Passez d’un point A à un point B avec l’aide de l’assistance gratuite à l’aéroport de l’aéroport de Melbourne

En tant que porte d’entrée la plus active 24h/24 et 7j/7 en Australie, environ 36 millions de personnes passent chaque année par l’aéroport de Melbourne. Ce nombre inclut tous types de voyageurs, des familles et voyageurs en solo partant en vacances, aux visiteurs qui arrivent pour la première fois dans le Victoria et les personnes rentrant chez elles après des mois d’absence. Pour un sur dix, se déplacer dans l’aéroport lui-même demande un peu plus que simplement suivre les panneaux.

C’est précisément pour cela que nous avons créé Airport Assist, le premier du genre dans un aéroport australien. Ce service gratuit est là pour vous débarrasser des tracas liés au point A à B, afin que votre expérience de voyage soit facile du début à la fin. À l’aéroport de Melbourne, nous nous occupons des entre-deux pour que vous n’ayez pas à vous débrouiller seul.

Le service d’assistance aéroportuaire de Melbourne vous permet de vous déplacer entre les parkings, les terminaux, les halls à bagages et les hubs de transport terrestre à travers l’aéroport. Elle fonctionne en partenariat avec Travellers Aid, une organisation victorienne qui a passé des années à aider les gens à traverser les centres de transport très fréquentés avec confiance.

Le service peut aider de deux façons. Si vous avez besoin d’assistance en fauteuil roulant, l’équipe peut vous relier entre les zones d’arrivée et de départ de Jetstar, Rex, Virgin Australia, Qantas, ainsi que les zones d’arrivée et de départ internationaux et les centres de transport terrestre. Si vous préférez un transfert en buggy, l’équipe circule entre le hub de transport terrestre du Terminal 4 et les zones d’arrivée Jetstar et Rex, couvrant le parking, la station de taxis, les services de bus et le covoiturage comme Uber.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un diagnostic ou une étiquette spécifique pour l’utiliser. Airport Assist est là pour tous ceux qui ont besoin d’aide pour se déplacer, y compris :

• Voyageurs plus âgés qui trouvent les longues distances fatigantes
• Personnes ayant des besoins de mobilité
• Quiconque trouve un grand aéroport australien très fréquenté physiquement ou mentalement accablant

Si vous vous semblez trop difficile à gérer d’un endroit de l’aéroport, ce service est fait pour vous. Airport Assist couvre l’espace entre le parking, les terminaux et les zones de transport terrestre. Pour obtenir de l’aide aux comptoirs d’enregistrement, via la sécurité, la douane ou l’embarquement, votre compagnie aérienne s’en occupe.

En collaboration avec les Experience Ambassadors de l’aéroport de Melbourne, notre objectif est de rendre votre expérience aéroportuaire sans stress, du moment de votre arrivée jusqu’au moment de votre départ, quels que soient vos besoins d’accessibilité.

L’Airport Assist gratuit de l’aéroport de Melbourne vous permet de relier le parking, les terminaux, les halls à bagages et les hubs de transport terrestre. Que vous partiez en voyage ou que vous rentriez chez vous, un visage amical est toujours à proximité pour vous emmener où vous devez aller, à pied ou en calèche, sans frais.

Prendre l’avion depuis Melbourne ? Partir en voyage est excitant. La dernière chose que vous voulez, c’est dépenser votre énergie à marcher depuis le parking. Voici comment Airport Assist vous aide à y arriver :

• Du parking au terminal – vous vous garez sur le parking T4 et vous rendez au Mobility Hub juste à l’extérieur du Hanna’s Café. Le buggy est déjà là, tout comme un membre de l’équipe Airport Assist qui connaît l’aéroport sur le bout des doigts. En quelques minutes, tu bouges. On passe la station de taxis, après la zone de prise en charge du covoiturage, par le parking et vers le terminal. C’est un trajet court, ce qui signifie que vous arrivez au Terminal 4 avec de l’énergie en trop.
• Du centre de transport terrestre à l’enregistrement – Une fois arrivé au terminal, le membre de l’équipe vous guide jusqu’aux comptoirs d’enregistrement. À partir de là, c’est votre compagnie aérienne qui prend le relais. Voyagez avec Virgin Australia ou Qantas ? Le service couvre également les Terminaux 3 et Terminal 1. Airport Assist couvre tout l’aéroport de Melbourne, donc quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, il y a un hub proche de l’endroit où vous devez aller.

Tu reviens en avion ? Voyage terminé ? Votre assistance aérienne et aéroportuaire veille à ce que la dernière étape de votre trajet soit aussi simple que la première. Notre équipe peut vous accompagner à chaque étape, y compris :

• De la récupération des bagages au hall des arrivées – Votre vol atterrit au Terminal 2, mais après un vol long-courrier, la marche depuis l’avion vous semble désormais plus longue que dans votre souvenir. Pour faciliter le trajet jusqu’à la récupération des bagages, l’assistance en fauteuil roulant peut être réservée via votre compagnie aérienne. Ils vous aideront à récupérer vos bagages et à vous rendre au hall des arrivées.
• Du hall des arrivées au transport terrestre – Depuis le hall des arrivées, vous devez vous rendre à votre transport. L’équipe Airport Assist connaît chaque recoin de cet aéroport, et elle vous emmènera à la Ramasse etLaissez tomber les zones sans vous tromper de tournant. Ton ascenseur s’arrête. Les sacs vont dans le coffre. Fait. Si vous récupérez votre propre voiture, l’équipe vous ramène au parking de la même manière qu’elle vous a amené. L’équipe reste avec vous jusqu’à ce que vous soyez exactement là où vous devez être.

Les hubs de mobilité de l’aéroport de Melbourne sont répartis à cinq endroits répartis dans l’aéroport. Vous pouvez vous rendre à n’importe laquelle d’entre elles le jour même ou réserver à l’avance une assistance à l’aéroport de Melbourne en ligne.

• Terminal 1, arrivées Qantas
• Terminal 2, Arrivées internationales
• Terminal 3, arrivées de Virgin Australia
• Terminal 4, arrivées Jetstar
• Parking T4, juste à l’extérieur du café Hanna

Besoin d’aide le jour même ? Contactez l’équipe Airport Assist en nous appelant au 0492 868 960. Le service circule sept jours sur sept de 6h à 22h, ce qui couvre la grande majorité des vols entrants et sortants de l’aéroport. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale en dehors de ces horaires, vous pouvez réserver une assistance après les heures de travail au moins 24 heures avant de prendre l’avion ou l’atterrissage à Melbourne.

Vous pouvez, et pour la plupart des gens, réserver à l’avance Airport Assist en ligne rend la journée beaucoup plus fluide. Donner à l’équipe au moins 24 heures à l’avance signifie que nous avons le temps de préparer votre arrivée, afin que quelqu’un soit prêt et attende à votre arrivée. La réservation elle-même ne prend que quelques minutes. Vous n’avez pas eu l’occasion de réserver à l’avance ? Aucun problème. Il suffit de vous rendre à l’un des cinq centres le jour même, et l’équipe s’occupe de là.

Si vous souhaitez planifier à l’avance, rendez-vous au Centre de mobilité en ligne de l’aéroport de Melbourne. C’est une ressource gratuite pour les passagers ayant des besoins en accessibilité ou en situation de handicap, couvrant tout, des options de stationnement accessibles aux vidéos étape par étape qui vous guident tout au long du parcours à l’aéroport. Vous trouverez également des informations détaillées sur les installations d’accessibilité dans chaque terminal, y compris les toilettes et aires de repos accessibles, ainsi que les services disponibles à chaque étape de votre trajet.

Tous les handicaps ne sont pas visibles. Pour les voyageurs qui gèrent des conditions que d’autres ne peuvent pas voir, que ce soit l’autisme, l’anxiété, la douleur chronique, le PTSD ou autre chose, les aéroports peuvent sembler énormes. Le programme Hidden Disability de l’aéroport de Melbourne est là pour changer cela, et au cœur de celui-ci se trouve le cordon Sunflower.

Porter un cordon Sunflower indique à notre personnel et à l’équipe Airport Assist que vous pourriez avoir besoin d’un peu plus de temps, de patience ou de soutien, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez récupérer un porte-temps Tournesol Caché pour Handicapés dans l’un des cinq centres de mobilité sur site, ou au comptoir d’information des visiteurs au rez-de-chaussée du hall des arrivées du Terminal 2 de 4h à minuit, sept jours sur sept, y compris les jours fériés.

Il y a plus de support disponible, tout gratuit, tels que :

• Conseils de communication pour offrir aux voyageurs non verbaux un moyen simple et visuel de communiquer avec le personnel sans avoir à recourir à la langue orale
• Cartes sensorielles couvrant à la fois les arrivées et les départs et identifiant les zones à haute intensité, moyenne et faible sensibilité afin que vous puissiez planifier votre itinéraire en fonction des zones de l’aéroport qui vous conviennent le mieux
• Social Stories pour les départs et arrivées internationaux, vous guidant à travers tout le processus sous forme d’images, afin que rien ne surprenne le jour même

Les cartes sensorielles et les histoires sociales sont gratuitement téléchargeables avant votre voyage. Ainsi, vous pouvez prendre votre temps pour vous familiariser avec l’aéroport depuis chez vous et arriver un peu plus prêt pour la journée à venir.

Savoir que l’aide est déjà là change la sensation que fait tout le voyage. À l’aéroport de Melbourne, avant même d’avoir garé la voiture ou de descendre de l’avion, l’équipe Airport Assist est prête à gérer les entre-deux afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte réellement : le voyage lui-même.

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