Hay tres opciones de asistencia en el aeropuerto de Melbourne: 

1. Asistencia en el aeropuerto de Melbourne (6 a.m. - 10 p.m.) 
2. Asistencia fuera del horario de atención (10pm - 6am)
3. Asistencia de aerolíneas (dentro de las terminales): 

• Salidas: Ayuda desde el check-in hasta el control de seguridad y en su avión.
• Llegadas: Ayuda desde la aeronave a la recogida de equipajes (nacional) o a la sala de llegadas (internacional).

Visite nuestra página de Centro de movilidad en línea para obtener toda la información que necesita para planificar su viaje por el aeropuerto si tiene necesidades de accesibilidad o discapacidad. 

Después de una exitosa prueba de cuatro meses, nos complace presentar una red permanente de centros de movilidad en todo el aeropuerto de Melbourne.

Entregado en asociación con Travellers Aid, el servicio Melbourne Airport Assist facilita a los viajeros moverse entre estacionamientos, áreas de check-in, salas de equipaje y zonas de recogida y entrega de pasajeros. El servicio complementa la asistencia de la aerolínea existente, asegurando que haya apoyo adicional disponible en cada etapa del viaje.

El servicio gratuito Melbourne Airport Assist incluye:

• Conexión para sillas de ruedas y traslados entre Jetstar, REX, Virgin Australia y las áreas de llegadas y salidas internacionales y centros de transporte terrestre.
• Traslado en buggy entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (incluido el estacionamiento, el servicio de autobús PTV, la parada de taxis y Uber) y las áreas de llegadas de Jetstar / Rex.

Horario de funcionamiento
Lunes a domingo: 6am – 10pm

Cómo acceder al servicio

• Puedes reservar con anticipación aquí. Por favor, prevea con al menos 24 horas de antelación para todas las reservas. 
• Para obtener ayuda el día del viaje, llame al 0492 868 960.
• Si no ha reservado con anticipación, el servicio aún está disponible en cualquiera de los cinco centros del aeropuerto. Simplemente acérquese al personal estacionado en los centros y ellos lo ayudarán. Vea las ubicaciones de los centros de movilidad aquí.

¿Necesita asistencia fuera del horario de funcionamiento de los Mobility Hubs?

• La asistencia fuera del horario de atención está disponible entre las 10 p.m. y las 6 a.m., los 7 días de la semana. 
• Debe reservarse 24 horas antes de que lo necesite. Reserve aquí (seleccione Asistencia Especial en el formulario).
• Proporcionado por el aeropuerto de Melbourne.
• Si no reservas, es posible que no haya ayuda disponible.

Cómo reservar asistencia fuera del horario de atención

Hay dos formas de reservar asistencia fuera del horario de atención. Asegúrese de reservar este servicio al menos 24 horas antes de volar o antes de aterrizar en Melbourne.

• Complete el formulario de Asistencia Especial aquí y alguien de nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico o por teléfono.
• Llame al +61 3 9297 1318 en horario comercial (de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m.) o llame al 0435 696 814 fuera del horario comercial.

El día de su viaje, llámenos a uno de los números de teléfono anteriores 15 minutos antes de llegar al aeropuerto.

Tenga en cuenta que si no reserva con anticipación, es posible que no tengamos las personas o los recursos disponibles para ayudarlo. 

Cómo reservar Airlines Assistance

• Proporcionado por la aerolínea.
• Debe reservarse con su aerolínea. Vea los detalles de la aerolínea aquí.
• El personal del aeropuerto de Melbourne no puede ayudar con esta asistencia, debido a las normas de salud y seguridad ocupacional. 

Incluye:

• Ayuda que pueda necesitar para registrarse, pasar por seguridad y aduanas, y subir al avión. 
• Una silla de ruedas para ayudarlo a moverse por el aeropuerto.
• Ayuda que pueda necesitar cuando llegue a Melbourne y necesite ayuda desde su asiento en el avión hasta la cinta transportadora de equipaje.

• El aeropuerto de Melbourne ofrece un programa de discapacidad oculta para ayudar a los viajeros con discapacidades no visibles. Este programa incluye el uso de un cordón de girasol para indicar discretamente al personal que un pasajero puede necesitar asistencia adicional. El programa también proporciona mapas sensoriales e historias sociales para ayudar a navegar por el aeropuerto, y capacitación del personal para comprender y apoyar mejor a los viajeros con discapacidades ocultas. 
• Los cordones de girasol están disponibles para su recogida antes de la fecha de salida y/o el día de salida. 
• Los cordones se pueden recoger en los siguientes lugares:
• El mostrador de información para visitantes ubicado en la sala de llegadas de la Terminal 2 (T2) en la planta baja. El mostrador está abierto de 04:00 a 00:00, los siete días de la semana, incluidos todos los días festivos. 
• Los centros de movilidad de Melbourne Airport Assist en el lugar. Haga clic aquí para ver las ubicaciones de los centros.
• ¿Tiene alguna pregunta sobre el Programa de Discapacidad Oculta? Rellena el formulario aquí y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.