¿Dónde puedo encontrar mapas de terminales del aeropuerto de Melbourne?

Visite la página de mapas para ver mapas interactivos e imprimibles de las terminales del aeropuerto para nuestra terminal internacional (T2) y terminales nacionales (T1, T3 y T4).

¿Cuáles son las opciones de aparcamiento en las Terminales 1, 2, 3 y 4?

Los aparcamientos de la terminal están convenientemente situados justo enfrente de las terminales T1, T2, T3 y T4. Ideal para viajes de negocios o escapadas cortas cuando vueles con Virgin, Qantas o con una aerolínea internacional. 

Necesito un mapa de la Terminal T4

Si vuelas en Jetstar, Rex o Link Airways, el aparcamiento T4 de la terminal está a solo 100 m de la terminal y se puede reservar online.

¿Cómo puedo reservar aparcamiento en el aeropuerto de Melbourne y qué aparcamientos puedo reservar?

Puedes reservar aparcamiento Value, Terminal y Premium online en la web del Aeropuerto de Melbourne. Disponemos de una variedad de opciones de aparcamiento para adaptarse a tus necesidades. Reserva tu aparcamiento online para conseguir las mejores tarifas. Consulta nuestra Guía Definitiva para Aparcar en el Aeropuerto de Melbourne para desglosar nuestras opciones de aparcamiento y cómo elegir la mejor para ti. 

¿Qué es el aparcamiento premium en el aeropuerto de Melbourne?

El aparcamiento premium es la opción de aparcamiento más cercana y conveniente disponible en el aeropuerto de Melbourne. Elige entre opciones de aparcacoches o auto-estacionamiento. Se encuentra en el Nivel 1 del aparcamiento de las Terminales 1, 2 y 3 y en el Nivel 1 del aparcamiento de la Terminal 4. Los aparcamientos premium son fáciles de encontrar y ofrecen acceso rápido a las terminales. Puedes conseguir las mejores tarifas reservando tu aparcamiento online.

¿Qué es el aparcamiento terminal en el aeropuerto de Melbourne?

El aparcamiento de la terminal está justo fuera de las terminales 1, 2 y 3 y en la terminal 4, a solo unos minutos andando de las terminales. Nuestros pasillos cubiertos te protegerán de los elementos, asegurando una experiencia cómoda desde tu coche hasta la terminal. Puedes conseguir las mejores tarifas reservando tu aparcamiento online.

¿Qué es el aparcamiento de valor en el aeropuerto de Melbourne?

El aparcamiento Value es una opción fantástica y económica tanto para estancias cortas como largas. Puedes conseguir las mejores tarifas reservando tu aparcamiento online.

¿Qué es Premium Valet?

Nuestro servicio Premium de Aparcacoches ofrece la máxima comodidad posible. Solo deja el coche y entrega las llaves. Aparcaremos tu coche por ti y lo recogeremos cuando regreses. Es perfecto para volar con Virgin Australia o con una aerolínea internacional, pero está abierto a todo el mundo. Además, con atención al cliente disponible las 24 horas, es la opción inteligente para los viajeros que buscan un inicio y final sin complicaciones.

¿Qué es Qantas Valet?

¡Déjanos encargarnos del aparcamiento por ti! Solo tienes que conducir hasta la oficina del aparcamiento de Valet de Qantas y entregarnos las llaves. Nosotros nos encargaremos del resto. Es rápido y sencillo – ¿qué más se puede pedir? Ubicado en la planta 1 del aparcamiento de las terminales 1, 2 y 3.

¿Cómo llego a los aparcamientos del aeropuerto de Melbourne?

Puedes llegar al aparcamiento donde hayas reservado de las siguientes formas: usar Google Maps para obtener indicaciones o consultar nuestros mapas útiles para encontrar la forma más rápida de llegar.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que reservar online?

Puedes reservar tu aparcamiento online con 12 meses de antelación hasta 2 horas antes de la hora de llegada. Reserva online con antelación para conseguir las mejores tarifas.

¿Cómo puedo reservar aparcamiento en el aeropuerto de Melbourne y qué aparcamientos puedo reservar?

Puedes reservar aparcamiento Value, Terminal y Premium online en la web del Aeropuerto de Melbourne. Disponemos de una variedad de opciones de aparcamiento para adaptarse a tus necesidades. Reserva tu aparcamiento online para conseguir las mejores tarifas. Consulta nuestra Guía Definitiva para Aparcar en el Aeropuerto de Melbourne para desglosar nuestras opciones de aparcamiento y cómo elegir la mejor para ti. 

¿Cómo solicito un reembolso de estacionamiento?

Para solicitar un reembolso de estacionamiento, simplemente complete el formulario aquí

¿Cómo cancelo mi reserva?

Para tu flexibilidad y comodidad, todas nuestras tarifas pueden cancelarse, sin coste adicional, hasta 2 horas antes de la hora de entrada de tu reserva. Simplemente ve a 'gestionar mi reserva' para cancelar tu reserva. Consulta los términos y condiciones de aparcamiento para más detalles.

¿Cómo cambio mi reserva online actual o la hora de llegada?

Puedes modificar o cancelar fácilmente tu reserva online usando la función Gestionar mi Reserva en nuestra página de aparcamiento. Es gratuito, pero solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada. Si quieres cancelar dentro de las 2 horas siguientes a la hora de llegada reservada, tendrás que llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 y ellos podrán ayudarte.

Ten en cuenta que se te cobrará cualquier diferencia de tarifa entre tu nueva y la anterior.

¿Qué ocurre cuando cambias una reserva?

Al modificar una reserva, la primera reserva se cancela y la cantidad se te devuelve. La segunda enmienda se carga entonces a tu tarjeta de crédito y se crea una nueva reserva con un nuevo número de referencia de reserva. Ten en cuenta que los bancos pueden tardar hasta cinco días laborables en que los fondos vuelvan a entrar en tu cuenta. Sin embargo, si no hay cambio de valor, pedirá el número de tarjeta solo confirmando que eres tú quien ha cambiado la reserva y no vuelve a cobrar ni acreditar, y entonces proporciona un nuevo número de referencia de reserva.

¿Cómo cambio mi fecha u hora de llegada o salida?

Todos los tipos de tarifas se pueden modificar hasta 2 horas antes de la hora de entrada a la reserva. Simplemente vaya a 'administrar mi reserva' para cancelar su reserva. Consulte los términos y condiciones del estacionamiento para obtener más detalles. Si hay una diferencia de tarifa para su nueva reserva, se le pedirá que pague cualquier diferencia.

¿Qué ocurre con mi reserva online si mi vuelo de regreso se retrasa?

Para una reserva online de menos de 4 horas, hay un periodo de gracia de una hora para salir después de la hora reservada. Si sales más de una hora después de la hora reservada, se te cobrarán las tarifas de drive-up de ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las cotizadas a través del sistema de reservas online) y puede que no tengas derecho a un reembolso o crédito por esos cargos. Las tarifas de servicio en coche del Aeropuerto de Melbourne están disponibles en https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.

Para una reserva online de más de 4 horas, hay un periodo de gracia de dos horas para salir después de la hora reservada. Si sales más de dos horas después de la hora reservada, se te cobrarán las tarifas de servicio en coche de ese aparcamiento (teniendo en cuenta que estas tarifas pueden variar de las que se ofrecen en el sistema de reservas online) y puede que no tengas derecho a un reembolso o crédito por esos cargos. Las tarifas para vehículos en coche del Aeropuerto de Melbourne están disponibles en https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.

¿Cómo puedo reservar aparcamiento en Qantas Valet?

No es necesario reservar online. Solo tienes que conducir hasta la oficina del aparcamiento de Valet de Qantas y entregarnos las llaves. Uno de nuestros amables miembros organizará una reserva para ti al llegar.

Si prefiere reservar con antelación o tiene alguna duda, por favor llame al +61 (3) 8336 4284 o consulte la página web de Aparcacoches de Servicio de Servicio de Qantas para más información. 

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que reservar online?

Puedes reservar tu aparcamiento online con 12 meses de antelación hasta 2 horas antes de la hora de llegada. Reserva online con antelación para conseguir las mejores tarifas.

¿Puedo entrar en el aparcamiento antes o después de la hora de reserva confirmada?

Cuando reservas online, puedes disfrutar de un periodo de gracia según la duración de tu reserva. Para reservas de menos de 4 horas, tendrás un periodo de gracia de 1 hora tanto antes como después de la hora de aparcamiento reservada. Las reservas de más de 4 horas se benefician de un periodo de gracia de 2 horas, lo que permite mayor flexibilidad en caso de cambios de viaje.

Esto significa que puedes entrar antes en el aparcamiento o salir más tarde dentro del periodo de gracia sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si llegas antes de que empiece el periodo de gracia, se aplicarán tarifas para el coche de acceso, que pueden diferir de las tarifas de reserva online.

No hay penalización ni cargos adicionales por entrar en el aparcamiento más tarde de la hora de llegada reservada. Sin embargo, no tendrás derecho a un reembolso ni a un ajuste en los cargos de aparcamiento. Lo mismo ocurre si sales del aparcamiento antes de la hora de salida que has reservado.

¿Puedo reservar online para una estancia corta?

Sí, hay reservas online disponibles para estancias cortas o largas. Ten en cuenta que debes reservar al menos 2 horas antes de la hora de llegada al hacer una reserva online.

He perdido la confirmación de mi reserva, ¿qué hago?

Si has hecho tu reserva online, tu código QR para la entrada y salida del aparcamiento estará incluido en el correo de confirmación de reserva que te enviemos. Si has perdido el correo de confirmación de la reserva, puedes volver a enviar una copia buscando tu reserva en "Gestionar mi reserva" o iniciando sesión en tu cuenta. Si necesitas ayuda al entrar o salir del aparcamiento, por favor mantén pulsado el botón "Ayuda" en la puerta y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

¿Puedo reservar aparcamiento accesible?

Todos nuestros aparcamientos tienen bahías accesibles disponibles. Una vez llegue, simplemente dirígete a cualquiera de las plazas para discapacitados asignadas dentro del aparcamiento. Consulta la ubicación de nuestras bahías accesibles.

¿Puedo recibir un reembolso si me quedo menos tiempo del que he reservado con antelación?

Una vez que entres en el aparcamiento, no podrás cambiar la duración de tu estancia. Tampoco serás elegible para un reembolso si te quedas menos tiempo que el periodo de reserva.

¿Cómo puedo reservar el aparcamiento Premium Self para la Terminal 4?

Al igual que el aparcamiento Premium Self para T1, T2 y T3, puedes reservar el Aparcamiento Premium Self para la Terminal 4 online. Sigue los mismos pasos: visita nuestra página de aparcamiento, introduce tus datos de aparcamiento, elige una opción de aparcamiento y paga por tu aparcamiento. Una vez confirmada tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un código QR. Lo usarás para entrar y salir del aparcamiento.

¿Cuál es el tiempo máximo que puedo aparcar mi coche?

Puedes reservar online hasta 45 días de aparcamiento. Hay aparcamiento en coche disponible por un periodo de tiempo ilimitado. Sin embargo, tendrás que notificarnos si es más de 60 días.

¿Dónde parada el aparcamiento de cortesía del autobús de Value?

Hay 8 paradas en el aparcamiento de valor, con paradas en la Terminal 4 (a un corto paseo hasta T2 y T3) y una segunda parada en la Terminal 1. Consulta aquí el mapa de autobuses de cortesía. 

¿Con qué frecuencia circula el autobús de cortesía de Value Car Park?

El servicio lanzadera GRATUITO opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cada 15 minutos. 

¿Cuáles son las restricciones de altura y longitud de sus aparcamientos?

Las restricciones de altura de nuestros aparcamientos son:

• Aparcamientos terminales (T123, T4) = 2,2 m
• Aparcamiento premium = 2,2 m
• Aparcamiento económico = 3,3 m

Póngase en contacto con nosotros si necesita traer un vehículo de gran tamaño al aeropuerto.

¿Puedo llevar un vehículo diferente al que registré con mi reserva?

Si decides conducir otro coche ese día, por favor actualiza tu reserva con nuevos datos de matrícula. Simplemente ve a 'gestionar mi reserva' para actualizar tu reserva hasta 2 horas antes de la hora de entrada reservada.

¿Cuáles son las opciones de aparcamiento para motos?

El estacionamiento para motocicletas está disponible en todos los estacionamientos del aeropuerto de Melbourne, incluido un área designada especial en el estacionamiento de la terminal en las terminales 1, 2 y 3 (ubicado en la planta baja al salir de la rampa helicoidal). Se aplican tarifas normales de estacionamiento para motocicletas.

Los portabicicletas están disponibles en la planta baja del estacionamiento de la Terminal 1, 2 y 3 (ubicado al lado de las oficinas de alquiler de automóviles de la casa). Tenga en cuenta que no está permitido estacionar bicicletas en aceras, pasillos, puertas de entrada / salida, junto a bocas de incendio / carretes de manguera o en escaleras.

Para obtener más información sobre las opciones de estacionamiento alternativas, haga clic aquí.

¿Necesito mostrar mi permiso de estacionamiento accesible original cuando uso una plaza de estacionamiento accesible?

Si necesita llevar su permiso de estacionamiento accesible original para usarlo en el extranjero o interestatal, puede mostrar una fotocopia del permiso en su automóvil cuando use un estacionamiento accesible en el aeropuerto de Melbourne. La fotocopia del permiso debe ser claramente visible a través del parabrisas delantero. 

Tenga en cuenta: Nuestro equipo de seguridad y estacionamiento puede comunicarse con usted a su llegada a Melbourne para verificar la fotocopia con el permiso original.

¿Dónde puedo aparcar mi moto? ¿Puedo recibir una tarifa con descuento?

Las plazas de aparcamiento para motocicletas asignadas se encuentran en la planta baja del aparcamiento de la terminal T1 T2 T3, cerca de las puertas de salida. También puede estacionar dentro de cualquiera de las otras bahías disponibles. Tenga en cuenta que se aplican tarifas normales de estacionamiento para motocicletas. Ver más información sobre el estacionamiento de motocicletas.

¿A dónde se trasladan los aparcamientos Premium Self Park, Premium Valet y Qantas Valet?

El 18^de febrero de 2025, los aparcamientos Premium Self Park y Premium Valet en el aparcamiento de la Terminal 1, 2, 3 se trasladarán a su nuevo hogar en el nivel 1 del aparcamiento de la Terminal 1, 2, 3.

No hay cambios en el Parking Premium del Parking de la Terminal 4.

El estacionamiento de Qantas Valet también se trasladará al nivel 1 del estacionamiento de la Terminal 1, 2, 3.

¿Cómo llego al Premium Self Park y Premium Valet?

Para Premium Self Park y Premium Valet

• Desde la autopista Tullamarine, siga las indicaciones hacia el aeropuerto de Melbourne.
• Continúe hacia el aeropuerto y busque las señales que lo dirigen al estacionamiento en T1, T2, T3 (salida 19B).
• Siga las indicaciones hacia el aparcamiento Premium y utilice el carril más a la izquierda para entrar.
• Si se reserva con anticipación: escanee su código QR en la puerta de la pluma para ingresar.
• Si no se ha reservado con antelación: Toca tu tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay en el área marcada en la columna de entrada. Si no tiene una tarjeta de crédito, presione el botón Ayuda para solicitar un ticket.
• Continúe hasta el Nivel 1 y siga las señales hacia la opción de estacionamiento elegida:
• Valet premium: Repita el proceso de entrada en la puerta de entrada del Valet.

Premium Self Park: Siga las señales hacia el área Premium designada y complete el proceso de entrada en las puertas de la pluma.

Haga clic aquí para ver mapas.

¿Cómo llego a los parkings de Qantas Valet?

Para Qantas Valet Parking

La ruta a Qantas Valet es la misma que la ruta al Premium Self Park y al Premium Valet Car Park:

• Desde la autopista Tullamarine, siga las indicaciones hacia el aeropuerto de Melbourne.
• Continúe hacia el aeropuerto y busque las señales que lo dirigen al estacionamiento en T1, T2, T3 (salida 19B).
• Siga las indicaciones hacia Qantas Valet Car Park y use el carril más a la izquierda para ingresar.
• Toca tu tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay en el área marcada en el lado derecho de la columna de entrada. Esto no cargará su tarjeta; es solo para entrar. Si no tiene una tarjeta de crédito, presione el botón Ayuda para solicitar un ticket.
• Continúe con el Nivel 1 y repita el proceso de entrada en la puerta de entrada del Valet.
• Pase el servicio de aparcacoches Premium (ubicado en la primera oficina en el área de valet parking), continúe hacia  Qantas Valet Parking, ubicado en la segunda oficina, más cercana a la Terminal 1.

Haga clic aquí para ver mapas.

¿Por qué cambiaron de ubicación los aparcamientos Premium Self Park y Premium Valet?

La reubicación de los aparcamientos Premium, Valet y Qantas Valet forma parte del compromiso continuo del aeropuerto de Melbourne de satisfacer las necesidades de nuestro creciente número de viajeros.

El aeropuerto de Melbourne está invirtiendo más de $ 1 mil millones anuales para mejorar nuestras terminales, aeródromos e infraestructura de transporte. Este nuevo hogar para nuestros estacionamientos Premium, Valet y Qantas Valet es parte del proyecto The Naarm Way Stage 2. Este proyecto mejorará el acceso por carretera, reducirá la congestión y mejorará la seguridad. Esta actualización también respaldará la duplicación esperada del número de pasajeros en los próximos 20 años.  

Haga clic aquí para obtener más información.

¿Puedo aparcar en Qantas Valet en Terminal 1?

A partir del 18 de febrero^de 2025, el servicio Qantas Valet solo operará desde el nivel 1 del estacionamiento de la Terminal 1, 2, 3.

¿Cómo recojo mi coche en Premium Valet?

Cuando regrese a Melbourne, simplemente diríjase a la oficina de valet en el nivel 1 del estacionamiento de la Terminal 1, 2, 3, donde un amable miembro del equipo podrá ayudarlo.

¿Cuáles son los beneficios de reubicar los aparcamientos Premium Self Park, Premium Valet y Qantas Valet?

Los beneficios de la nueva ubicación incluyen:

• Menor tiempo de viaje hasta el aparcamiento
• Estacionamiento cubierto
• Los clientes de Qantas Valet pueden seguir ganando puntos de viajero frecuente de Qantas con solo estacionar su automóvil

¿Qué es un código QR, qué ha cambiado y por qué lo utilizas?

Un código QR es un "código de respuesta rápida" y se utiliza para recuperar información rápidamente utilizando teléfonos inteligentes. Parece un poco un crucigrama, pero es un código que, en este caso, vinculará tu reserva de aparcamiento a nuestras puertas y te permitirá entrar y salir del aparcamiento que has reservado online. Al igual que muchos aeropuertos modernos de todo el mundo, hemos introducido códigos QR para que sea más fácil y rápido para los viajeros reservar, pagar, entrar y salir de nuestros aparcamientos.

Solo las reservas online requerirán un código QR para entrar y salir de un aparcamiento. El código QR se incluirá en el correo electrónico de confirmación de la reserva, así como instrucciones detalladas que le indicarán cómo ingresar al estacionamiento que se ha reservado. 

¿Puedo usar mi tarjeta de crédito para entrar en el aparcamiento?

Si reservas online, no puedes usar tu tarjeta de crédito para entrar o salir de ningún aparcamiento del aeropuerto de Melbourne. Debes usar el código QR que enviamos en tu correo de confirmación.

Si llegas a un aparcamiento del aeropuerto de Melbourne sin reserva online, puedes entrar tocando tu tarjeta de crédito en la puerta de entrada y luego volver a tocar la misma tarjeta en la puerta de salida. También puedes pulsar Apple Pay o Google Pay en la máquina de entrada.

¿Qué pasa si recibo un código QR pero accidentalmente uso mi tarjeta de crédito en la entrada del estacionamiento?

Si realiza una reserva en línea, recibirá un código QR en el correo electrónico o SMS de confirmación de su reserva. Debes utilizar este código QR para entrar y salir del parking. Si accidentalmente toca una tarjeta de crédito física al ingresar, el sistema no reconocerá su reserva y es posible que se le cobren tarifas de automóvil.

Si esto sucede y te das cuenta de este error después de haber entrado en el aparcamiento, todo lo que necesitas hacer es mantener presionado el botón "Ayuda" en la máquina de salida. Un amable miembro del equipo de atención al cliente te pedirá el número de referencia de tu reserva y te ayudará a corregir el error.

Si te das cuenta del error después de haber salido y recibido el extracto de tu tarjeta de crédito, puedes solicitar un reembolso en línea aquí.

No puedo ver mi código QR cuando reenvío el correo de confirmación de la reserva. ¿Qué debería hacer?

Los usuarios de móviles Android pueden tener dificultades al reenviar los correos de Confirmación de Reserva o Reserva de Resto que incluyan tu código QR, ya que el código QR puede desprenderse.  Para evitar problemas, sugerimos a los usuarios de teléfonos Android descargar el correo, hacer una captura de pantalla del código QR y enviarlo por separado.   

Si no puedes encontrar o perder el correo de confirmación de reserva, puedes reenviarlo buscando tu reserva en la página "Gestionar mi reserva" o iniciando sesión en tu cuenta. 

¿Puedo seguir conduciendo el día que vuelo, o recoger a alguien, y aparcar sin reservar con antelación?

Sí, aún puedes llegar el día que vuelas o necesites usar el aeropuerto sin reserva. Animamos a los viajeros a reservar con antelación para conseguir las mejores tarifas. Si decides no reservar online, tendrás que usar tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay para entrar y salir de un aparcamiento cuando llegues el día que vueles. Simplemente toca tu método de pago preferido en el lado derecho de las máquinas de entrada donde está marcado.

¿Qué pasa si olvido o pierdo la confirmación de la reserva?

Necesitarás tu código QR para entrar y salir del aparcamiento que reservaste, el cual aparecerá en el correo de confirmación de reserva que te enviemos. Si pierdes el correo de confirmación de reserva, puedes volver a enviar una copia buscando tu reserva en "Gestionar mi reserva" o iniciando sesión en tu cuenta.

Si necesitas ayuda al entrar o salir del aparcamiento, por favor mantén pulsado el botón "Ayuda" en la puerta y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

¿Puedo usar una tarjeta de crédito, Google Pay y Apple Pay para reservar en los aparcamientos del aeropuerto de Melbourne?

Sí. Si ha realizado una reserva online usando tarjeta de crédito, Google Pay o Apple Pay, por favor utilice el código QR asociado a la reserva para entrar y salir del aparcamiento.

¿Puedo usar una tarjeta de crédito, Google Pay o Apple Pay para conducir y entrar en un aparcamiento?

Solo si no tienes reserva. Al entrar y salir del aparcamiento, tienes la opción de usar tarjeta de crédito, Google Pay o Apple Pay si aún no has reservado tu aparcamiento online. Usar una tarjeta de crédito, Google Pay o Apple Pay en las puertas de entrada y salida tras reservar ya online y recibir un código QR resultará en el doble cobro.

¿Qué pasa si quiero llevar un coche diferente al que se confirmó en la reserva?

Es importante que la matrícula del coche en la reserva sea la misma que la del coche que llevas al aparcamiento del aeropuerto de Melbourne. Si traes un coche diferente al que aparece en la reserva confirmada, el sistema no reconocerá tu reserva y te cobrarán una segunda tasa. 

Puedes cambiar fácilmente la matrícula del coche vinculada a tu reserva buscando tu reserva en Gestionar mi reserva , o iniciando sesión en tu cuenta.

¿Qué pasa si me quedo más allá de la hora reservada para salir?

Si necesitas quedarte más allá de la hora reservada para la salida, ofrecemos un periodo de gracia de 2 horas para reservas superiores a 4 horas. Para reservas de menos de 4 horas, se aplica un periodo de gracia de 1 hora. Si te retrasas al volver a Melbourne, puedes ampliar tu reserva de aparcamiento online en cualquier momento después de entrar y hasta la hora de salida reservada. Ten en cuenta que se aplican los términos y condiciones de reserva online del Aeropuerto de Melbourne. Salir del aparcamiento después de la hora confirmada de salida puede implicar cargos por excedente según las tarifas de entrada en coche, que se pueden consultar aquí.

Para ampliar tu reserva online tras llegar, simplemente haz clic en "Gestionar la reserva", introduce tus datos de reserva y especifica tu nueva fecha y hora de salida. El sistema calculará cualquier cargo adicional y, una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación actualizado con un nuevo código QR para la salida. Para salir, solo tienes que escanear tu código QR en la puerta de salida.

Si sales más tarde de la hora de salida que has reservado, escanea tu código QR en la puerta de salida. Cualquier cargo adicional se mostrará en la máquina. Puedes pagar estos cargos usando Apple Pay, Google Pay o una tarjeta de crédito física.

¿Y si pierdo el móvil con el código QR mientras estoy aparcado?

Si pierdes tu teléfono o tu código QR después de aparcar, estamos aquí para ayudarte. Ve a tu coche y conduce hasta la máquina de la puerta de salida, pulsa y mantén pulsado el botón "Ayuda". Un miembro del equipo de Atención al Cliente podrá ayudarte.

¿Y si no encuentro mi código QR cuando estoy en la entrada del aparcamiento?

Si no encuentras tu código QR cuando estás en la puerta de entrada, mantén pulsado el botón "Ayuda" y un miembro del equipo de atención al cliente podrá ayudarte. Recomendamos revisar tu correo electrónico, SMS o cartera digital para asegurarte de tener tu código QR a mano antes de salir hacia el aeropuerto.

¿Recibiré un recordatorio de mi código QR?

Recibirás tu código QR en la confirmación de tu reserva, tanto en línea como por correo electrónico. También te enviaremos un correo recordatorio tres días antes de que aparques con nosotros. Este correo incluirá tu código QR y proviene de la cuenta de correo [email protected]

Durante el proceso de reserva, tienes la opción de elegir recibir tu código QR por SMS. Este SMS gratuito te será enviado aproximadamente 4 horas antes de que tengas que aparcar con nosotros y, cuando llegue a ti, vendrá de un número de teléfono que diga "MelbAirport".

¿Y si solo quiero usar efectivo?

La pandemia global ha obligado a las organizaciones a adoptar transacciones sin efectivo. El aparcamiento en el aeropuerto de Melbourne permite transacciones sin efectivo. En casos de emergencia, donde el efectivo es la única forma de pago posible, tendrás que recoger un billete al entrar. Para ello, tendrás que contactar con nuestro equipo de atención al cliente pulsando el botón 'Ayuda' en las máquinas de entrada.

Antes de volver a tu coche, tendrás que pagar el aparcamiento. Esto se puede hacer introduciendo tu ticket en las máquinas de "última oportunidad de pago" y saldando la cantidad pendiente. Esta multa pagada te permitirá salir del aparcamiento. Si encuentras alguna dificultad durante este proceso, tendrás que hablar con nuestro equipo de atención al cliente. Solo tienes que mantener pulsado el botón "Ayuda" en las máquinas de salida y te guiarán para salir del aparcamiento.

No tengo Apple ni Google Wallet en el móvil para guardar mi código QR. ¿Puedo entrar igualmente?

Sí. Una vez que te enviemos tu código QR por correo electrónico y SMS, puedes hacerle una captura de pantalla en tu móvil y guardar el código QR como foto. Alternativamente, puedes descargar el correo electrónico y, antes de ir al aeropuerto, abrir el correo en tu móvil para tener el código QR disponible en la pantalla.

No tengo smartphone. ¿Cómo puedo aparcar en el aeropuerto de Melbourne después de haber reservado online?

Si has hecho una reserva online y no tienes un smartphone donde guardes tu código QR, nuestro equipo de Atención al Cliente puede ayudarte. Al llegar a la puerta de entrada del aparcamiento que has reservado, simplemente acércate a la puerta de entrada, pulsa y mantén pulsado el botón "Ayuda" en la máquina de entrada para hablar con un miembro del equipo de atención al cliente. Por favor, ten preparado tu número de referencia de reserva para presupuestar al miembro del equipo. El número de referencia de la reserva se encuentra en la esquina superior derecha de tu correo electrónico de Confirmación de Reserva. El mismo procedimiento se aplica al salir del aparcamiento.

¿Y si no encuentro o no he recibido mi correo de confirmación que contiene mi código QR?

Ocasionalmente, nuestros correos de confirmación, enviados desde [email protected], pueden ser dirigidos inadvertidamente a tu buzón de spam. Si es así, puedes ir a la carpeta de correo no deseado, seleccionar el correo que quieres poner como No basura, ir a la pestaña Inicio y hacer clic en Correo no deseado>No basura. Luego aparecerá un cuadro de diálogo "Marcar como no basura" y podrás comprobar el correo "Siempre confiar" desde [email protected]. 

Además, si optaste por recibir un SMS gratuito recordándote tu reserva, lo recibirás aproximadamente 4 horas antes de llegar al aeropuerto de Melbourne, y el SMS te será enviado desde el número de teléfono "MelbAirport".

Si no recibes tu correo de confirmación y necesitas tu código QR, puedes recibir un nuevo correo de confirmación yendo a Gestionar la Reserva, seleccionando recordatorio y añadiendo la dirección de correo que usaste para hacer la reserva.

¿Cómo puedo reservar y pagar online?

Reserva y paga el aparcamiento en el aeropuerto de Melbourne en nuestra web de reservas de aparcamiento.

1. Reserva tu aparcamiento online

• Desde la web de reservas de aparcamiento, elige el día, fecha y hora en la que quieres entrar y salir del aparcamiento, elige tu aerolínea y cualquier código promocional que tengas y haz clic en el botón "Obtener mi presupuesto".

• Verás una variedad de opciones que varían en precio y distancia hasta el check-in de tu aerolínea.

• Haz clic en el botón "Reserva ahora" en la opción que mejor te convenga,

• Revisa el resumen de tu reserva y añade cualquier servicio extra. Cuando estés satisfecho con la reserva, haz clic en "Continuar con mis datos."

• Inicia sesión si tienes una cuenta existente. Si no, añade tus datos personales, asegúrate de haber aceptado los términos y continúa pagando.

Al reservar, recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva que contendrá tu código QR. Este código QR es tu ticket para entrar y salir del aparcamiento. Es importante asegurarse de tener un acceso fácil a tu código QR cuando llegues a la puerta del aparcamiento. Puedes elegir descargar el correo, capturar una captura de pantalla del código QR, enviártelo a ti mismo por SMS o añadirlo a tu Apple o Google Wallet. 

2. Llegar a la entrada del aparcamiento

Acércate a la puerta de entrada del aparcamiento que reservaste hasta que la ventanilla del lado del conductor esté alineada con la máquina de la puerta de entrada.

3. Escanea tu código QR

Pon el coche en punto muerto. En la máquina de entrada, el lector de códigos QR se encuentra en la esquina inferior izquierda de la máquina de entrada. Asegúrate de poder acceder al escáner desde la ventana del conductor. Para escanear tu código QR, sube el brillo del teléfono, colócalo plano bajo el escáner con el código QR hacia arriba y mantén pulsado durante dos segundos.

4. Paso en coche y aparcamiento

Una vez que tu reserva sea confirmada por la puerta de entrada, la puerta de salida se levantará automáticamente, permitiéndote entrar en el aparcamiento.

5. Repite el Paso Tres para salir

Al salir, simplemente acércate a la puerta de salida hasta que la ventana del conductor esté alineada con la máquina de la puerta de salida y escanea el mismo código QR. Si aún estás dentro del plazo de tu reserva original, la puerta de salida se levantará y podrás seguir conduciendo.

Por si te retrasas, ofrecemos un periodo de gracia de 2 horas en todas nuestras reservas online para reservas donde te alojarás más de 4 horas. Si has reservado aparcar con nosotros por menos de 4 horas, ofrecemos un periodo de gracia de 1 hora.

Si tienes algún problema para entrar o salir del aparcamiento, mantén pulsado el botón "AYUDA" en la puerta y habla con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué tarifas me cobrarán si entré en un parking antes del 4 de noviembre de 2024?

Nuestras tarifas de estacionamiento en automóvil aumentarán el 4 de noviembre de 2024. Si llegaste a uno de nuestros^{parkings antes} del 4 de noviembre de 2024 sin reserva online, se te seguirá cobrando a las tarifas anteriores al aumento de precio. Las tarifas de estacionamiento modificadas solo se aplicarán a los clientes que ingresen a los estacionamientos (sin reserva) a partir del 4 de noviembre^de 2024.

Reservé mi estacionamiento hace un tiempo y debo estacionar allí más adelante en el año. ¿Me cobrarán más?

No. Solo las tarifas de autoservicio aumentarán el 4^{de noviembre de} 2024.

Reservar su estacionamiento en línea y con anticipación es la mejor manera de obtener las mejores tarifas de estacionamiento y ahorrar dinero. Si ha reservado su estacionamiento, su tarifa confirmada permanecerá sin cambios. Si se queda más tiempo de la hora de salida reservada previamente, es posible que se le cobren tarifas adicionales por exceso de estadía.

¿Las nuevas tarifas se aplican a todos los aparcamientos?

Consulte nuestras tarifas de autoservicio aquí: https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates

Recomendamos reservar en línea para obtener las mejores tarifas. Haga clic aquí para reservar en línea.

Me han acusado incorrectamente. ¿Cómo obtengo un reembolso?

Puede solicitarnos un reembolso completando un formulario de solicitud de reembolso.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el +61 3 9297 1318.

Si he entrado en un aparcamiento antes del 4 de noviembre de 2024 y tengo que pagar tarifas por exceso de estancia a la salida, ¿se me cobra la tarifa anterior por exceso de estancia o la nueva tarifa?

Las tarifas de sobreestancia para los clientes que hayan llegado a un aparcamiento antes^{del 4 de noviembre de} 2024 se mantendrán en las tarifas anteriores.

Los clientes que lleguen a partir del 4 de noviembre^de 2024 estarán sujetos a las nuevas tarifas de estacionamiento por cualquier cargo por exceso de estadía.

¿Obtengo un descuento en el aparcamiento si reservo para alojarme en un hotel del aeropuerto?

Hay varios hoteles en el lugar o a pocos minutos de las terminales. Para conocer las opciones de aparcamiento y los descuentos, póngase en contacto directamente con el hotel.

Si entré antes del 4 de noviembre de 2024 y a la salida me han cobrado las nuevas tarifas ¿qué hago?

Si todavía se encuentra en el aparcamiento, puede pulsar el botón AYUDA de las máquinas de salida para hablar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que puede ayudarle in situ.

Alternativamente, puede solicitarnos un reembolso completando un formulario de solicitud de reembolso.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el +61 3 9297 1318. 

¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente a la entrada y salida? ¿El sistema reconocerá que estacioné antes del 4 de noviembre de 2024 y se me cobrarán las tarifas anteriores?

Para asegurarte de que se te está cobrando correctamente a la salida, utiliza la misma tarjeta y método de pago que se utilizó para entrar en el parking. Esto incluye Apple Pay y Google Pay; Si se usó una tarjeta digital en la entrada, se debe usar la misma tarjeta digital en la salida para garantizar que sus tarifas de estacionamiento se calculen correctamente.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente también puede ayudarlo a verificar sus tarifas de estacionamiento. Presione el botón AYUDA en las máquinas de salida para obtener ayuda.

¿Cómo puedo viajar a Melbourne CBD desde el aeropuerto?

Tienes varias opciones para viajar al aeropuerto de Melbourne desde el CBD:

• Coche privado con muchas opciones de aparcamiento en el aeropuerto disponibles
• Autos compartidos
• Taxi
• Alquiler de coches
• El servicio de autobús SkyBus Express ofrece un servicio expreso regular desde el aeropuerto de Melbourne al centro de la ciudad cada 10 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Varios otros servicios de autobús operan desde el aeropuerto a áreas de Victoria. La información sobre destinos y horarios se puede obtener en los mostradores de información dentro del aeropuerto o a través del enlace a continuación. Estas compañías de autobuses están autorizadas por Public Transport Victoria y el aeropuerto de Melbourne para proporcionar servicios regulares de pasajeros desde el aeropuerto.

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¿Qué servicios de viajes compartidos están disponibles?

Los servicios de viajes compartidos disponibles incluyen uberX, UberBLACK, Ola, Didi y GoCatch. Los conductores de viajes compartidos recogen a los viajeros en dos ubicaciones: pasajeros de Qantas, International y Virgin Australia en el carril 1 de la explanada; Pasajeros de Jetstar, Rex o Link Airways desde el nivel 2 dentro del centro de transporte terrestre T4. Los pasajeros pueden ser dejados en cualquier lugar a lo largo de Departure Drive y la zona de entrega del centro de transporte T4 en el nivel 1. Esto es lo mismo para todas las zonas de entrega pública. Cada operador de viajes compartidos, como proveedor del servicio, es responsable de determinar el precio que cobra a sus pasajeros. Puede obtener estimaciones de tarifas en los sitios web de los respectivos operadores de viajes compartidos. Hay un cargo por usar un servicio de viaje compartido desde el aeropuerto. El cargo actual por viaje compartido es de $4.48 (incluido GST) por viaje, que el viaje compartido puede elegir para pasar al pasajero. Para más información, haga clic aquí.

¿Dónde tomo un taxi?

Las paradas de taxis se encuentran en la planta baja fuera de la T1, T2 y en el Intercambiador de Transporte T4. Por su seguridad, no debe aceptar ninguna oferta de servicios de taxi fuera de las paradas de taxis designadas en las Terminales 1, 2 y 4.

Ver más sobre taxis.

¿Dónde cojo un autobús en el aeropuerto de Melbourne?

Los autobuses regionales, directos, grupales y chárter parten todos desde el Centro de Transporte de la Terminal 4.

SkyBus opera un servicio exprés que transporta viajeros hacia y desde el aeropuerto pasando por el centro de la ciudad de la ciudad (CBD), St Kilda y Frankston. Están situados fuera de la entrada principal de la Terminal 4.

¿Se puede reservar un viaje compartido con antelación?

No hay viajes programados disponibles para recogida en el aeropuerto. Usa la app móvil para hacer una reserva estándar de Uber.

¿Cuál es el coste de un servicio de rideshare?

Cada operador de rideshare, como proveedor del servicio, es responsable de determinar el precio que cobra a sus pasajeros. Puedes obtener estimaciones de tarifas en las páginas web de los operadores de viajes compartidos correspondientes. Hay un coste por utilizar un servicio de transporte compartido desde el aeropuerto. El cargo actual del rideshare es de 4,48 $ (incluido el GST) por viaje, que puede optar por transmitir al pasajero.

¿Hay un servicio de tren hacia/desde el aeropuerto de Melbourne?

No hay conexión ferroviaria desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad.

El servicio de autobús SkyBus Express ofrece un servicio expreso regular desde el aeropuerto de Melbourne hasta el centro de la ciudad cada 10 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Varios otros servicios de autobús operan desde el aeropuerto a áreas de Victoria. La información sobre destinos y horarios se puede obtener en los mostradores de información dentro del aeropuerto o a través del enlace a continuación. Estas compañías de autobuses están autorizadas por Public Transport Victoria y el aeropuerto de Melbourne para proporcionar servicios regulares de pasajeros desde el aeropuerto.

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