借助墨尔本机场免费机场协助，从A点到B点

作为澳大利亚最繁忙的全天候24小时通向世界门户，我们每年约有3600万人通过墨尔本机场。这个数字涵盖了各种各样的旅客，从家庭和独自度假的旅客，到首次抵达维多利亚的游客，以及几个月后回家的人。对于十分之一的人来说，机场本身的出行远不止于跟随指示牌。

这正是我们创建Airport Assist的原因，这是澳大利亚机场首创。这项免费服务旨在消除从A点到B点的繁琐，让您的旅行体验从头到尾都轻松愉快。在墨尔本机场，我们负责中间环节，让您无需独自摸索。

墨尔本机场辅助服务为您提供机场内停车场、航站楼、行李大厅和地面交通枢纽之间的连接。该服务与维多利亚州的Travellers Aid合作运营，该组织多年来致力于帮助人们自信地穿越繁忙的交通枢纽。

该服务有两种帮助方式。如果您需要轮椅辅助，团队可以为您连接Jetstar、Rex、维珍澳大利亚航空、澳航及国际到达和出发区与地面交通枢纽。如果您更喜欢带安全车的接送，团队在4号航站楼地面交通枢纽与Jetstar和Rex到达区之间运行，覆盖停车场、 出租车站、 公交服务 以及像Uber这样的 网约车 服务。

使用它不需要特定的诊断或标签。机场协助为任何需要帮助的人提供服务，包括：

• 年长旅客觉得长途旅行很累
• 有行动需求的人群
• 任何在澳大利亚大型繁忙机场感到身体或认知上感到压倒性的人

如果从机场的一个区域到另一个区域让你觉得难以应付，这项服务非常适合你。机场协助覆盖停车场、航站楼和地面交通区之间的空间。在值机柜台、安检、海关或登机时， 您的航空公司 会帮您处理这些。

与墨尔本机场 体验大使合作，我们的目标是让您的机场体验无忧无虑，从您抵达的那一刻到离开，无论您需要什么的无障碍需求。

墨尔本机场的免费机场协助服务能让您在停车场、航站楼、行李大厅和地面交通枢纽之间切换。无论您是出行还是回家，友善的面孔总在附近，免费带您步行或乘坐婴儿车前往目的地。

从墨尔本飞出去？ 出发旅行令人兴奋。你最不想的就是把精力花在从停车场出发的路上。以下是Airport Assist如何帮助你到达那里的方法：

• 从停车场到航站楼 ——你先在T4停车场停车，然后前往Hanna's Café外的出行枢纽。车已经在那里，机场助理团队的成员也已经到了，他对机场了如指掌。几分钟内，你就开始行动了。经过出租车站，经过网约车接送区，穿过停车场，朝航站楼方向前进。车程很短，这意味着你到达4号航站楼时精力充沛。
• 从地面交通枢纽到值机 ——抵达航站楼后，团队成员会带你前往值机柜台。之后，你的航空公司接手。搭乘维珍澳大利亚航空还是澳航航空？该服务还覆盖3号航站楼和1号航站楼。机场协助服务覆盖整个墨尔本机场，无论乘坐哪家航空公司，目的地附近都会有一个枢纽。

飞回去？ 行程完成？您的航空公司和机场助理确保旅程的最后一段旅程和第一段一样轻松。我们的团队可以带您完成每一步，包括：

• 从行李提取到到达大厅 ——您的航班降落在2号航站楼，但经过长途飞行后，从飞机走过去的路程现在感觉比记忆中更长。为了让前往行李提取的过程更轻松，可以通过航空公司预订轮椅协助服务。他们会帮您取行李并顺利进入到达大厅。
• 从到达大厅到地面交通 ——从到达大厅开始，您需要前往您的接送地点。机场助理团队熟悉机场的每个角落，他们会带您前往 接电话 以及在不走错路的情况下 完成交车区 。你的电梯停下。行李放进后备箱。完成。如果你是自己取车，团队会像带你进来一样带你回到停车场。团队会一直陪着你，直到你到达你该去的地方。

墨尔本机场的出行枢纽分布在机场的五个地点。你可以当天步行前往其中任何一个地点，或在线预约墨尔本机场的协助服务。

• 澳航1号航站楼抵达
• 2号航站楼，国际到达
• 维珍澳大利亚航空3号航站楼抵达旅客
• 4号航站楼，捷星到达
• T4停车场，就在汉娜咖啡馆外

当天需要帮助吗？请致电0492 868 960联系机场协助团队。该服务每周七天，从早上6点到晚上10点，覆盖了机场大部分进出航班。如果您在这些时间段外需要特殊帮助，可以在起飞或降落墨尔本前至少24小时预订非 上班时间的帮助 。

该服务旨在支持有无障碍和行动需求的旅客，并需要帮助。为了确保有需要的人能够获得支持，该服务仅限于这些旅客，不包括搬运工或礼宾服务。

我们了解使用墨尔本机场协助的旅客可能与家人或同伴同行。我们提前感谢您帮助我们优先为有无障碍和行动需求的旅客提供沙滩车座位。

在可能的情况下，我们的团队可能会请家人或同伴帮忙装卸行李到沙滩车上。感谢您的支持

你可以，而且对大多数人来说，在线 预订Airport Assist 会让一天顺利许多。提前24小时通知团队，我们有时间为你的到来做准备，这样你到达时就有人准备好等待。预订本身只需几分钟。没机会预订？完全没问题。只需当天走到五个枢纽中的任何一个，团队会负责处理。

如果您想提前规划，请访问墨尔本机场的在线出行中心。这是一个为无障碍或残障需求乘客提供的免费资源，涵盖从无障碍停车选项到逐步带您完成机场旅程的视频。您还可以找到每个航站楼的无障碍设施详细信息，包括无障碍厕所和休息区，以及旅程中各点可用的服务。

并非所有残疾都是可见的。对于那些管理别人看不到的状况的旅客来说，无论是自闭症、焦虑、慢性疼痛、创伤后应激障碍，还是其他任何情况，机场都可能让人觉得压力很大。墨尔本机场的 隐性残疾项目 就是为了改变这一点，而其核心就是向日葵挂绳。

佩戴向日葵挂绳向我们的工作人员和机场辅助团队传递出你可能需要更多时间、耐心或支持的信号，而无需你自己解释。你可以在五个现场流动中心中的任何一个地点领取隐藏残疾向日葵挂绳，或在2号航站楼到达大厅一楼的访客信息台，营业时间为凌晨4点至午夜，全年无休，包括公共假期。

还有更多免费支持，例如：

• 沟通板 为非语言旅客提供一种简单、直观的方式与工作人员沟通，无需依赖口语
• 涵盖到达和出境的感官地图，识别高感、中感和低感官区域，帮助您围绕机场中最适合您的部分规划路线
• 国际航班出发和到达的社交故事，以图文形式带你完成整个流程，确保当天不会有意外

感官地图和社交故事都可以在出发前 免费下载 。这样，你可以从家慢慢熟悉机场，抵达时感觉更充分，迎接新的一天。

知道帮助已经到来，会改变整个旅程的感受。在墨尔本机场，在你还没停车或下飞机之前，机场助理团队就已经准备好处理中间的部分，让你能专注于真正重要的事情——旅程本身。

如果你想了解旅行小贴士、机场动态以及更多期待下一次旅行的理由，请关注墨尔本机场的社交媒体或订阅 我们的新闻通讯。我们非常欢迎你一同踏上这段旅程。