Trouvez un visage amical dans les ambassadeurs de l’expérience de l’aéroport de Melbourne

Les aéroports avancent vite. La foule déferle dans toutes les directions, les panneaux rivalisent pour attirer votre attention et parfois vous vous arrêtez en plein pas et vous réalisez que vous ne savez pas où aller. À l’aéroport de Melbourne, vous n’êtes jamais loin d’un visage amical. Nos Ambassadeurs de l’Expérience, portant des vestes roses, sont présents pour ces moments.

En tant que hub de transport le plus fréquenté d’Australie et porte d’entrée du Victoria vers le monde, nous accueillons des millions de passagers chaque année. Mais peu importe à quel point les choses sont chargées, il y a toujours un Ambassadeur de l’Expérience à proximité qui est sincèrement heureux de vous aider.

Les Ambassadeurs de l’Expérience de l’aéroport de Melbourne sont des membres de la communauté qui donnent bénévolement leur temps et souhaitent que chaque visiteur, Australien ou non, se sente chez lui dès qu’il franchit les portes. Ce ne sont pas du personnel aéroportuaire ni des employés de compagnies aériennes. Juste des locaux sympathiques qui adorent rencontrer des gens.

Dans le cadre de notre programme de bénévoles Experience Ambassadors, en activité depuis 2012, ils se présentent matin, après-midi et soir chaque jour de l’année pour vous offrir la meilleure expérience de service passagers à Tullamarine. Beaucoup parlent aussi d’autres langues que l’anglais, alors n’hésitez pas à dire bonjour dans la vôtre. Vous pouvez les repérer grâce à leur veston rose pastèque et leur cordon officiel de l’aéroport de Melbourne.

Chaque Ambassadeur d’Expérience à l’aéroport de Melbourne est là pour aider tous les types de voyageurs. Vous n’avez pas besoin de raison pour les approcher. Même une question simple comme où prendre un café ou comment rejoindre votre vol de correspondance dans un autre terminal suffit à se demander.

Au fil des années, ils ont aidé :

• Des familles qui jonglent avec bagages et enfants
• Des voyageurs plus âgés qui veulent un visage familier à proximité
• Visiteurs pour la première fois qui n’ont jamais mis les pieds à Tullamarine auparavant
• Les arrivées internationales cherchaient encore à se repérer après un long vol
• Les gens cherchent les zones de prise en charge et de dépôt mais ne savent pas trop où aller

Pour les voyageurs qui ont besoin d’un soutien plus pratique pour se déplacer, notre offre gratuite Aéroport de Melbourne Service d’assistance Il y en a aussi. Mise en place en partenariat avec Travellers Aid, elle aide les personnes ayant des besoins de mobilité ou d’accessibilité à se déplacer entre les parkings, les zones d’enregistrement et d’autres parties de l’aéroport.

Nous recommandons de réserver une assistance spéciale au moins 24 heures à l’avance, mais si vous n’avez pas encore réservé, l’aide est toujours disponible le jour même. Il suffit d’appeler le numéro 0492 868 960 ou de vous rendre dans n’importe quel centre de mobilité, et l’équipe s’en occupera ensuite.

Vous pouvez demander à peu près n’importe quoi aux Experience Ambassadors de l’aéroport de Melbourne, que vous cherchiez les restaurants ou les toilettes les plus proches, ou que vous ne sachiez pas quoi faire après que votre bagage n’ait pas été sur le carrousel. Ils connaissent cet aéroport mieux que la plupart, et ils seraient contents que vous posiez la question.

Voici un aperçu de certaines des choses auxquelles ils aident chaque jour :

• Dans quel terminal se trouve ma compagnie aérienne ? Si vous ne savez pas quel terminal vous adresser, demandez-le. Les vols intérieurs Qantas partent du Terminal 1, Virgin Australia depuis le Terminal 3, et Rex, Link Airways et Jetstar depuis le Terminal 4. Tous les vols internationaux passent par le Terminal 2, le terminal international.
• Où sont les comptoirs d’enregistrement ? Les comptoirs d’enregistrement et la consigne des bagages pour chaque compagnie aérienne se trouvent à leurs terminaux respectifs. Si vous traînez un tramway plein et ne trouvez pas la bonne entrée, vous pouvez demander à un Ambassadeur de l’Expérience de vous y accompagner.
• Je viens d’atterrir. Où dois-je aller ensuite ? Les passagers internationaux passent en premier par le hall des arrivées du Terminal 2. Nos bénévoles sont une présence familière ici, prêts à vous guider vers le transport terrestre, les connexions suivantes, ou où que vous deviez être. Pour les arrivées nationales sur les autres terminaux, ils sont tout aussi faciles à trouver et tout aussi heureux d’aider.
• J’ai une voiture de location réservée. Où puis-je le récupérer ? Les comptoirs de location de voitures se trouvent au rez-de-chaussée du parking du terminal T123, à quelques minutes à pied du hall des arrivées du terminal 2. Nos bénévoles peuvent vous orienter ou vous y accompagner si vous ne savez pas où aller.
• Comment puis-je accéder à la ville depuis l’aéroport ? Skybus, Public Transport Victoria (PTV) et de nombreux bus régionaux et charter assurent des services de bus entre l’aéroport et le centre-ville, les gares et les banlieues à travers Melbourne. Les bénévoles peuvent vous guider à travers toutes ces options et vous indiquer le bon arrêt. Vous prévoyez de prendre un taxi ou du covoiturage ? Demandez à nos bénévoles quelle zone de prise en charge, selon votre terminal et votre compagnie aérienne.
• Je crois que j’ai perdu quelque chose. Que dois-je faire ? Rendez-vous au comptoir d’information des visiteurs dans le hall des arrivées du Terminal 2 au rez-de-chaussée. Le service d’assistance est ouvert de 4h à minuit, sept jours sur sept, pour offrir de l’aide Biens perdus. Un bénévole peut vous accompagner ou vous aider à déterminer la prochaine étape. Tu as perdu quelque chose dans l’avion ? Demandez aux bénévoles de vous aider à contacter votre compagnie aérienne.
• Où se trouvent le change de devises et le duty free ? Le change de devises est disponible pour les départs T2 et les arrivées T2, tandis que Hors taxes Magasins sont dans le Terminal 2. Nos bénévoles savent exactement où se trouve chacun et peuvent vous faire gagner du temps à lire chaque panneau en chemin.
• Où puis-je trouver à manger ? Chaque terminal possède ses propres points de restauration. Il suffit de demander, et un bénévole vous indiquera ce qui est le plus proche, que ce soit un café rapide avant l’embarquement ou quelque chose de plus détendu pendant que vous attendez.
• Y a-t-il un WiFi gratuit ? Oui. Le WiFi gratuit est disponible sur tous les terminaux et dans les parkings. Si vous avez du mal à vous connecter, un bénévole peut vous aider à régler ça sur le moment.
• J’ai perdu mon ticket de stationnement à l’aéroport. Que dois-je faire ? Nos bénévoles peuvent vous indiquer l’interphone Help Point le plus proche sur le parking. Il suffit d’appuyer sur le bouton, et à partir de là, un membre du service client du parking vous aidera à régler le problème.

À l’aéroport de Melbourne, vous pouvez trouver des Experience Ambassadors répartis dans tous les terminaux, travaillant matin, après-midi et soir chaque jour de l’année. Vous en repérerez un assez rapidement. Cherchez simplement quelqu’un portant un blazer rose pastèque et un porte-badge officiel de l’aéroport de Melbourne.

Ils circulent dans les terminaux, donc que vous soyez encore en attente à votre porte ou que vous sortiez simplement de la sécurité, l’un d’eux n’est généralement pas loin. Si vous atteignez en dehors des heures de bénévolat, pas de souci non plus. L’aéroport de Melbourne dispose d’autres membres du personnel et des services qui peuvent aider.

Les Experience Ambassadors de l’aéroport de Melbourne arrivent chaque matin, après-midi et soir, dans leurs vestons rose pastèque, car ils souhaitent vraiment que votre séjour ici soit agréable. Alors, la prochaine fois que vous serez ici, que vous veniez tout juste d’un long vol, que vous veniez chercher quelqu’un ou que vous cherchiez simplement votre porte d’entrée, cherchez la veste rose et posez vos questions.

Tu as d’autres questions ? Contactez notre équipe ou rendez-vous sur notre page Aide et Informations, où nos FAQ couvrent à peu près tout ce dont vous pourriez avoir besoin avant, pendant ou après votre visite. Si vous souhaitez des conseils de voyage, des mises à jour sur l’aéroport et parfois de bonnes raisons d’attendre votre prochain voyage, abonnez-vous à nos newsletters et suivez-nous sur les réseaux sociaux. Nous serions ravis de vous avoir avec nous.