Visite nuestra página de Centro de movilidad en línea para obtener toda la información que necesita para planificar su viaje por el aeropuerto si tiene necesidades de accesibilidad o discapacidad. 

Hay dos partes en la asistencia especial en el aeropuerto de Melbourne: asistencia en la acera y asistencia en las terminales.

1. Asistencia en la acera

• Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Debe reservarse 24 horas antes de que lo necesite. Reserva aquí.
• Proporcionado por el aeropuerto de Melbourne.
• Si no reservas, es posible que no haya ayuda disponible.

Incluye:

• Es posible que necesite ayuda de los puntos de entrega para registrarse.
• Ayuda que pueda necesitar en la cinta transportadora de equipaje.
• Ayuda que pueda necesitar después de llegar a Melbourne, tener sus maletas y necesitar ayuda para llegar a sus opciones de recogida
• Si tiene familiares y amigos con usted, es posible que no necesite asistencia en la acera. Pero es posible que aún necesite asistencia de terminales.

Hay dos formas de reservar la asistencia en la acera. Asegúrese de reservar el servicio de asistencia en la acera al menos 24 horas antes de volar o antes de aterrizar en Melbourne. 

• Complete el formulario de Asistencia Especial aquí o a continuación y alguien de nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico o por teléfono.
• Llame al +61 3 9297 1318 en horario comercial (de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m.) o llame al 0435 696 814 fuera del horario comercial.

Tenga en cuenta que si no reserva, es posible que no tengamos las personas o los recursos disponibles para ayudarlo. 

El día de su viaje, llámenos a uno de los números de teléfono anteriores 15 minutos antes de llegar al aeropuerto.

• El aeropuerto de Melbourne ofrece un programa de discapacidad oculta para ayudar a los viajeros con discapacidades no visibles. Este programa incluye el uso de un cordón de girasol para indicar discretamente al personal que un pasajero puede necesitar asistencia adicional. El programa también proporciona mapas sensoriales e historias sociales para ayudar a navegar por el aeropuerto, y capacitación del personal para comprender y apoyar mejor a los viajeros con discapacidades ocultas. 
• Los cordones de girasol están disponibles para su recogida antes de la fecha de salida y/o el día de salida. 
• Los cordones se pueden recoger en el mostrador de información para visitantes ubicado en la sala de llegadas de la Terminal 2 (T2) en la planta baja. El mostrador está abierto de 04:00 a 00:00, los siete días de la semana, incluidos todos los días festivos. 
• ¿Tiene alguna pregunta sobre el Programa de Discapacidad Oculta? Rellene el siguiente formulario y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. 

2. Asistencia de terminales

• Proporcionado por la aerolínea.
• Debe reservarse con su aerolínea. Vea los detalles de la aerolínea aquí.
• El personal del aeropuerto de Melbourne no puede ayudar con esta asistencia, debido a las normas de salud y seguridad ocupacional. 

Incluye:

• Ayuda que pueda necesitar para registrarse, pasar por seguridad y aduanas, y subir al avión. 
• Una silla de ruedas para ayudarlo a moverse por el aeropuerto.
• Ayuda que pueda necesitar cuando llegue a Melbourne y necesite ayuda desde su asiento en el avión hasta la cinta transportadora de equipaje.

Los capellanes del aeropuerto están en el lugar todos los días y brindan a nuestro personal y pasajeros apoyo emocional y espiritual en todas las religiones y sistemas de creencias. Es un recurso útil para los pasajeros que enfrentan necesidades especiales, estrés o pérdida. 

Para organizar la asistencia del Servicio de Capellanía con anticipación, envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al +61 3 9297 1488.

Visite nuestra página del Centro de movilidad en línea para obtener toda la información sobre accesibilidad y discapacidad que pueda necesitar para planificar su visita al aeropuerto de Melbourne.