Asistencia especial en el aeropuerto de Melbourne

¿Se puede reservar con antelación la Asistencia Especial?

• ¡Sí! Puedes reservar con antelación Melbourne Airport Assist aquí. 
• Por favor, avise con al menos 24 horas de antelación para todas las reservas. 
• Melbourne Airport Assist es un servicio de accesibilidad gratuito disponible para viajeros que viven con discapacidad y/o requieren apoyo a la movilidad. Te ayudamos a moverte por el aeropuerto antes de hacer el check-in y cuando regresas, después de recoger tus maletas.

El horario de apertura es de lunes a domingo de 6:00 a 22:00

¿Quién no puede usar el servicio?

Este servicio no está disponible para viajeros que no tengan discapacidad o necesidad de movilidad, ni para quienes requieran asistencia únicamente con el equipaje. En estas circunstancias, la asistencia con equipaje puede organizarse a través de Marhaba Meet and Greet Services, que es un servicio de pago.

¿Se puede usar el servicio de Melbourne Airport Assist sin reserva?

• ¡Sí! Para recibir ayuda el día del viaje, llame al 0492 868 960.
• Si no has reservado con antelación, el servicio sigue disponible en cualquiera de los cinco centros de movilidad del aeropuerto. Simplemente acércate al personal destinado en los centros y ellos te ayudarán. Consulta aquí las ubicaciones de Mobility Hub.
• El horario de funcionamiento del Centro de Movilidad es de lunes a domingo, de 6:00 a 22:00

¿Necesitas apoyo de 22:00 a 6:00?

• No te preocupes, después del horario laboral hay asistencia especial disponible entre las 22:00 y las 6:00, los 7 días de la semana. 
• Necesitas reservar con 24 horas de antelación para volar.
• Envía un correo electrónico a [email protected] con tu nombre, datos de contacto y todos los datos del vuelo con al menos 24 horas de antelación.
• Si no reservas, puede que no haya ayuda ni recursos disponibles.

¿Qué es Melbourne Airport Assist?

Entregado en colaboración con Travellers Aid, Melbourne Airport Assist facilita a los viajeros desplazarse entre aparcamientos, zonas de facturación, salas de equipaje y zonas de recogida y baja de pasajeros. El servicio de Melbourne Airport Assist incluye:

• Conexión y transbordos para sillas de ruedas entre Jetstar, REX, Virgin Australia, Qantas, zonas de llegadas y salidas internacionales, y centros de transporte terrestre.
• Transferencia en buggy entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (incluyendo aparcamiento, servicio de autobuses PTV, parada de taxis y Uber) y las zonas de llegadas Jetstar/Rex.
• Operación de 5 centros de movilidad en todo el aeropuerto

Hay tres opciones de asistencia en el aeropuerto de Melbourne: 

1. Asistencia del Aeropuerto de Melbourne de 6:00 a 22:00

Para que te ayuden antes de que te den la tarjeta de embarque. Con personal de 6 de la mañana a 22 de la noche. 

2. Soporte fuera del horario horario del aeropuerto de Melbourne de 10 a 6 de la mañana

Para ayuda antes de que te den la tarjeta de embarque fuera del horario laboral. Con personal de 22:00 a 6:00.

3. Soporte de aerolíneas

Para ayuda después de que consigas tu tarjeta de embarque. Esto debe estar reservado con antelación con tu aerolínea.

• Salidas: Las aerolíneas ayudan desde el check-in, pasando por seguridad y hasta el asiento de tu avión.
• Llegadas: Las aerolíneas ayudan desde el asiento del avión hasta la recogida de equipaje (nacional) o el vestíbulo de llegadas (internacional).

Puedes visitar nuestra página de Centro de Movilidad Online para obtener más información sobre cómo planificar tu viaje por el aeropuerto si tienes necesidades de accesibilidad o discapacidad. 

¿Qué es el soporte de aerolíneas?

• Esto es ayuda desde el check-in hasta el asiento del avión al salir. Al volar a Melbourne, tu aerolínea también debe ayudarte a pasar de tu asiento al carrusel de equipajes.
• Este servicio lo proporciona tu aerolínea y debe reservarse con tu aerolínea. Consulta aquí los detalles de la aerolínea.
• El personal del aeropuerto de Melbourne no puede ayudar con este servicio, debido a las normativas de Salud y Seguridad Laboral. 

El soporte de las aerolíneas incluye:

• Ayuda que puedas necesitar para hacer el check-in, pasar por seguridad y aduanas, y subir al avión. 
• Una silla de ruedas para ayudarte a moverte por el aeropuerto.
• Ayuda que puedas necesitar al llegar a Melbourne, como ayuda desde tu asiento en el avión hasta el carrusel de equipajes.

• El aeropuerto de Melbourne ofrece un Programa de Discapacidad Oculta para apoyar a viajeros con discapacidades no visibles. Este programa incluye el uso de un cordón de girasol para indicar discretamente al personal que un pasajero puede necesitar asistencia adicional. El programa también proporciona mapas sensoriales e historias sociales para ayudar a orientarse en el aeropuerto, así como formación para el personal que entienda y apoye mejor a los viajeros con discapacidades ocultas. 
• Los cordones girasoles están disponibles para recoger antes de la fecha de salida y/o el día de la salida. 

Los cordones pueden recogerse en los siguientes lugares:

• El mostrador de información para visitantes se encuentra en el vestíbulo de llegadas de la Terminal 2 (T2) en la planta baja. El mostrador está abierto de 04:00 a 00:00, los siete días de la semana, incluyendo todos los festivos. 
• Los centros de movilidad de Melbourne Airport Assist en el lugar. Haz clic aquí para ver las ubicaciones de los centros.