墨尔本机场有三种协助选择： 

1. 墨尔本机场协助 （上午6点至晚上10点） 
2. 非上班时间协助 （晚上10点至早上6点）
3. 航站楼内的航空公司协助服务： 

• 出发：航空公司从办理登机、安检到登机，再到登机全程提供帮助。
• 到达：航空公司从飞机上协助行李提取（国内）或到达大厅（国际）。

如果您有无障碍或残障需求，请访问我们的 在线出行中心 页面，获取规划机场行程所需的所有信息。 

该服务与Travellers Aid合作提供，使旅客能够更方便地在停车场、值机区、行李大厅以及乘客上下车区之间移动。该服务补充现有航空公司援助，确保在旅程的每个阶段都能获得额外支持。

墨尔本机场协助免费服务包括：

• 捷星航空、REX、维珍澳大利亚航空与国际到达和出发区及地面交通枢纽之间的轮椅连接及换乘服务。
• 在4号航站楼地面交通枢纽（包括停车场、PTV公交服务、出租车站和Uber）与Jetstar/Rex到达区之间提供马车接送服务。

营业时间
周一至周日：上午6点至晚上10点

如何访问该服务

• 你可以 在这里预订。请提前至少提前24小时通知所有预订。 
• 如需当天的帮助，请致电 0492 868 960。
• 如果您尚未预订，机场内五个枢纽中的任何一个仍可享受该服务。只需联系驻守枢纽的工作人员，他们会提供帮助。 点击这里查看出行枢纽的位置。

需要移动枢纽开放时间外的支持吗？

• 非工作时间为晚上10点至早上6点，全年无休。 
• 需要在你需要前24小时预订。 请点击此处预订 （在表格中选择 “特别协助 ”）。
• 由墨尔本机场提供。
• 如果你不预约，可能就无法获得帮助。

如何预订下班后协助

预订下班后协助有两种方式。请务必在飞行前至少24小时或抵达墨尔本前预订此服务。

• 请在此填写特别 援助表格， 我们的团队成员将通过电子邮件或电话与您联系。
• 请在营业时间内拨打 +61 3 9297 1318 （周一至周五上午9点至下午5点），或在非工作时间拨打 0435 696 814 。

在您出行当天，请在 抵达机场前15分钟拨打我们的电话号码之一。

请注意，如果您没有提前预订，我们可能没有足够的人力或资源为您提供帮助。 

如何预订航空公司协助

• 由航空公司提供。
• 需要在你的航空公司预订。请点击 这里查看航空公司详情。
• 由于职业健康与安全规定，墨尔本机场工作人员无法提供此类协助。 

包括：

• 你可能需要的帮助是办理登机手续、安检和海关，然后登机。 
• 轮椅帮你在机场移动。
• 你抵达墨尔本时可能需要帮助，从飞机座位到行李转盘。

• 墨尔本机场提供 隐性残疾项目 ，支持非可见性残疾旅客。 该项目包括使用向日葵挂绳，悄悄向工作人员指示乘客可能需要额外帮助。 该项目还提供 感官地图和社交故事 ，帮助导航机场，并培训员工更好地理解和支持隐性残疾旅客。 
• 向日葵挂绳可在出发前和/或出发当天领取。 
• 挂绳可从以下地点领取：
• 访客信息台位于2号航站楼（T2）到达大厅一楼。该服务台每周七天，包括所有公共假期，营业时间为04：00至00：00。 
• 墨尔本机场协助出行枢纽。点击此处查看枢纽地点。
• 有关于隐藏性残疾项目的问题吗？请填写此处的表格，我们团队的工作人员会与您联系。