墨尔本机场协助服务

需要机场内的帮助移动吗？我们在机场内设有多个出行枢纽网络，您可以在那里使用墨尔本机场协助服务。

如何预订墨尔本机场协助服务

• 您可以预订墨尔本机场Assist h。嗯。 
• 所有预订至少需提前24小时通知。 

可以不用预约就使用这项服务吗？

• 是的！如需当天的帮助，请致电 0492 868 960。
• 如果您尚未预订，机场内五个出行枢纽中的任何一个仍可享受该服务。只需联系驻守枢纽的工作人员，他们会协助。 点击这里查看移动枢纽的位置。

营业时间
周一至周日：上午6点至晚上10点

需要晚上10点到早上6点的支持吗？

• 非工作时间为晚上10点至次日早上6点，全年无休，提供特别协助服务。 
• 你需要在飞行前24小时预订。
• 请至少提前24小时向 [email protected] 发送 电子邮件，附上您的姓名、联系方式及所有航班详情。
• 如果你不预约，可能就无法获得帮助和资源。

什么是墨尔本机场协助？

该服务与 Travellers Aid合作提供，免费的墨尔本机场协助，帮助您在停车场、值机区、行李大厅以及乘客上下车区之间切换。

墨尔本机场协助免费服务包括：

• 提供捷星航空、REX、维珍澳大利亚航空、澳航、国际到达和出发区及地面交通枢纽之间的轮椅连接和换乘服务。
• 在4号航站楼地面交通枢纽（包括停车场、公交服务、出租车站和Uber）与Jetstar/Rex到达区之间提供马车接送服务。

墨尔本机场协助是一项免费的无障碍服务，面向有残疾和/或有行动支持需求的旅客。该服务补充现有航空公司支持，确保在旅程的每个阶段都能获得额外支持。

该服务 不 适用于没有残疾或行动需求且 仅需行李协助的旅客。在这种情况下，行李协助可以通过 Marhaba见面服务安排，这是一种付费服务。

需要航站楼内的帮助吗？
如果您在航站楼内需要帮助——如办理登机手续、安检和海关、登机，或从飞机转移到行李提取/到达大厅，请直接联系您的 航空公司 安排支持。 

分享你的反馈

如果您愿意对出行枢纽提供反馈，请发送邮件 [email protected]

出行枢纽设有五个地点：

• 澳航1号航站楼抵达
• 2号航站楼国际到达
• 3号航站楼维珍抵达航班
• 4号航站楼捷星到达航班
• 汉娜咖啡馆外——T4停车场

请查看下方地图以查看位置。

我们的在线出行中心是一个专门的资源，帮助有无障碍或残障需求的乘客规划机场体验。

在线出行枢纽具备： 

逐步视频： 这些视频由有亲身经历的人制作，分享宝贵的技巧和见解，帮助你自信地导航墨尔本机场。

无障碍停车和交通信息：关于无障碍下车点、停车选项及协助服务的详细信息，帮助您顺利进出机场。

无障碍设施： 关于机场各处可及设施的全面信息。

隐藏性残疾项目： 关于我们如何支持有隐性残疾的乘客的详细信息。

在这里探索 在线出行中心。

请注意，我们的残障无障碍便利计划目前正在审查中，该计划为墨尔本机场提供的无障碍设施和服务提供了全面的指南。