墨尔本机场的特别协助

你能提前预订特殊援助吗？

• 是的！您可以 在这里预订墨尔本机场协助服务。 
• 请提前至少提前24小时通知所有预订。 
• 墨尔本机场协助是一项免费的无障碍服务，面向有残疾和/或有行动支持需求的旅客。我们会协助您在办理登机前和返程后（取行李后）在机场内移动。

营业时间为周一至周日上午6点至晚上10点

谁不能用这项服务？

该服务 不 适用于无残障或 行动 需求，或 仅需行李协助的旅客。在这种情况下，行李协助可以通过 Marhaba见面服务安排，这是一种付费服务。

你可以在没有预订的情况下使用墨尔本机场协助服务吗？

• 是的！如需当天的帮助，请致电 0492 868 960。
• 如果您尚未预订，机场内五个出行枢纽中的任何一个仍可享受该服务。只需联系驻守枢纽的工作人员，他们会提供帮助。点击 这里查看移动中心的地点。
• 移动中心的开放时间为周一至周日，早上6点至晚上10点

你需要晚上10点到早上6点的支持吗？

• 别担心，晚上10点到早上6点，每周7天提供非工作时间的特别协助。 
• 你需要在飞行前24小时预订。
• 请至少提前24小时发送电子邮件给 [email protected] ，附上您的姓名、联系方式及所有航班详情。
• 如果你不预约，可能就无法获得帮助和资源。

什么是墨尔本机场协助？

该服务与 Travellers Aid合作提供，墨尔本机场协助让旅客更容易在停车场、值机区、行李大厅和乘客上下车区之间移动。墨尔本机场协助服务包括：

• 提供捷星航空、REX、维珍澳大利亚航空、澳航、国际到达和出发区及地面交通枢纽之间的轮椅连接和换乘服务。
• 在4号航站楼地面交通枢纽（包括停车场、PTV公交服务、出租车站和Uber）与Jetstar/Rex到达区之间提供马车接送服务。
• 机场内5个出行枢纽的运营

墨尔本机场有三种协助选择： 

1. 墨尔本机场协助 6：00 - 10 pm

在你拿到登机牌之前寻求帮助。工作人员工作时间为上午6点至晚上10点。 

2. 墨尔本机场非营业时间支持 晚上10点至早上6点

在下班后拿到登机牌之前的帮助。工作人员时间为晚上10点至早上6点。

3. 航空公司支持 

拿到登机牌后寻求帮助。这必须提前预订你的航空公司。

• 出发：航空公司从值机、安检到座位提供协助。
• 到达：航空公司从飞机座位到行李提取区（国内）或到达大厅（国际）提供帮助。

如果您有无障碍或残障需求，可以访问我们的 在线出行中心 页面，了解如何规划机场出行。 

什么是航空公司支持？

• 这包括起飞时从飞机座位办理登机手续的帮助。飞往墨尔本时，航空公司还必须协助你从座位到行李转盘。
• 这项服务由您的航空公司提供，需要在您的航空公司预订。请点击 这里查看航空公司详情。
• 由于职业健康与安全规定，墨尔本机场工作人员无法协助此项服务。 

航空公司支持包括：

• 你可能需要的帮助是办理登机手续、安检和海关，然后登机。 
• 轮椅帮你在机场移动。
• 你抵达墨尔本时可能需要的帮助，比如从飞机座位到行李转盘的帮助。

• 墨尔本机场提供 隐性残疾项目 ，支持非可见性残疾旅客。 该项目包括使用向日葵挂绳，悄悄向工作人员指示乘客可能需要额外帮助。 该项目还提供 感官地图和社交故事 ，帮助导航机场，并培训员工更好地理解和支持隐性残疾旅客。 
• 向日葵挂绳可在出发前和/或出发当天领取。 

挂绳可从以下地点领取：

• 访客信息台位于2号航站楼（T2）到达大厅一楼。该服务台每周七天，包括所有公共假期，营业时间为04：00至00：00。 
• 墨尔本机场协助出行枢纽。 点击此处查看枢纽地点。