistencia para ayudarte a orientarte dentro y fuera del aeropuerto.

Instalaciones de accesibilidad: Información completa sobre las comodidades accesibles disponibles en todo el aeropuerto.

Programa de Discapacidad Oculta: Detalles sobre cómo apoyamos a los pasajeros con discapacidades ocultas.

Explora el Centro de Movilidad Online aquí.

Tenga en cuenta que nuestro Plan de Facilitación del Acceso para Personas con Discapacidad, que ofrece una guía completa sobre las comodidades y servicios accesibles disponibles en el Aeropuerto de Melbourne, está actualmente en revisión.