墨尔本机场有三种帮助选择： 

1. 墨尔本机场协助（早上 6 点至晚上 10 点） 
2. 非工作时间协助（晚上 10 点至早上 6 点）
3. 航空公司协助（航站楼内）： 

• 离开： 从办理登机手续、安检再到登机提供帮助。
• 移民： 从飞机到行李提取（国内）或到达大厅（国际）的帮助。

如果您有无障碍或残障需求，请访问我们的 在线移动中心 页面，了解计划机场旅行所需的所有信息。 

经过为期四个月的成功试验，我们很高兴在墨尔本机场引入一个永久的移动枢纽网络。

墨尔本机场协助服务与 Travellers Aid 合作提供，使旅客能够更轻松地在停车场、值机区、行李大厅和乘客接送区之间移动。该服务补充了现有的航空公司协助，确保在旅程的每个阶段都能提供额外支持。

免费的 墨尔本机场协助 服务包括：

• 捷星航空、REX、维珍澳大利亚航空与国际到达和出发区以及地面交通枢纽之间的轮椅转机和转机服务。
• 4 号航站楼地面交通枢纽（包括停车场、PTV 巴士服务、出租车站和优步）和捷星/雷克斯到达区之间的越野车接送服务。

营业时间
星期一至日：早上6时至晚上10时

如何访问该服务

• 您可以在这里 预订。请至少提前 24 小时通知所有预订。 
• 如需旅行当天的帮助，请致电 0492 868 960。
• 如果您尚未预订，该服务仍可在机场的五个枢纽中的任何一个使用。只需联系驻扎在枢纽的工作人员，他们就会提供帮助。 在此处查看移动中心的位置。

需要在移动中心运营时间之外获得支持？

• 每周 7 天，晚上 10 点至早上 6 点之间提供非工作时间援助。 
• 需要在您需要前 24 小时预订。 在这里预订 （在表格中选择 特殊协助 ）。
• 由 Melbourne Airport 提供。
• 如果您未预订，则可能无法获得帮助。

如何预订非工作时间援助

您可以通过两种方式预订下班后协助。请确保您在起飞前或降落墨尔本之前至少 24 小时预订此服务。

• 在 此处 填写特别协助表，我们团队的人员将通过电子邮件或电话与您联系。
• 在工作时间（周一至周五上午 9 点至下午 5 点）致电 +61 3 9297 1318 ，或在工作时间以外致电 0435 696 814 。

在您旅行当天，请在 抵达机场前 15 分钟拨打上述电话号码之一致电我们。

请注意，如果您不提前预订，我们可能没有人员或资源来帮助您。 

如何预订航空公司协助

• 由航空公司提供。
• 需要通过您的航空公司预订。在 此处查看航空公司详细信息。
• 由于职业健康和安全法规，墨尔本机场工作人员无法提供此类帮助。 

包括：

• 您可能需要从办理登机手续、通过安检和海关以及上飞机方面获得帮助。 
• 帮助您在机场内移动的轮椅。
• 当您抵达墨尔本时，您可能需要帮助，从飞机座位到行李传送带都需要帮助。

• 墨尔本机场提供隐 性残疾计划 ，为患有非可见残疾的旅客提供支持。 该计划包括使用向日葵挂绳谨慎地向工作人员表明乘客可能需要额外帮助。 该计划还提供 感官地图和社交故事 以帮助导航机场，并提供员工培训以更好地了解和支持有隐性残疾的旅客。 
• 向日葵挂绳可在出发日期之前和/或出发当天领取。 
• 挂绳可从以下地点领取：
• 访客问讯处位于一楼的 2 号航站楼 （T2） 到达大厅。服务台的营业时间为每周 7 天的 04：00 至 00：00，包括所有公共假期。 
• 现场的墨尔本机场协助移动枢纽。单击此处查看中心位置。
• 对隐性残疾计划有疑问？在此处填写表格，我们团队的人员将与您联系。