如果您有无障碍或残障需求，请访问我们的 在线移动中心 页面，了解计划机场旅行所需的所有信息。

现场移动中心将于 2025 年 9 月中旬重新启动。 

墨尔本机场的特别协助分为两部分——路边援助和航站楼协助。

包括：

• 您可能需要从下车点办理登机手续的帮助。
• 在行李传送带处您可能需要帮助。
• 抵达墨尔本后，您可能需要帮助，拿好行李，并需要帮助前往您的接送选项
• 如果您有家人和朋友在身边，您可能不需要路边援助。但您可能仍需要终端协助。
  

什么是路边援助？

• 每周 7 天、每天 24 小时提供服务。
• 需要在您需要前 24 小时预订。 在这里预订。
• 由 Melbourne Airport 提供。
• 如果您未预订，则可能无法获得帮助。

如何预订路边援助

您可以通过两种方式预订路边援助。请确保您在起飞前至少 24 小时或抵达墨尔本之前预订路边援助服务。

• 在 此处 或下方填写特殊协助表格，我们团队的人员将通过电子邮件或电话与您联系。
• 在工作时间（周一至周五上午 9 点至下午 5 点）致电 +61 3 9297 1318 ，或在工作时间以外致电 0435 696 814 。

请注意，如果您不预订，我们可能没有人员或资源来为您提供帮助。 

在您旅行当天，请在抵达机场前 15 分钟拨打上述电话号码之一致电我们。

• 墨尔本机场提供隐 性残疾计划 ，为患有非可见残疾的旅客提供支持。 该计划包括使用向日葵挂绳谨慎地向工作人员表明乘客可能需要额外帮助。 该计划还提供 感官地图和社交故事 以帮助导航机场，并提供员工培训以更好地了解和支持有隐性残疾的旅客。 
• 向日葵挂绳可在出发日期之前和/或出发当天领取。 
• 挂绳可从位于一楼 2 号航站楼 （T2） 到达大厅的访客问讯处领取。服务台的营业时间为每周 7 天的 04：00 至 00：00，包括所有公共假期。 
• 对隐性残疾计划有疑问？填写下面的表格，我们团队的人员将与您联系。 

如何预订航站楼协助

• 由航空公司提供。
• 需要通过您的航空公司预订。在此处查看航空公司详细信息。
• 由于职业健康和安全法规，墨尔本机场工作人员无法提供此类帮助。 

包括：

• 您可能需要从办理登机手续、通过安检和海关以及上飞机方面获得帮助。 
• 帮助您在机场内移动的轮椅。
• 当您抵达墨尔本时，您可能需要帮助，从飞机座位到行李传送带都需要帮助。

机场牧师每天都在现场，为我们的员工和乘客提供跨越所有信仰和信仰体系的情感和精神支持。对于面临特殊需求、压力或损失的乘客来说，这是一个有用的资源。 

如需提前安排牧师服务协助，请发送电子邮件 至 [email protected] 或致电 +61 3 9297 1488。

请访问我们的 在线移动中心页面 ，了解您计划访问墨尔本机场时可能需要的所有无障碍和残障信息。