Encuentra una cara amiga en los Embajadores de la Experiencia del Aeropuerto de Melbourne

Los aeropuertos se mueven rápido. Las multitudes se desbordan en todas direcciones, los carteles compiten por tu atención y a veces simplemente te detienes a mitad de paso y te das cuenta de que no tienes ni idea de a dónde ir. En el aeropuerto de Melbourne, nunca estás lejos de ser una cara amable. Nuestros Embajadores de la Experiencia, con chaquetas rosas, están presentes en estos momentos.

Como el centro de transporte más concurrido de Australia y la puerta de entrada de Victoria al mundo, vemos millones de pasajeros cada año. Pero por muy ocupados que estén las cosas, siempre hay un Embajador de Experiencias cerca que está genuinamente encantado de ayudar.

Los Embajadores de la Experiencia del Aeropuerto de Melbourne son miembros de la comunidad que ofrecen su tiempo como voluntarios y quieren que cada visitante, australiano o no, se sienta como en casa en cuanto cruza la puerta. No son empleados del aeropuerto ni de aerolíneas. Simplemente gente local amable que adora conocer gente.

Como parte de nuestro Programa de Voluntarios Embajadores de la Experiencia, que se lleva en marcha desde 2012, acuden por la mañana, tarde y noche todos los días del año para ofrecerte la mejor experiencia de servicio al pasajero en Tullamarine. Muchos también hablan idiomas distintos al inglés, así que no dudes en saludar en el tuyo. Se les puede reconocer por su americana rosa sandía y el cordón oficial del aeropuerto de Melbourne.

Cada Embajador de Experiencias en el Aeropuerto de Melbourne está ahí para ayudar a todo tipo de viajeros. No necesitas una razón para acercarte a ellos. Incluso una pregunta sencilla como dónde puedes tomar un café o cómo llegar a tu vuelo de conexión en otra terminal es razón suficiente.

A lo largo de los años, han ayudado a:

• Familias que manejan equipaje y niños pequeños
• Viajeros mayores que quieren una cara conocida cerca
• Visitantes primerizos que nunca han puesto un pie en Tullamarine antes
• Llegadas internacionales que aún están encontrando su orientación tras un largo vuelo
• La gente busca las zonas de recogida y entrega pero no tiene muy claro a dónde ir

Para los viajeros que necesitan más apoyo práctico para desplazarse, nuestro servicio gratuito Aeropuerto de Melbourne Servicio de asistencia también está ahí. Realizada en colaboración con Travellers Aid, ayuda a personas con necesidades de movilidad o accesibilidad a desplazarse entre aparcamientos, áreas de facturación y otras partes del aeropuerto.

Recomendamos reservar asistencia especial con al menos 24 horas de antelación, pero si no has reservado con antelación, la ayuda sigue disponible ese mismo día. Solo tienes que llamar al número de teléfono 0492 868 960 o dirigirte a cualquier centro de movilidad, y el equipo se encargará de ello.

Puedes preguntar a los Experience Ambassadors del aeropuerto de Melbourne prácticamente cualquier cosa, ya sea que busques el local de comida o el baño más cercano, o que no tengas ni idea de qué hacer después de que tu maleta no apareciera en el carrusel. Conocen este aeropuerto mejor que la mayoría, y estarían encantados de que lo preguntaras.

Aquí tienes un vistazo a algunas de las cosas en las que ayudan cada día:

• ¿En qué terminal está mi aerolínea? Si no tienes claro a qué terminal tienes que dirigirte, simplemente pregunta. Los vuelos nacionales de Qantas operan desde la Terminal 1, Virgin Australia desde la Terminal 3, y Rex, Link Airways y Jetstar desde la Terminal 4. Todos los vuelos internacionales pasan por la Terminal 2, la terminal internacional.
• ¿Dónde están los mostradores de facturación? Los mostradores de facturación y la entrega de equipaje para cada aerolínea se encuentran en sus respectivas terminales. Si vas arrastrando un tranvía lleno y no encuentras la entrada adecuada, puedes pedir a un Embajador de Experiencias que te acompañe.
• Acabo de aterrizar. ¿A dónde voy ahora? Los pasajeros internacionales pasan primero por el vestíbulo de llegadas de la Terminal 2. Nuestros voluntarios son una presencia familiar aquí, listos para guiarte hacia el transporte terrestre, las conexiones hacia adelante o donde necesites estar. Para las llegadas nacionales en las otras terminales, son igual de fáciles de encontrar y están igual de dispuestos a ayudar.
• Tengo un coche de alquiler reservado. ¿Dónde lo cojo? Los mostradores de alquiler de coches están en la planta baja del aparcamiento de la terminal T123, a poca distancia a pie del vestíbulo de llegadas de la terminal 2. Nuestros voluntarios pueden orientarte o acompañarte si no sabes a dónde ir.
• ¿Cómo llego a la ciudad desde el aeropuerto? Skybus, Public Transport Victoria (PTV) y muchos autobuses regionales y chárter operan servicios de autobús entre el aeropuerto y el centro de la ciudad, estaciones de tren y suburbios de Melbourne. Los voluntarios pueden guiarte por todas estas opciones y indicarte la parada adecuada. ¿Planeas coger un taxi o un viaje compartido? Pregunta a nuestros voluntarios a qué zona de recogida debes dirigirte según tu terminal y la aerolínea.
• Creo que he perdido algo. ¿Qué hago? Ve al mostrador de información para visitantes en el vestíbulo de llegadas de la Terminal 2, en la planta baja. El servicio de ayuda está abierto de 4 de la mañana a medianoche, los siete días de la semana, para ofrecer ayuda Objetos perdidos. Un voluntario puede acompañarte hasta allí o ayudarte a decidir el siguiente paso. ¿Perdiste algo en el avión? Pide ayuda a los voluntarios para ponerte en contacto con tu aerolínea.
• ¿Dónde está el cambio de divisas y el duty free? El cambio de divisas está disponible en T2 Salidas y T2 Llegadas, mientras que Libre de impuestos Tiendas están en la Terminal 2. Nuestros voluntarios saben exactamente dónde está cada uno y pueden ahorrarte el tiempo de leer cada señal por el camino.
• ¿Dónde puedo coger algo de comer? Cada terminal tiene sus propios puntos de comida. Solo tienes que preguntar y un voluntario te indicará lo que esté más cerca, ya sea un café rápido antes de embarcar o algo más relajado mientras esperas.
• ¿Hay WiFi gratis? Sí. Hay WiFi gratuito disponible en todas las terminales y en todos los aparcamientos. Si tienes problemas para conectar, un voluntario puede ayudarte a resolverlo en el momento.
• Perdí mi multa de aparcamiento en el aeropuerto. ¿Qué hago? Nuestros voluntarios pueden indicarte el interfono Help Point más cercano en el aparcamiento. Solo tienes que pulsar el botón y, a partir de ahí, un miembro del equipo de atención al cliente del aparcamiento te ayudará a solucionarlo.

En el aeropuerto de Melbourne, puedes encontrar Experience Ambassadors repartidos por todas las terminales, trabajando en turnos de mañana, tarde y tarde todos los días del año. Lo detectarás bastante rápido. Solo hay que buscar a cualquiera que lleve una americana rosa sandía y un cordón oficial del aeropuerto de Melbourne.

Se mueven por las terminales, así que tanto si sigues esperando en tu puerta como si simplemente sales de seguridad, normalmente hay una no muy lejos. Si consigues fuera de las horas de voluntariado, tampoco hay problema. El aeropuerto de Melbourne cuenta con otros empleados y servicios que pueden ayudar.

Los Experience Ambassadors del Aeropuerto de Melbourne aparecen cada mañana, tarde y noche, con sus chaquetas rosa sandía, porque realmente quieren que tu tiempo aquí sea bueno. Así que la próxima vez que estés aquí, ya sea que acabes de llegar a un vuelo largo, que recojas a alguien o que simplemente busques tu puerta de puerta, busca la chaqueta rosa y pregunta lo que quieras.

¿Tienes más preguntas? Contacta con nuestro equipo o visita nuestra página de Ayuda e Información, donde nuestras preguntas frecuentes cubren prácticamente todo lo que puedas necesitar antes, durante o después de tu visita. Si quieres consejos de viaje, actualizaciones sobre aeropuertos y alguna buena razón para esperar con ilusión tu próximo viaje, suscríbete a nuestros boletines y síguenos en redes sociales. Nos encantaría que estuvieras aquí.