Hay tres opciones de asistencia en el aeropuerto de Melbourne: 

1. Asistencia al Aeropuerto de Melbourne (6:00 - 22:00) 
2. Asistencia fuera de horario (22:00 - 6:00)
3. Asistencia de aerolíneas (dentro de terminales): 

• Salidas: Las aerolíneas ayudan desde el check-in, pasando por seguridad y subiendo a tu avión.
• Llegadas: Las aerolíneas ayudan desde la aeronave para recoger equipajes (nacional) o el vestíbulo de llegadas (internacional).

Por favor, visita nuestra página de Centro de Movilidad Online para toda la información que necesitas para planificar tu viaje por el aeropuerto si tienes necesidades de accesibilidad o discapacidad. 

Realizado en colaboración con Travellers Aid, el servicio Melbourne Airport Assist facilita el desplazamiento entre aparcamientos, zonas de facturación, vestíbulos de equipaje y zonas de recogida y bajada de pasajeros. El servicio complementa la asistencia existente de las aerolíneas, asegurando que haya soporte adicional disponible en cada etapa del viaje.

El servicio gratuito de Melbourne Airport Assist incluye:

• Conexión y transbordos para sillas de ruedas entre Jetstar, REX, Virgin Australia y zonas internacionales de llegadas y salidas y centros de transporte terrestre.
• Transferencia en buggy entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (incluyendo aparcamiento, servicio de autobuses PTV, parada de taxis y Uber) y las zonas de llegadas Jetstar/Rex.

Horario de funcionamiento
De lunes a domingo: de 6 a 22 h

Cómo acceder al servicio

• Puedes reservar con antelación aquí. Por favor, avise con al menos 24 horas de antelación para todas las reservas. 
• Para recibir ayuda el día del viaje, llame al 0492 868 960.
• Si no has reservado con antelación, el servicio sigue disponible en cualquiera de los cinco centros del aeropuerto. Simplemente acércate al personal destinado en los centros y ellos te ayudarán. Consulta aquí la ubicación de los centros de movilidad.

¿Necesitas apoyo fuera del horario de funcionamiento de los Centros de Movilidad?

• La asistencia fuera del horario está disponible entre las 22:00 y las 6:00, los 7 días de la semana. 
• Debe estar reservado 24 horas antes de que lo necesites. Reserva aquí (selecciona Asistencia Especial en el formulario).
• Proporcionado por el Aeropuerto de Melbourne.
• Si no reservas, puede que no haya ayuda.

Cómo reservar asistencia fuera de horario

Hay dos formas de reservar asistencia fuera de horario. Por favor, asegúrate de reservar este servicio al menos 24 horas antes de volar o antes de aterrizar en Melbourne.

• Rellena el formulario de Asistencia Especial aquí y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico o teléfono.
• Llama al +61 3 9297 1318 durante el horario laboral (de lunes a viernes de 9 a 17 horas) o llama al 0435 696 814 fuera del horario laboral.

El día que viaje, por favor llámenos a uno de los números de teléfono que precedan los 15 minutos de su llegada al aeropuerto.

Ten en cuenta que, si no reservas con antelación, puede que no dispongamos de las personas o recursos necesarios para ayudarte. 

Cómo reservar asistencia aérea

• Proporcionado por la aerolínea.
• Debe reservarse con tu aerolínea. Consulta aquí los detalles de la aerolínea.
• El personal del aeropuerto de Melbourne no puede ayudar con esta ayuda debido a las normativas de Salud y Seguridad Laboral. 

Incluye:

• Ayuda que puedas necesitar para hacer el check-in, pasar por seguridad y aduanas, y subir al avión. 
• Una silla de ruedas para ayudarte a moverte por el aeropuerto.
• Ayuda que puedas necesitar cuando llegues a Melbourne y necesites ayuda desde tu asiento en el avión hasta el carrusel de equipajes.

• El aeropuerto de Melbourne ofrece un Programa de Discapacidad Oculta para apoyar a viajeros con discapacidades no visibles. Este programa incluye el uso de un cordón de girasol para indicar discretamente al personal que un pasajero puede necesitar asistencia adicional. El programa también proporciona mapas sensoriales e historias sociales para ayudar a orientarse en el aeropuerto, así como formación para el personal que entienda y apoye mejor a los viajeros con discapacidades ocultas. 
• Los cordones girasoles están disponibles para recoger antes de la fecha de salida y/o el día de la salida. 
• Los cordones pueden recogerse en los siguientes lugares:
• El mostrador de información para visitantes se encuentra en el vestíbulo de llegadas de la Terminal 2 (T2) en la planta baja. El mostrador está abierto de 04:00 a 00:00, los siete días de la semana, incluyendo todos los festivos. 
• Los centros de movilidad de Melbourne Airport Assist en el lugar. Haz clic aquí para ver las ubicaciones de los centros.
• ¿Tienes alguna pregunta sobre el Programa de Discapacidad Oculta? Rellena el formulario aquí y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con nosotros.