Ayuda e información
Viajar a través de un aeropuerto puede ser una experiencia estresante. Puede ser aún más estresante cuando usted o alguien con quien viaja tiene una necesidad de discapacidad que no es inmediatamente evidente para el personal del aeropuerto.
No todas las necesidades de discapacidad son visibles, de hecho, muchos de nosotros tenemos discapacidades o condiciones no visibles. En algunos casos, las personas pueden experimentar deficiencias tanto visibles como no visibles. Por lo tanto, la relevancia e importancia de este programa se hace evidente.
Para garantizar una experiencia fluida y sin estrés, el aeropuerto de Melbourne ha implementado el Programa de Discapacidad Oculta para sus terminales internacionales y nacionales.
Programa de Discapacidad Oculta en el Aeropuerto de Melbourne
El Programa de Discapacidad Oculta proporciona a los viajeros que necesitan asistencia adicional el apoyo y los recursos que puedan necesitar para disfrutar de una experiencia de viaje agradable. Para ayudar al personal a identificar a aquellos que puedan necesitar asistencia adicional, los viajeros que lo soliciten voluntariamente usarán un cordón de girasol. Este discreto cordón se puede usar en todo el recinto del aeropuerto, incluidas las terminales internacionales y nacionales.
Capacitación del personal
El personal del aeropuerto de Melbourne está capacitado sobre cómo funciona el Programa de Discapacidad Oculta para garantizar que se brinde la atención y la consideración adicionales que pueda necesitar en el aeropuerto. Ya sea guiándolo a través de cada paso del viaje aéreo, brindándole información adicional o asistiéndolo a través de un proceso parcial, estamos aquí para asegurarnos de que lo cuiden.
Cómo recoger un cordón oculto para discapacitados
Los cordones están disponibles para recoger antes de la fecha de salida y/o el día de la salida.
Los cordones se pueden recoger en el mostrador de información al visitante situado en el vestíbulo de llegadas de la Terminal 2 (T2) en la planta baja.
El mostrador está operativo de 04:00 a 00:00, los siete días de la semana, incluidos los días festivos.
Mapas sensoriales e historias sociales
Para ayudarte a navegar por nuestra terminal internacional, hemos elaborado un mapa sensorial que identifica las áreas sensoriales altas, medias y bajas. Los mapas pueden ayudarlo a prepararse para las experiencias sensoriales adicionales esperadas en ese lugar. Tales como, olores, vistas y áreas concurridas. También puede ayudarte a identificar las áreas más tranquilas.
Historias sociales
Las historias sociales son historias desarrolladas para ayudar a los pasajeros a comprender los procesos de salida y llegada internacional en formato pictórico