Ve de A a B con la ayuda de la asistencia gratuita al aeropuerto del aeropuerto de Melbourne

Como la puerta de entrada más concurrida de Australia al mundo 24/7, vemos a aproximadamente 36 millones de personas pasar por el aeropuerto de Melbourne cada año. Este número incluye todo tipo de viajeros, desde familias y viajeros en solitario que se van de vacaciones, hasta visitantes que llegan a Victoria por primera vez y personas que regresan a casa tras meses fuera. Para uno de cada diez de ellos, moverse por el propio aeropuerto requiere algo más que simplemente seguir las señales.

Por eso mismo creamos Airport Assist, el primero de su tipo en un aeropuerto australiano. Este servicio gratuito está aquí para eliminar las molestias de ir del punto A al B, para que tu experiencia de viaje sea fácil de principio a fin. En el aeropuerto de Melbourne, nos encargamos de lo intermedio para que no tengas que apañártelas tú solo.

El Servicio de Asistencia Aeroportuaria de Melbourne te lleva entre los aparcamientos, terminales, pasillos de equipaje y centros de transporte terrestre de todo el aeropuerto. Se gestiona en colaboración con Travellers Aid, una organización victoriana que lleva años ayudando a la gente a moverse con confianza por los concurridos centros de transporte.

Hay dos formas en que el servicio puede ayudar. Si necesitas asistencia para sillas de ruedas, el equipo puede conectarte entre las zonas de llegadas y salidas internacionales de Jetstar, Rex, Virgin Australia, Qantas, y los centros de transporte terrestre. Si prefieres un transbordo en buggy, el equipo circula entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 y las zonas de llegadas de Jetstar y Rex, cubriendo el aparcamiento, la parada de taxis, los servicios de autobús y el servicio de transporte compartido como Uber.

No necesitas tener un diagnóstico o etiqueta específica para usarlo. Airport Assist está disponible para cualquiera que necesite ayuda para desplazarse, incluyendo:

• Viajeros mayores que encuentran agotadoras las largas distancias
• Personas con necesidades de movilidad
• Cualquiera que encuentre un aeropuerto australiano grande y concurrido física o cognitivamente abrumador

Si ir de una parte del aeropuerto a otra parece demasiado para gestionar, este servicio es para ti. Airport Assist cubre el espacio entre el aparcamiento, las terminales y las zonas de transporte terrestre. Para ayuda en los mostradores de facturación, ya sea en seguridad, aduanas o embarque, tu aerolínea se encarga de eso.

Junto con los Experience Ambassadors del Aeropuerto de Melbourne, nuestro objetivo es que tu experiencia en el aeropuerto sea libre de estrés, desde el momento en que llegas hasta que sales, según tus necesidades de accesibilidad.

El Airport Assist gratuito del aeropuerto de Melbourne te lleva entre el aparcamiento, las terminales, las salas de equipaje y los centros de transporte terrestre. Tanto si sales de viaje como si vuelves a casa, siempre hay una cara amable cerca para llevarte a donde necesites ir, a pie o en coche, sin coste alguno.

¿Salir volando de Melbourne? Salir de viaje es emocionante. Lo último que quieres es gastar tu energía en el paseo desde el aparcamiento. Así es como Airport Assist te ayuda a llegar allí:

• Desde el aparcamiento hasta la terminal , aparcas en el aparcamiento T4 y te diriges al Mobility Hub justo fuera de Hanna's Café. El buggy ya está allí, y también un miembro del equipo de Airport Assist que conoce el aeropuerto a la perfección. En cuestión de minutos, te estás moviendo. Pasando la parada de taxis, pasando la zona de recogida de coche compartido, atravesando el aparcamiento y hacia la terminal. Es un trayecto corto, y eso significa que llegas a la Terminal 4 con energía de sobra.
• Desde el Centro de Transporte Terrestre hasta el Check-In – Una vez llegas a la terminal, el miembro del equipo te guía hasta los mostradores de facturación. A partir de ahí, tu aerolínea toma el control. ¿Volar con Virgin Australia o Qantas? El servicio también cubre la Terminal 3 y la Terminal 1. Airport Assist cubre todo el aeropuerto de Melbourne, así que sea cual sea la aerolínea con la que viajes, hay un centro cerca de donde necesitas estar.

¿Volar de vuelta? ¿Viaje hecho? Tu Airline and Airport Assist se asegura de que la última etapa de tu viaje sea tan sencilla como la primera. Nuestro equipo puede guiarte en cada paso, incluyendo:

• Desde la recogida de equipajes hasta el vestíbulo de llegadas – Tu vuelo aterriza en la Terminal 2, pero tras un vuelo de larga distancia, la caminata desde el avión ahora parece más larga de lo que recordabas. Para facilitar el trayecto hasta la recogida de equipajes, la asistencia para sillas de ruedas puede reservarse a través de tu aerolínea. Te ayudarán a recoger tus maletas y a pasar al vestíbulo de llegadas.
• Desde el vestíbulo de llegadas hasta el transporte terrestre – Desde el vestíbulo de llegadas, tienes que llegar a tu vehículo. El equipo de Airport Assist conoce cada rincón de este aeropuerto y te llevarán a laRecoger yZonas de entrega sin un giro equivocado. Tu ascensor se detiene. Las bolsas van en el maletero. Hecho. Si recoges tu propio coche, el equipo te lleva de vuelta al aparcamiento igual que te trajeron. El equipo se queda contigo hasta que estés exactamente donde necesitas estar.

Los Centros de Movilidad del Aeropuerto de Melbourne se encuentran en cinco ubicaciones repartidas por todo el aeropuerto. Puedes acercarte a cualquiera de ellos el mismo día o reservar asistencia online para el aeropuerto de Melbourne.

• Terminal 1, Qantas Llegadas
• Terminal 2, Llegadas Internacionales
• Terminal 3, llegadas de Virgin Australia
• Terminal 4, llegadas de Jetstar
• Aparcamiento T4, justo fuera de Hanna's Café

¿Necesitas ayuda ese día? Ponte en contacto con el equipo de Airport Assist llamándonos al 0492 868 960. El servicio opera los siete días de la semana de 6 de la mañana a 22 de la noche, lo que cubre la gran mayoría de los vuelos de entrada y salida del aeropuerto. Si necesitas asistencia especial fuera de ese horario, puedes reservar asistencia fuera de horario al menos 24 horas antes de volar o aterrizar en Melbourne.

Puedes hacerlo, y para la mayoría de la gente, reservar con antelación Airport Assist online hace que el día transcurra mucho mejor. Dar al equipo al menos 24 horas de antelación significa que tenemos tiempo para prepararnos para tu llegada, así que alguien estará listo y esperando cuando llegues. La reserva en sí solo tarda unos minutos. ¿No tuviste oportunidad de reservar con antelación? No hay ningún problema. Solo tienes que acercarte a cualquiera de las cinco ubicaciones centrales ese día, y el equipo se encargará de eso.

Si quieres planificar con antelación, dirígete al Centro de Movilidad Online del Aeropuerto de Melbourne. Es un recurso gratuito para pasajeros con necesidades de accesibilidad o discapacidad, que cubre desde opciones de aparcamiento accesibles hasta vídeos paso a paso que te guían durante el viaje al aeropuerto. También encontrarás información detallada sobre las instalaciones de accesibilidad en cada terminal, incluyendo aseos y áreas de descanso accesibles, así como los servicios disponibles en cada punto de tu trayecto.

No todas las discapacidades son visibles. Para los viajeros que gestionan condiciones que otros no pueden ver, ya sea autismo, ansiedad, dolor crónico, TEPT o cualquier otra cosa, los aeropuertos pueden parecer mucho. El Programa de Discapacidad Oculta del Aeropuerto de Melbourne está para cambiar eso, y en su corazón está el cordón del girasol.

Llevar un cordón Sunflower indica a nuestro personal y al equipo de Airport Assist que puede que necesites un poco más de tiempo, paciencia o apoyo, sin tener que dar explicaciones. Puedes recoger un cordón de girasol para personas con discapacidades ocultas en cualquiera de las cinco ubicaciones del Centro de Movilidad en el sitio, o en el mostrador de información para visitantes en la planta baja del vestíbulo de llegadas de la Terminal 2 de 4 de la mañana a medianoche, los siete días de la semana, incluidos los días festivos.

Hay más soporte disponible, todo gratuito, como:

• Juntas de Comunicación para ofrecer a los viajeros no verbales una forma sencilla y visual de comunicarse con el personal sin necesidad de depender del lenguaje hablado
• Mapas sensoriales que cubren tanto llegadas como salidas e identifican áreas de alta y media frecuencia sensorial para que puedas planificar tu ruta en las zonas del aeropuerto que mejor te funcionen
• Historias sociales para salidas y llegadas internacionales, guiándote por todo el proceso en formato pictórico, para que nada sorprenda el día

Tanto los mapas sensoriales como las historias sociales se pueden descargar gratis antes de tu viaje. De ese modo, podrás tomarte tu tiempo para familiarizarte con el aeropuerto desde casa y llegar sintiéndote un poco más preparado para el día que tienes por delante.

Saber que la ayuda ya está ahí cambia cómo se siente todo el viaje. En el aeropuerto de Melbourne, antes incluso de aparcar el coche o bajar del avión, el equipo de Airport Assist está listo para encargarse del intermedio para que puedas centrarte en lo que realmente importa: el propio viaje.

Si quieres consejos de viaje, actualizaciones del aeropuerto y más motivos para esperar tu próximo viaje, sigue al aeropuerto de Melbourne en redes sociales o suscríbete a nuestros boletines. Nos encantaría que nos acompañarais en este viaje.