Aparcamientos del aeropuerto de Melbourne – Términos y condiciones de reserva online
Actualizado el 1 de octubre de 2026
1. Introducción
1.1. Este documento establece los términos y condiciones que se aplican al sistema de reservas en línea del aeropuerto de Melbourne. Estos términos y condiciones incluyen:
(a) condiciones de entrada a los aparcamientos (que se muestran en la entrada de los aparcamientos y también están disponibles aquí); y
(b) términos y condiciones para cualquier oferta promocional o de descuento,
(colectivamente, "los Términos").
2. Acuerdo
2.1. Los Términos serán vinculantes cuando:
(a) has completado y enviado un formulario de reserva online en la web del aeropuerto de Melbourne a través de https://melbourneairport.com.au/ o en https://parking.melbourneairport.com.au/ ; y
(b) El aeropuerto de Melbourne ha aceptado tu reserva proporcionando la confirmación de tu número de reserva y el recibo del pago.
3. Cambios en los términos
3.1. El aeropuerto de Melbourne se reserva el derecho de modificar los Términos de vez en cuando para futuras reservas y recomienda leer los Términos detenidamente en el momento de cada reserva. Si se modifican los Términos, los Términos actualizados se mostrarán en nuestra página web en https://melbourneairport.com.au/.
3.2. El aeropuerto de Melbourne no modificará los Términos de una reserva existente que haya sido aceptada por el Aeropuerto de Melbourne. Los Términos que se aplicarán a tu reserva son los que se aplicaron en el momento en que la realizaste.
4. Sistema de reservas online
4.1. El aeropuerto de Melbourne ofrece un sistema de reservas online accesible en https://parking.melbourneairport.com.au/ mediante el cual puedes reservar una plaza de aparcamiento en un aparcamiento disponible (un "Aparcamiento") sujeto a los Términos.
4.2. El aeropuerto de Melbourne no garantiza:
(a) que el sistema de reservas online estará disponible en todo momento; y
(b) la disponibilidad de plazas de aparcamiento en los aparcamientos al reservar y en el momento reservado para llegar al aeropuerto de Melbourne (la asignación de plazas puede agotarse de vez en cuando y ciertos aparcamientos pueden no estar disponibles). Véase la cláusula 9.1 "Capacidad del aparcamiento".
4.3. El aeropuerto de Melbourne se reserva el derecho de limitar el número de reservas online por persona.
5. No reventa
5.1. Aceptas no intentar revender ni comercializar ninguna reserva, ya sea por sí sola o incluida con otros productos o servicios.
6. Precio y pago
6.1. El precio mostrado al hacer una reserva online (el "Precio de Compra Cotizado"):
(a) está en dólares australianos; y
(b) incluye el GST.
6.2. Al completar y enviar un formulario de reserva online con los datos de tu tarjeta de crédito, autorizas al aeropuerto de Melbourne a cargar tu tarjeta de crédito con el Precio de Compra Presupuestado.
6.3. El Aeropuerto de Melbourne puede, de vez en cuando, ofrecer tarifas con descuento o promocionales respecto a las plazas de aparcamiento asignadas. En la medida en que los términos y condiciones que rigen estos descuentos o promociones difieran de estos Términos y Condiciones de Reserva Online, esto se informará en el momento de la reserva, y cualquier diferencia prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones de Reserva Online en caso de cualquier inconsistencia. Todos estos descuentos y promociones están sujetos a disponibilidad limitada dependiendo de la disponibilidad de plazas de aparcamiento, y el Aeropuerto de Melbourne se reserva el derecho de añadir o eliminar plazas de aparcamiento asignadas a o desde la promoción, o de variar, modificar o cancelar las tarifas promocionales en cualquier momento para futuras reservas.
6.4. No todas las promociones disponibles en el Aeropuerto de Melbourne estarán disponibles a través del sistema de reservas online. Por el contrario, algunas promociones pueden ser exclusivas del sistema de reservas online.
7. Aparcamiento y plazo nominado (llegada y salida)
7.1. El aeropuerto de Melbourne emitirá un código QR por correo electrónico para reservas online como método de entrada y salida al aparcamiento. Este código QR solo permitirá la entrada al aparcamiento específico que hayas reservado, como se confirma en este correo. Si un aparcamiento ha alcanzado su capacidad máxima, el aeropuerto de Melbourne puede emitir un ticket para proporcionar acceso a un aparcamiento alternativo. Consulta la cláusula 9.1 "Capacidad del aparcamiento".
7.2. Cuando llegues al aparcamiento para el que hayas reservado una plaza, debes escanear el código QR que te proporcionaron en el momento de la reserva en la puerta de entrada.
7.3. Los vehículos deben aparcarse únicamente en bahías marcadas.
7.4. Al salir del aparcamiento, debes escanear el mismo código QR en la puerta de salida que usaste al entrar.
7.5. Si usas una tarjeta de crédito al entrar o salir, se le cobrarán las tarifas de autoservicio de ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las indicadas en el sistema de reservas online), ya que tu reserva no será reconocida y puede que no tengas derecho a un reembolso o crédito por esos cargos. Las tarifas de servicio en coche del aeropuerto de Melbourne están disponibles en https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.6. Si reservas online de menos de 4 horas, puedes llegar hasta una hora antes de la hora de entrada reservada. Si llegas antes de una hora antes de la hora de entrada reservada, se te cobrarán las tarifas de estancia adicional de ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las que se ofrecen en el sistema de reservas online) y no tendrás derecho a reembolso ni crédito por esos cargos. Las tarifas de estancia extra del aeropuerto de Melbourne están disponibles AQUÍ.
7.7. Para una reserva online de más de 4 horas, puedes llegar hasta dos horas antes de la hora de entrada reservada. Si llegas antes de dos horas antes de la hora de entrada reservada, se te cobrará las tarifas de estancia adicional de ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las indicadas por el sistema de reservas online) y no tendrás derecho a reembolso ni crédito por esos cargos. Las tarifas de estancia excedente del aeropuerto de Melbourne están disponibles AQUÍ.
7.8. Puedes entrar en un aparcamiento hasta 24 horas después de la hora de entrada reservada (según confirme el Aeropuerto de Melbourne por correo electrónico) sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si no llegas dentro de este plazo, tu reserva se considerará no presentarse (véase la cláusula 11.1 "no presentaciones"). Si llegas después de 24 horas antes de la hora de entrada reservada, puede que te denieguen la entrada o que se te cobre las tarifas de servicio en coche por ese aparcamiento. Estas tarifas pueden variar de las tarifas indicadas a través del sistema de reservas online, no todos los aparcamientos permiten aparcar sin reserva válida (los aparcamientos exclusivos para reservas anticipadas del Aeropuerto de Melbourne están disponibles AQUÍ) y puede que no tengas derecho a reembolso o crédito por esos cargos. Las tarifas de servicio en coche del aeropuerto de Melbourne están disponibles en https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
7.9. Puede salir de un aparcamiento en cualquier momento antes de la hora de salida reservada (según confirme el Aeropuerto de Melbourne por correo electrónico), sin incurrir en cargos adicionales. Puede que no tenga derecho a un reembolso ni a un crédito por ninguna parte no utilizada de su reserva de aparcamiento.
7,10. Para una reserva online de menos de 4 horas, hay un periodo de gracia de una hora para salir después de la hora reservada. Si sales más de una hora después de la hora reservada, se te cobrarán las tarifas de estancia adicional para ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las indicadas en el sistema de reservas online) y puede que no tengas derecho a un reembolso o crédito por esos cargos. Las tarifas de estancia adicional del aeropuerto de Melbourne están disponibles AQUÍ.
7.11. Para una reserva online de más de 4 horas, hay un periodo de gracia de dos horas para salir después de la hora reservada. Si sales más de dos horas después de la hora reservada, se te cobrarán las tarifas de estancia extra de ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las indicadas por el sistema de reservas online) y puede que no tengas derecho a un reembolso o crédito por esos cargos. Las tarifas de estancia extra del aeropuerto de Melbourne están disponibles AQUÍ.
7.12. Como tu código QR solo permitirá el acceso a un aparcamiento específico, si llegas a otro aparcamiento tendrás que entrar en ese aparcamiento tocando tu tarjeta de crédito en la puerta de entrada y se te cobrarán las tarifas de drive-up de ese aparcamiento (disponible en https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates) y puede que no tengas derecho a un reembolso o crédito por esos cargos.
7.13. El sistema de reservas online solo permite reservas por un máximo de 45 días consecutivos (excepto en los aparcamientos Value North, Value South y Value Express, que permiten un máximo de 60 días consecutivos).
7.14. Solo puedes entrar y salir de un aparcamiento una vez por periodo de reserva; si sales de un aparcamiento y vuelves a entrar durante un periodo de reserva, se te cobrarán las tarifas de servicio en coche de ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las indicadas por el sistema de reservas online) y puede que no tengas derecho a un reembolso o crédito por esos cargos. Las tarifas de servicio en coche del aeropuerto de Melbourne están disponibles en https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.
8. Restricciones de tamaño de vehículo
8.1. El aeropuerto de Melbourne solo acepta coches y vehículos ligeros que cumplan los siguientes requisitos de tamaño para cada aparcamiento:
- Aparcamiento Value North – vehículos ligeros de hasta 3,3 m de altura que caben dentro de las dimensiones del aparcamiento (5,4 m x 2,4 m).
- Aparcamiento Value South – vehículos ligeros de hasta 3,5 m de altura que pueden caber dentro de las dimensiones del aparcamiento (5,4 m x 2,5 m).
- Aparcamiento Value Express – vehículos ligeros de hasta 2,5 m de altura que pueden caber dentro de las dimensiones del aparcamiento (5,5 m x 2,6 m).
- Terminal T123, Terminal T4, T123 Premium, T4 Premium, Valet del Aeropuerto de Melbourne y Valet Qantas, Aparcamientos accesibles T123 – vehículos ligeros de hasta 2,2 m de altura que caben dentro de las dimensiones del aparcamiento (5,4 m x 2,4 m).
Si realiza una reserva y no puede entrar en el aparcamiento porque su vehículo no cumple con nuestras restricciones de tamaño, puede que no tenga derecho a un reembolso ni a un crédito en esa reserva. Por favor, contacte con el aeropuerto de Melbourne si desea hacer arreglos especiales para aparcar un vehículo más grande.
9. Capacidad del aparcamiento
9.1. En caso de que el aparcamiento que haya reservado haya alcanzado su capacidad máxima antes del inicio del periodo de reserva, el Aeropuerto de Melbourne hará todo lo posible para encontrar un aparcamiento alternativo sin coste adicional para usted. Si se requiere aparcar en un aparcamiento más económico, el Aeropuerto de Melbourne reembolsará la diferencia.
10. Cancelaciones, enmiendas, prórrogas y reembolsos
10.1. Las cancelaciones y modificaciones pueden realizarse en tu reserva online haciendo clic en "Gestionar mi reserva" y seleccionando la(s) opción(s) correspondiente(s).
10.2. Puedes modificar o cancelar tu reserva hasta 2 horas antes de la hora de entrada reservada. Dónde se aplica el precio de compra para el nuevo periodo de reserva o producto solicitado:
(a) supera el precio de compra de la reserva original, tendrás que pagar la diferencia entre estas cantidades; o
(b) es inferior al precio de compra de la reserva original, se te reembolsará la diferencia entre estas cantidades.
10.3. Si quedan menos de 2 horas para la hora de entrada reservada, la reserva no es reembolsable y no podrás hacer cambios en tu reserva.
10.4. Puedes hacer reservas hasta 2 horas antes de la hora de entrada reservada.
10.5. Puedes ampliar tu reserva online tras entrar en el aparcamiento haciendo clic en "Gestionar mi reserva" y seleccionando "ampliar reserva" y eligiendo la nueva fecha de salida. Dónde se encuentra el precio de compra para el nuevo periodo de reserva solicitado:
(a) supera el precio de compra de la reserva original, tendrás que pagar la diferencia entre estas cantidades; o
(b) es igual o inferior al precio de compra de la reserva original, no se aplicarán cargos adicionales, sin embargo, no tendrás derecho a ningún reembolso ni a un crédito de la diferencia
10.6. No se permite acortar tu reserva después de haber entrado en el aparcamiento. Véase la cláusula 7.9 "Plazo designado (llegada y salida)".
10.7. Excepto donde se indica antes, no hay otros cargos por modificar o cancelar una reserva.
11. No presentarse
11.1. Si no acudes al aparcamiento y escaneas tu código QR dentro del plazo designado (véanse las cláusulas 7.1 - 7.14 "Plazo nominado (llegada y salida)"), tu reserva se considerará no presentación. Si no te presentas, tu pago por esa reserva seguirá procesándose y puede que no tengas derecho a un reembolso ni crédito por esos cargos.
12. Aparcacoches del aeropuerto de Melbourne
12.1. Se aplican términos y condiciones adicionales para las reservas de aparcacoches disponibles en el https://www.melbourneairport.com.au/premium-valet-terms-and-conditions.
13. Servicio de cámara Qantas
13.1 Se aplican términos y condiciones adicionales a las reservas y servicios de aparcacoches de Qantas. Estos están disponibles en https://www.qantas.com/au/en/qantas-experience/at-the-airport/valet-parking/melbourne.html y https://www.qantas.com/content/dam/qantas/pdfs/fly/valet/melbourne-valet-parking-terms-and-conditions.pdf.
13.2 Los Puntos Qantas solo pueden ganarse en reservas de Valet Qantas y se otorgan conforme a los términos y condiciones aplicables de Valet de Qantas. Los Puntos de Viajero Frecuente Qantas no están disponibles para ningún otro producto de aparcamiento del Aeropuerto de Melbourne.
14. Servicios adicionales
Durante el proceso de reserva online, servicios adicionales como Lavado, Garantía de Estancia, Acceso a Salón o vales de tiendas minoristas, pueden añadirse a tu reserva de aparcamiento. Cuando estos servicios se incluyen en tu reserva online pueden aplicarse términos y condiciones adicionales.
14.1. Los términos y condiciones de la Garantía de Estancia Excesiva están disponibles en https://www.melbourneairport.com.au/overstay-guarantee-terms-conditions.
14.2. Los términos y condiciones del lavado de coches están disponibles en https://www.melbourneairport.com.au/melbourne-airport-car-wash-terms-and-conditions.
15. Limitación de responsabilidad
15.1. Sujeto a tus derechos bajo la Ley Australiana de Consumo (ACL), y además de cualquier limitación o exclusión dentro de los Términos, la responsabilidad total del Aeropuerto de Melbourne hacia ti se limitará a un reembolso del Precio de Compra Presupuestado por la reserva del Aparcamiento.
15.2. El aeropuerto de Melbourne no garantiza el tiempo que tarda en entrar en el aparcamiento, encontrar una plaza en el aparcamiento ni la disponibilidad o frecuencia de transporte entre el aparcamiento y el edificio de la terminal. En la medida en que lo permita la ley, el aeropuerto de Melbourne no es responsable ante usted por ningún motivo por vuelos perdidos.
16. Tu responsabilidad respecto al check-in en la aerolínea
16.1. Es tu responsabilidad cumplir con la hora de facturación de tu aerolínea y permitir tiempo suficiente para retrasos inesperados, incluyendo congestiones de tráfico, capacidad limitada del aparcamiento, accidente o retrasos o suspensión de los servicios de transporte entre el aparcamiento y la terminal (si los hubiera).
16.2. No tendremos ninguna responsabilidad si pierde su vuelo por cualquiera de las razones establecidas en la cláusula 16.1.
16.3. Solo seremos responsables por retrasos debidos a nuestro incumplimiento intencionado o a nuestros agentes de los Términos, negligencia o fraude, en cuyo caso se aplicará la cláusula 15.1.
17. Privacidad
17.1. Para procesar tu reserva, el aeropuerto de Melbourne requiere información personal como tu nombre, código postal, barrio, registro del vehículo, número de teléfono, correo electrónico e información de pago. También te permitimos facilitarnos los datos de tu vuelo o aerolínea, pero estos son opcionales.
17.2. El Aeropuerto de Melbourne recopila y gestiona información personal conforme a su política de privacidad, disponible en https://www.melbourneairport.com.au/privacy-policy.
17.3. Nuestros aparcamientos y áreas asociadas están monitorizados por CCTV. Estas cámaras forman parte de nuestras medidas generales de seguridad y protección; no tienen como objetivo vigilar vehículos. Aparca en nuestros aparcamientos bajo su propio riesgo. Su asistencia a nuestras instalaciones constituye su reconocimiento y aceptación de esto.
18. Contáctanos
18.1. Cualquier comentario relacionado con el sistema de reservas online o los aparcamientos del aeropuerto de Melbourne debe hacerse por escrito en https://www.melbourneairport.com.au/contact-us.