Asistencia especial en el aeropuerto de Melbourne

¿Se puede reservar con antelación la Asistencia Especial?

• ¡Sí! Puedes reservar con antelación Melbourne Airport Assist.

• Por favor, avise con al menos 24 horas de antelación para todas las reservas. 
• Melbourne Airport Assist es un servicio de accesibilidad gratuito disponible para viajeros que viven con discapacidad y/o requieren apoyo a la movilidad.
• Ofrecemos asistencia entre la terminal y la zona de facturación antes de tu vuelo, y desde la zona de recogida de equipaje hasta la salida de la terminal cuando regreses.
• Desde la zona de facturación hasta tu asiento, tu aerolínea te ayudará. De vuelta, te ayudarán desde tu asiento hasta la zona de llegadas públicas.

Horario de funcionamiento
De lunes a domingo: 3 de la mañana a 1 de la madrugada (22 de 24 horas)

¿Se puede usar el servicio sin reserva?  

¡Sí! Puedes acudir a cualquiera de nuestros centros de movilidad en el recinto para pedir ayuda el mismo día o llamar al 0492 868 960. 

¿Hay alguna excepción al servicio de "no se necesita reserva"?

Sí. Si necesitas que te recojamos en la Zona de Vehículos Sobrealtos, tendrás que reservar con antelación y avisar con 24 horas de antelación.

¿Se puede usar el servicio de Melbourne Airport Assist sin reserva?

• ¡Sí! Para recibir ayuda el día del viaje, llame al 0492 868 960.
• Si no has reservado con antelación, el servicio sigue disponible en cualquiera de los 11 centros de movilidad del aeropuerto. Simplemente acércate al personal destinado en los centros y te ayudarán. Consulta el mapa del centro de movilidad de recogida y el mapa del centro de movilidad de entrega.

Horario de funcionamiento
De lunes a domingo: 3 de la mañana a 1 de la madrugada (22 de 24 horas)

¿Hay alguna excepción al servicio de "no se necesita reserva"?

Sí. Si necesitas que te recojamos en la Zona de Vehículos Sobrealtos, tendrás que reservar con antelación y avisar con 24 horas de antelación.

¿Qué es Melbourne Airport Assist?

Entregado en colaboración con Travellers Aid, Melbourne Airport Assist facilita el desplazamiento de los viajeros entre aparcamientos, zonas de facturación, vestíbulos de equipaje y zonas de recogida y baja de pasajeros. El servicio de Melbourne Airport Assist incluye:

• Conexión y transbordos para sillas de ruedas entre Jetstar, REX, Virgin Australia, Qantas, zonas de llegadas y salidas internacionales, y centros de transporte terrestre.
• Transferencia en buggy entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (incluyendo aparcamiento, servicio de autobuses PTV, parada de taxis y Uber) y las zonas de llegadas de Virgin Australia, Jetstar y Rex.
• Operación de 11 centros de movilidad en todo el aeropuerto

Melbourne Airport Assist es un servicio de accesibilidad gratuito disponible para viajeros que viven con una discapacidad y/o que requieren apoyo a la movilidad. Este servicio complementa la asistencia aérea existente, asegurando que haya apoyo adicional disponible en cada etapa del viaje. 

Hay tres opciones de asistencia en el aeropuerto de Melbourne: 

1. Melbourne Airport Assist, disponible los 7 días de la semana

Para ayuda antes de que te pidan la tarjeta de embarque o para ayuda de recogida de equipaje (nacional) o del vestíbulo de llegadas (internacional).

Horario de funcionamiento
De lunes a domingo: 3 de la mañana a 1 de la madrugada (22 de 24 horas)

2. Soporte a aerolíneas

Para ayuda después de que recibas la tarjeta de embarque. Esta debe estar reservada con antelación con tu aerolínea.

• Salidas: Las aerolíneas ayudan desde el check-in, pasando por seguridad y hasta el asiento de tu avión.
• Llegadas: Las aerolíneas ayudan desde el asiento del avión hasta la recogida de equipaje (nacional) o el vestíbulo de llegadas (internacional).

Puedes visitar nuestra página de Centro de Movilidad Online para obtener más información sobre cómo planificar tu viaje por el aeropuerto si tienes necesidades de accesibilidad o discapacidad. 

¿Qué es el soporte de aerolíneas?

• Esto es una ayuda desde el check-in hasta el asiento de tu avión al salir. Al volar a Melbourne, tu aerolínea también debe ayudarte a pasar de tu asiento al carrusel de equipajes.
• Este servicio lo proporciona tu aerolínea y debe ser reservado con tu aerolínea. Consulta aquí los detalles de la aerolínea.
• El personal del aeropuerto de Melbourne no puede ayudar con este servicio, debido a las normativas de Salud y Seguridad Laboral. 

El soporte de las aerolíneas incluye:

• Ayuda que puedas necesitar para hacer el check-in, pasar por seguridad y aduanas, y subir al avión. 
• Una silla de ruedas para ayudarte a moverte por el aeropuerto.
• Ayuda que puedas necesitar al llegar a Melbourne, como ayuda desde tu asiento en el avión hasta el carrusel de equipajes.

• El aeropuerto de Melbourne ofrece un Programa de Discapacidad Oculta para apoyar a viajeros con discapacidades no visibles. Este programa incluye el uso de un cordón de girasol para indicar discretamente al personal que un pasajero puede necesitar asistencia adicional. El programa también proporciona mapas sensoriales e historias sociales para ayudar a orientarse en el aeropuerto, así como formación para el personal que entienda y apoye mejor a los viajeros con discapacidades ocultas. 
• Los cordones girasoles están disponibles para recoger antes de la fecha de salida y/o el día de la salida. 

Los cordones pueden recogerse en los siguientes lugares:

• El mostrador de información para visitantes se encuentra en el vestíbulo de llegadas de la Terminal 2 (T2) en la planta baja. El mostrador está operativo de 04:00 a 00:00, los siete días de la semana, incluyendo todos los festivos. 
• Los centros de movilidad de Melbourne Airport Assist en el recinto. Haz clic aquí para ver la ubicación de los hubs.