概述
机场运作迅速。人群四处涌动，标语牌争夺你的注意力，有时你会突然停下脚步，才意识到自己根本不知道该往哪里走。在墨尔本机场，你永远不会离熟悉的面孔太远。我们的体验大使穿着粉色夹克，陪伴在这些时刻。
作为澳大利亚最繁忙的交通枢纽和维多利亚通往世界的门户，我们每年接待数百万乘客。但无论多忙，总有一位真心乐意帮助你的体验大使。
墨尔本机场的体验大使是谁？
墨尔本机场的体验大使是社区成员，他们志愿付出时间，希望每位访客，无论是否澳大利亚人，一进门就能感到宾至如归。他们不是机场工作人员或航空公司员工。只是喜欢认识新朋友的友好本地人。
作为我们自2012年起运营的 体验大使志愿者计划的一部分，他们全年每天早晚都会到访，为你提供塔拉马林最佳的乘客服务体验。许多人还会说英语以外的语言，所以不要害羞用英语打招呼。你可以从他们西瓜粉色的西装外套和墨尔本机场官方挂绳认出他们。
他们帮助谁？
墨尔本机场的每一位体验大使都致力于帮助各种类型的旅客。你不需要理由去接近他们。甚至一个简单的问题，比如哪里可以买到咖啡，或者如何在另一个航站楼去转机，这就足够成为理由。
多年来，他们帮助了：
- 家庭们一边提行李一边照顾小孩
- 年长的旅客想在身边有熟悉的面孔
- 首次访问图拉马林的游客
- 国际抵达者在长途飞行后仍在摸索方向
- 有人在寻找接送区，但不太确定该去哪里
对于需要更多实际操作支持的旅客，我们的免费服务 墨尔本机场 协助服务 也在那里。该项目与 旅行者援助组织合作实施，帮助有行动或无障碍需求的人群在停车场、值机区及机场其他区域之间移动。
我们建议至少提前24小时预约特殊帮助，但如果尚未预约，当天仍可获得帮助。只需拨打0492 868 960或前往任何Mobility Hub门店，团队将接手后续处理。
你能问一位有经验的大使什么？
无论你是在寻找最近的餐饮店或洗手间，还是行李没出现在传送带上后，你完全不知道该怎么办，墨尔本机场的体验大使几乎可以向他们提问。他们比大多数人更熟悉这个机场，如果你问了，他们会很高兴。
以下是他们每天帮助解决的一些事情：
- 我的航空公司在哪个航站楼？ 如果你不确定该去哪个航站楼，直接问就行。澳航国内航班从 1号航站楼起飞，维珍澳大利亚航空从 3号航站楼起飞，雷克斯航空、联电航空和捷星航空则从 4号航站楼起飞。所有国际航班均通过 2号航站楼，即国际航站楼。
- 值机柜台在哪里？ 各航空公司的值机柜台和行李托运处均设在各自航站楼。如果你拖满了一辆手推车却找不到合适的入口，可以请体验大使带你去。
- 我刚降落。我接下来该去哪里？ 国际旅客首先通过2号航站楼到达大厅。我们的志愿者在这里是熟悉的存在，随时准备引导您前往地面交通、前进的连接，或您想去的任何地方。对于其他航站楼的国内到达者，他们同样容易找到，也同样乐意提供帮助。
- 我已经预订了租车。我在哪里可以买？租车柜台位于T123航站楼停车场的底层，距离2号航站楼到达大厅步行不远。如果你不确定去哪里，我们的志愿者可以指明方向或带你去那里。
- 我怎么从机场进入市区？ Skybus、维多利亚公共交通公司（PTV）以及许多区域和包车巴士在机场与中央商务区、火车站及墨尔本郊区之间运营巴士 服务 。志愿者可以带你了解所有这些选择，并指引你正确的目的地。打算打 出租车 或 网约车吗？请根据您的航站楼和航空公司向志愿者询问目的地接车区域。
- 我觉得我丢了点什么。我该怎么办？ 请前往一楼2号航站楼到达大厅的访客信息台。帮助台每周七天从凌晨4点开放到午夜，提供帮助 失物招领. 志愿者可以带你去那里，或者帮你确定下一步。飞机上丢了什么东西？请志愿者帮忙联系 你的航空公司。
- 货币兑换和免税在哪里？T2出发和T2 到达均可 兑换货币，且 免税店 商店 位于2号航站楼。我们的志愿者准确知道每个路标的位置，帮你节省阅读每个路标的时间。
- 哪里能买到吃的？ 每个航站楼都有自己的 餐饮店。只要开口，志愿者会指引你去最近的地方，无论是登机前的快速咖啡，还是等待时更轻松的餐厅。
- 有免费WiFi吗？ 是的。所有航站楼及停车场均提供免费 WiFi 。如果你难以建立联系，志愿者可以当场帮你解决。
- 我丢了机场停车罚单。我该怎么办？ 我们的志愿者可以指引您到停车场内最近的帮助点对讲机。只需按下按钮，之后停 车客服 团队会帮您解决。
在哪里、什么时候能找到？
在墨尔本机场，你可以找到分布在各个航站楼的体验大使，全年无休，轮流早班、下午班和晚班。你很快就会发现一个。只要注意穿着西瓜粉色西装外套和墨尔本机场官方挂绳的人。
他们会在航站楼内移动，所以无论你还在登机口等着，还是刚走出安检，通常都不会太远。如果你在志愿者开放时间外下班，也没关系。墨尔本机场还有其他工作人员和服务可以提供帮助。